Politique d’expédition

 

Chez Lamp Boy, notre objectif est de vous offrir les meilleures options de livraison, où que vous soyez. Notre mission quotidienne est de livrer nos clients et de garantir que vous bénéficiez du plus haut niveau de réactivité à tout moment.

Une fois la commande passée, vous recevrez des informations sur le statut de votre commande et la livraison, ainsi que le numéro de suivi (par email) dès que votre commande aura été expédiée.

Délai de traitement des expéditions
Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande au plus vite. Le délai de traitement est de 4 à 6 jours ouvrables, et le délai de transit est de 10 à 15 jours pour une livraison standard par coursier.

(Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures supplémentaires pour l’expédition de vos commandes pendant et juste après les périodes de soldes ainsi que durant les périodes de vacances.)

Vous recevrez un email de confirmation d’expédition dès que votre commande aura été envoyée.

Quand recevrai-je les produits commandés ?
La livraison s’effectuera sous 10 à 15 jours. En raison des mesures réglementaires liées à la COVID-19, tous les partenaires de livraison rencontrent des retards dans les enlèvements et les livraisons. Merci de prévoir un délai supplémentaire.

Comment savoir si le produit peut être livré dans ma région ?
Lamp Boy fait tout son possible pour expédier nos produits aussi loin et large que possible. Cependant, certaines zones ne sont pas desservies, notamment les adresses militaires (APO, FPO et DPO), car certains coursiers ne peuvent pas livrer ces destinations. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à l’une de ces adresses, veuillez nous consulter au préalable. Si nous ne pouvons pas livrer votre code postal, vous en serez informé lors du paiement ou contacté pendant le transport afin que nous puissions organiser une adresse alternative.

Boîtes postales, consignes, points de retrait et services de réexpédition
Certaines adresses de livraison telles que les boîtes postales, consignes, points de retrait ou services de réexpédition peuvent ne pas être prises en charge par nos coursiers. Si vous utilisez habituellement l’un de ces services, veuillez nous contacter avant de passer commande pour confirmer si nous pouvons livrer à votre adresse ou vous aider à organiser une adresse alternative.

Proposez-vous un emballage cadeau ou un emballage personnalisé/marqué ?
Désolé, nous ne proposons pas actuellement d’emballage cadeau ni d’emballage personnalisé/marqué. Tous nos produits sont expédiés dans leur emballage d’origine du fabricant.

Estimations des délais de livraison
Les dates de livraison estimées sont indiquées sur chaque page produit à titre indicatif, basées sur les délais moyens de livraison vers les zones métropolitaines. Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations, non de garanties, et que les délais réels peuvent varier, sans tenir compte des jours fériés et des week-ends. Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, veuillez nous contacter avant de commander pour confirmer la disponibilité et les options de livraison.

Commandes professionnelles et en gros
Si vous souhaitez commander 10 lampes ou plus en une seule fois, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions confirmer les options de livraison, les délais estimés et vérifier si un tarif préférentiel est disponible.

Veuillez noter que les commandes en gros peuvent nécessiter une coordination supplémentaire, incluant une expédition consolidée ou la recherche de stock dans plusieurs entrepôts (y compris internationaux), ce qui peut affecter les délais de livraison standards indiqués sur les pages produits.

Nous pouvons également vous contacter pour confirmer votre adresse de livraison et d’autres détails de commande avant l’expédition. Dans certains cas, nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser les commandes importantes non préalablement approuvées ou lorsque la livraison ne peut être organisée dans un délai raisonnable.

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Quelques minutes après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un email de confirmation de Lamp Boy. Cet email contiendra tous les détails importants relatifs à votre commande.

Commande retournée à l’expéditeur (nous) en raison d’une adresse incorrecte
Veuillez nous contacter dès que possible si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous devons attendre que le(s) colis soient retournés avec succès à notre entrepôt avant de pouvoir les réexpédier. Veuillez noter que les retours sont gérés par le coursier et peuvent prendre 2 à 3 semaines (voire plus) pour nous parvenir, selon leurs délais de transit – ce qui est malheureusement hors de notre contrôle.

Une fois que nous aurons reçu votre commande retournée, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition et des frais de réexpédition pourront s’appliquer pour couvrir le coût de l’envoi.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison lors du paiement afin d’éviter tout retard.

Veuillez noter que de nombreuses commandes retournées ne nous parviennent pas avec succès, car elles sont souvent perdues dans le réseau de retour du coursier ou éliminées par celui-ci. Dans ces cas, nous ne pouvons pas fournir de remplacement ni de remboursement.

Commande retournée à l’expéditeur (nous) personne présente
Veuillez vous assurer qu’une personne est disponible à l’adresse de livraison pour réceptionner le colis. Nos coursiers tenteront plusieurs fois de livrer votre commande. En cas d’échec, la commande sera retournée à leur centre de distribution.

Si une commande nous est retournée avec succès en raison de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, nous devons attendre que le(s) colis soient retournés avec succès à notre entrepôt avant de pouvoir les réexpédier. Veuillez noter que les retours sont gérés par le coursier et peuvent prendre 2 à 3 semaines (voire plus) pour nous parvenir, selon leurs délais de transit – ce qui est malheureusement hors de notre contrôle. 

Une fois que nous aurons reçu votre commande retournée, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition et des frais de réexpédition pourront s’appliquer pour couvrir le coût de l’envoi.

Veuillez noter que de nombreuses commandes retournées ne nous parviennent pas avec succès, car elles sont souvent perdues dans le réseau de retour du coursier ou éliminées par celui-ci. Dans ces cas, nous ne pouvons pas fournir de remplacement ni de remboursement.

Commandes bloquées en transit
Si votre commande est bloquée en transit (par exemple, retenue en douane ou sans mouvement visible chez le transporteur), notre équipe fera de son mieux pour contacter le transporteur ou la douane en votre nom afin d’aider à résoudre le retard. Si aucun mouvement de suivi n’est constaté pendant 15 jours ouvrables, nous émettrons soit un remplacement, soit un remboursement complet de votre commande.

Autorisation de dépôt (ATL)
Les coursiers peuvent déposer votre colis sans signature s’ils estiment que c’est sûr. Cela peut inclure des endroits comme les halls d’immeuble, les portes d’entrée ou d’autres espaces communs accessibles.

L’autorisation de dépôt est à la discrétion du coursier. Si votre adresse se trouve dans un lieu sécurisé ou fermé, veuillez vous assurer que les instructions d’accès sont claires afin d’éviter des tentatives de livraison échouées ou des colis retournés.

Nous recommandons vivement de choisir une adresse de livraison où quelqu’un sera disponible pour réceptionner le colis, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou manquants une fois que le coursier a marqué la livraison comme effectuée sous ATL.

La responsabilité du colis est transférée au destinataire dès que la livraison est confirmée par le coursier. En cas de perte de votre colis, vous devrez déposer une réclamation directement auprès du coursier. Nous sommes heureux de vous aider en fournissant les détails de suivi, les coordonnées du coursier et toute preuve de livraison disponible.

Comment puis-je m’assurer que ma commande est livrée en toute sécurité ?
Une fois que votre commande a été marquée comme livrée par le coursier, la responsabilité du colis est transférée au client. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou manquants après la livraison.

Pour garantir un processus de livraison fluide, nous recommandons les points suivants :

  • Lieu de livraison sécurisé : Veuillez choisir une adresse de livraison où quelqu’un sera disponible pour recevoir le colis, ou envisagez d’utiliser un lieu sûr et sécurisé.
  • Suivez votre commande : Utilisez le lien de suivi fourni pour suivre l’avancement de votre commande et planifier sa réception.
  • Immeuble ou espaces partagés : Si vous habitez dans un immeuble ou un complexe avec accès partagé (comme un hall ou une salle de courrier), veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de la gestion de l’immeuble si vous pensez que votre colis a disparu.

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas :

  1. Vérifiez auprès des voisins, de la gestion de l’immeuble ou de tout lieu sûr où le colis pourrait avoir été déposé.
  2. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour déposer une réclamation pour colis perdu ou volé auprès du coursier.
  3. Si vous avez besoin d’aide pour déposer une réclamation ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Bien que nous ne puissions pas remplacer les commandes marquées comme livrées, nous sommes heureux de vous aider en fournissant la documentation et des conseils sur les étapes suivantes.