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Questions fréquentes

  • Nous visons à expédier toutes les commandes sous 48 heures. Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi, généralement le jour même ou le jour ouvrable suivant.

    Les délais de livraison varient selon votre localisation, mais la plupart des commandes arrivent sous 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition. Bien que la livraison soit souvent plus rapide, nous recommandons de prévoir le délai complet par précaution.

  • Vous recevrez un e-mail de suivi peu après la confirmation de votre commande. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment sur notre page de suivi en saisissant votre numéro de commande et votre e-mail pour voir les dernières mises à jour.

  • Pour simplifier les choses avec les différents transporteurs que nous utilisons dans le monde entier, nous avons créé une page de suivi unique qui affiche les mises à jour en temps réel de votre commande, quel que soit le transporteur. Si votre commande est envoyée en plusieurs colis, vous pourrez tout suivre depuis un seul écran. Il n’est pas nécessaire de passer d’un site de transporteur à un autre ni de suivre plusieurs numéros.

  • Nous sommes vraiment désolés pour cela ! Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure quelques photos ou une courte vidéo. Comme notre formulaire de contact ne prend pas en charge les pièces jointes, envoyez simplement un email à info@lampboy.com et nous organiserons un remplacement pour vous dès que possible.

  • Les lampes peuvent être encombrantes, c’est pourquoi elles sont souvent emballées et expédiées dans des colis séparés pour les protéger pendant la livraison. La plupart du temps, elles arrivent ensemble, mais il arrive parfois qu’une arrive un jour ou deux plus tôt.

    Votre lien de suivi vous permet de basculer entre chaque colis lié à votre commande, afin que vous puissiez suivre leur progression depuis un seul endroit.

  • Nous ferons de notre mieux ! Les commandes sont traitées quotidiennement, donc toute modification doit être demandée dès que possible. Nous ne pouvons pas le garantir, mais si nous le remarquons à temps, nous le ferons.

  • Oui ! Toutes les commandes sont entièrement couvertes en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Si un problème survient, contactez-nous simplement et nous réglerons cela.

  • Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant l'achat, à condition qu'il soit inutilisé, non ouvert et toujours dans son emballage d'origine. En savoir plus.