Politique de remboursement


Retours pour changement d'avis
Nous comprenons tout à fait si vous changez d'avis, nous acceptons les retours et procéderons à un remboursement complet une fois l'article reçu et approuvé.

Pour être éligible :

  • L'article doit être en état neuf et inclure son emballage d'origine.
  • Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les articles en promotion et en liquidation ne sont pas éligibles au retour.
  • Vous devrez prendre en charge les frais de retour.
  • Les retours doivent être envoyés via votre service postal local (par exemple Australia Post, USPS, NZ Post, Canada Post). Nous ne pouvons pas accepter les livraisons par coursier (comme FedEx, DHL ou UPS) à notre boîte postale.

Veuillez noter :

  • Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles endommagés ou dont l'emballage d'origine est manquant.
  • Des frais de restockage de 10 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les coûts d'inspection, de manutention et de reconditionnement.
  • Notre adresse de retour est située à Sydney, Australie – où se trouve notre siège social.
  • Une fois retourné, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre article soit évalué, remis en stock et que votre remboursement soit traité.

Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus (par exemple ouverts, utilisés, emballage manquant) ne sont pas éligibles à un remboursement.

Si l'article nous est renvoyé malgré tout et que vous souhaitez le récupérer, vous devrez couvrir les frais de réexpédition ainsi qu'une taxe de service de 10 %.

Comment retourner un article :

  1. Contactez-nous via notre page de contact dans les 30 jours suivant l'achat. Indiquez votre numéro de commande et un bref message demandant le retour.
  2. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions pertinentes.
  3. Renvoyez l'article en utilisant votre service postal local. Assurez-vous que l'article est inutilisé et emballé de manière sécurisée.
  4. Une fois reçu et approuvé, nous traiterons votre remboursement (moins les 10 % de frais de restockage).

Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande présente un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter via notre page de contact dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous demanderons une preuve du problème et si l'article est jugé défectueux ou endommagé, nous vous enverrons soit une pièce de remplacement, soit une lampe complète de remplacement, selon ce qui est le plus approprié, sans frais supplémentaires pour vous.

Commandes annulées
Si vous demandez l'annulation de votre commande avant son expédition, nous ferons de notre mieux pour l'arrêter et émettre un remboursement complet immédiatement.

Une fois la commande emballée et en attente d'expédition, ou déjà en transit, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez retourner l'article une fois qu'il est arrivé en suivant notre procédure standard de retours.

Retours non récupérés
Si une livraison est manquée, elle est généralement conservée dans un bureau de poste ou un point de retrait désigné pendant jusqu'à 10 jours ouvrables. Les commandes retournées à l'expéditeur pour non-collecte ne sont pas éligibles à un remboursement. Ces colis sont dirigés vers un centre logistique local, pas directement vers nous, et ne peuvent pas être traités. Nous ne pouvons pas être tenus responsables si un avis de passage n'est pas laissé par le transporteur, nous encourageons donc les clients à suivre leur commande via notre page de suivi et à la récupérer rapidement. Nous sommes heureux de vous aider à localiser le point de collecte de votre commande si vous nous contactez avant qu'elle ne soit retournée à l'expéditeur.

Retours pour adresse incorrecte
Nous ne pouvons pas rembourser les commandes retournées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes saisies lors du paiement. Cela inclut les codes postaux erronés. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre achat, car les articles retournés pour cette raison ne sont pas remboursables.

Si vous vous rendez compte que l'adresse est incorrecte après le paiement, veuillez nous contacter dès que possible – nous pourrons peut-être mettre à jour les détails de livraison avant l'expédition de la commande.

Si votre commande nous est retournée en raison d'une erreur d'adresse, nous pouvons organiser une nouvelle expédition une fois qu'elle est revenue à notre entrepôt. Veuillez noter que les retours sont gérés par le transporteur et peuvent prendre 2 à 3 semaines ou plus pour nous parvenir, ce qui est malheureusement hors de notre contrôle. Des frais de réexpédition s'appliqueront pour couvrir le coût de l'envoi à nouveau.

Sachez que la plupart des commandes retournées ne nous parviennent pas du tout et sont souvent perdues dans le réseau de retour du transporteur. Nous ne pouvons pas remplacer ni rembourser ces commandes. Pour cette raison, nous recommandons vivement de vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors du paiement afin d'éviter des retards ou des commandes non retournables.

Cette politique de retour s'applique à tous les achats effectués à partir du 1er juin 2025.