Kargo politikası
Lamp Boy olarak amacımız, nerede olursanız olun size en iyi gönderim seçeneklerini sunmaktır. Günlük misyonumuz müşterilere teslimat yapmak ve her zaman en yüksek kalitede yanıt verme düzeyini hak ettiğinizden emin olmaktır.
Sipariş verildikten sonra siparişinizle ilgili sipariş durumu ve gönderim bilgileri size sunulacak ve siparişiniz gönderildikten sonra takip numarasını (e-posta yoluyla) alacaksınız.
Gönderi işleme süresi
Siparişinizin mümkün olan en kısa sürede gönderilmesi için her türlü çaba gösterilmektedir. İşleme süresi 4-6 iş günü, standart kurye gönderiminde taşıma süresi ise 10-15 gündür.
(İndirim dönemleri sırasında ve hemen sonrasında ve tatil dönemlerinde siparişlerinizin gönderilmesi için lütfen 48 saate kadar ek süre tanıyın.)
Siparişiniz gönderilir gönderilmez bir gönderim onay e-postası alacaksınız.
Sipariş edilen ürünleri ne zaman teslim alacağım?
Teslimat 10-15 gün içinde yapılacaktır. COVID-19 düzenleyici tedbirleri nedeniyle tüm kurye iş ortaklarımız teslim alma ve teslimatlarda gecikmeler yaşamaktadır. Bu nedenle lütfen ek süre tanıyın.
Ürünün bulunduğum bölgeye teslim edilip edilemeyeceğini nasıl öğrenebilirim?
Lamp Boy, ürünlerimizi mümkün olduğunca geniş bir bölgeye göndermek için elinden geleni yapmaktadır. Ancak teslimat yapamadığımız bazı bölgeler bulunmaktadır. Buna askeri adresler (APO, FPO ve DPO konumları) de dahildir; bazı kuryeler bu adreslere gönderim yapamamaktadır. Siparişinizin bu adreslerden birine gönderilmesini istiyorsanız lütfen öncelikle bizimle iletişime geçin. Posta kodunuza teslimat yapamıyorsak ödeme sırasında bilgilendirilecek veya alternatif bir adres ayarlayabilmemiz için taşıma sırasında sizinle iletişime geçilecektir.
Posta Kutuları, Kargo Dolapları, Teslim Alma Noktaları ve yönlendirme hizmetleri
Posta Kutuları, Kargo Dolapları, Teslim Alma Noktaları veya yönlendirme hizmetleri gibi bazı teslimat adresleri kuryelerimiz tarafından desteklenmeyebilir. Bu hizmetlerden birini normalde kullanıyorsanız, bulunduğunuz yere teslimat yapıp yapamayacağımızı teyit etmek veya alternatif bir adres ayarlamanıza yardımcı olmak için lütfen siparişinizi vermeden önce bizimle iletişime geçin.
Hediye paketi veya özel/markalı ambalaj sunuyor musunuz?
Üzgünüz, şu anda hediye paketi veya özel/markalı ambalaj sunmuyoruz. Tüm ürünlerimiz üreticinin orijinal ambalajında gönderilmektedir.
Tahmini teslimat süreleri
Tahmini teslimat tarihleri, metropol bölgelere yönelik ortalama gönderim sürelerine dayalı bir kılavuz olarak her ürün sayfasında sunulmaktadır. Bunların garanti değil, tahmin olduğunu ve fiili teslimat sürelerinin değişebileceğini; ayrıca resmi tatilleri ve hafta sonlarını kapsamadığını lütfen unutmayın. Siparişinize belirli bir tarihe kadar ihtiyaç duyuyorsanız, kullanılabilirliği ve gönderim seçeneklerini teyit etmek için lütfen siparişinizi vermeden önce bizimle iletişime geçin.
Ticari ve toplu siparişler
Aynı anda 10 veya daha fazla lamba sipariş etmek istiyorsanız, teslimat seçeneklerini, tahmini süreleri ve daha uygun bir fiyatın mevcut olup olmadığını teyit edebilmemiz için siparişinizi vermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Toplu siparişlerin, birleştirilmiş gönderim veya birden fazla depodan (uluslararası depolar dahil) stok tedariki de dahil olmak üzere, ürün sayfalarında gösterilen standart teslimat tahminlerini etkileyebilecek ek koordinasyon gerektirebileceğini lütfen unutmayın.
Siparişin yerine getirilmesinden önce gönderim adresinizi ve diğer sipariş bilgilerini teyit etmek için sizinle iletişime geçebiliriz. Bazı durumlarda, önceden onaylanmamış veya makul bir süre içinde teslimatı ayarlanamayan büyük siparişleri iptal etme ve ücretini iade etme hakkımızı saklı tutarız.
Siparişimin başarıyla verildiğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizi başarıyla vermenizden birkaç dakika içinde Lamp Boy'dan bir e-posta onayı alacaksınız. Bu e-posta, siparişinizle ilgili tüm önemli ayrıntıları içerecektir.
Yanlış adres nedeniyle göndericiye (bize) iade edilen sipariş
Gönderim adresinizde bir hata olduğunu fark ederseniz lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Bir sipariş yanlış veya eksik adres nedeniyle bize iade edilirse, yeniden gönderebilmemiz için paket(lerin) depomuza başarıyla iade edilmesini beklememiz gerekir. İade teslimatlarının kurye tarafından gerçekleştirildiğini ve taşıma sürelerine bağlı olarak bize geri ulaşmasının 2–3 hafta (veya bazen daha uzun) sürebileceğini lütfen unutmayın - bu ne yazık ki kontrolümüz dışındadır.
İade edilen siparişinizi aldığımızda yeniden gönderimi ayarlamak için sizinle iletişime geçeceğiz ve siparişin tekrar gönderilme maliyetini karşılamak üzere bir yeniden gönderim ücreti uygulanabilir.
Gecikmeleri önlemek için ödeme sırasında gönderim bilgilerinizi dikkatlice iki kez kontrol etmenizi öneririz.
İade edilen birçok siparişin bize başarıyla teslim edilmediğini lütfen unutmayın; zira bunlar çoğunlukla kuryenin iade ağı içinde kaybolmakta veya kurye tarafından imha edilmektedir. Bu durumlarda değiştirme veya ücret iadesi sağlayamayız.
Kimse bulunmadığı için göndericiye (bize) iade edilen sipariş
Lütfen teslimat adresinizde paketi teslim alabilecek birinin bulunduğundan emin olun. Kuryelerimiz siparişinizi birden fazla kez teslim etmeyi deneyecektir. Başarısız olunması halinde sipariş, kuryenin dağıtım merkezine iade edilecektir.
Bir sipariş, birden fazla teslimat denemesi nedeniyle başarıyla bize iade edilirse, yeniden gönderebilmemiz için paket(lerin) depomuza başarıyla iade edilmesini beklememiz gerekir. İade teslimatlarının kurye tarafından gerçekleştirildiğini ve taşıma sürelerine bağlı olarak bize geri ulaşmasının 2–3 hafta (veya bazen daha uzun) sürebileceğini lütfen unutmayın - bu ne yazık ki kontrolümüz dışındadır.
İade edilen siparişinizi aldığımızda yeniden gönderimi ayarlamak için sizinle iletişime geçeceğiz ve siparişin tekrar gönderilme maliyetini karşılamak üzere bir yeniden gönderim ücreti uygulanabilir.
İade edilen birçok siparişin bize başarıyla teslim edilmediğini lütfen unutmayın; zira bunlar çoğunlukla kuryenin iade ağı içinde kaybolmakta veya kurye tarafından imha edilmektedir. Bu durumlarda değiştirme veya ücret iadesi sağlayamayız.
Taşıma sırasında takılan siparişler
Siparişiniz taşıma sırasında takılırsa (örneğin gümrükte tutulur veya taşıyıcıda herhangi bir hareket görünmezse), ekibimiz gecikmenin çözülmesine yardımcı olmak için sizin adınıza taşıyıcı veya gümrükle iletişime geçmek üzere elinden geleni yapacaktır. 15 iş günü boyunca takip hareketi olmazsa siparişiniz için ya değiştirme işlemi yapacağız ya da tam ücret iadesi sağlayacağız.
Teslimat için bırakma yetkisi (ATL)
Kuryeler, bunu yapmanın güvenli olduğuna inanmaları halinde paketinizi imza almadan bırakabilir. Buna apartman girişleri, ön kapılar veya erişilebilir diğer ortak alanlar dahil olabilir.
Teslimat için bırakma yetkisi, kuryenin takdirindedir. Adresiniz kapılı veya güvenli bir konumdaysa, başarısız teslimat girişimlerini veya iade edilen paketleri önlemek için erişim talimatlarının açık olduğundan emin olun.
Kuryenin ATL kapsamında teslim edildi olarak işaretlemesinden sonra kaybolan veya eksik olan ürünlerden sorumlu olmadığımız için, paketi teslim alabilecek birinin bulunduğu bir teslimat adresi seçmenizi önemle tavsiye ederiz.
Kurye teslimatı onayladığında paketin sorumluluğu alıcıya geçer. Paketiniz kaybolursa doğrudan kurye nezdinde talepte bulunmanız gerekir. Takip bilgilerini, kurye iletişim bilgilerini ve mevcut teslimat kanıtlarını sağlayarak yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Siparişimin güvenli bir şekilde teslim edilmesini nasıl sağlayabilirim?
Siparişiniz kurye tarafından teslim edildi olarak işaretlendiğinde paketin sorumluluğu müşteriye geçer. Teslimattan sonra kaybolan, çalınan veya eksik olan paketlerden sorumlu değiliz.
Sorunsuz bir teslimat süreci sağlamak için aşağıdakileri öneririz:
- Güvenli Teslimat Konumu: Lütfen paketi teslim alabilecek birinin bulunacağı bir teslimat adresi seçin veya güvenli ve emniyetli bir konum kullanmayı değerlendirin.
- Siparişinizi Takip Edin: Siparişinizin ilerlemesini izlemek ve teslimatını planlamak için sağlanan takip bağlantısını kullanın.
- Apartman veya Ortak Alanlar: Ortak erişime sahip bir bina veya komplekste (giriş veya posta odası gibi) yaşıyorsanız, paketinizin kaybolduğundan şüphelenmeniz halinde komşularınızla veya bina yönetimiyle görüşün.
Paketiniz teslim edildi olarak işaretlenmiş ancak yerini bulamıyorsanız:
- Komşularınıza, bina yönetimine veya paketin bırakılmış olabileceği olası güvenli konumlara danışın.
- Kurye nezdinde kaybolan veya çalınan paketlerle ilgili talepte bulunma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin.
- Talepte bulunma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa veya sorularınız varsa müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teslim edildi olarak işaretlenen siparişleri değiştiremesek de belgeler konusunda yardımcı olmaktan ve sonraki adımlara ilişkin yönlendirme sağlamaktan memnuniyet duyarız.