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Tem alguma pergunta? Estamos felizes por ajudar e pretendemos responder o mais rapidamente possível. Basta enviar-nos uma mensagem através do formulário de contacto nesta página. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira.

Precisa de uma atualização sobre a sua encomenda? Acompanhe-a aqui.

Perguntas Frequentes

  • O nosso objetivo é enviar todas as encomendas dentro de 48 horas. Assim que a sua encomenda estiver a caminho, receberá um email com um link de rastreamento, normalmente no mesmo dia ou no dia útil seguinte.

    Os prazos de entrega variam consoante a sua localização, mas a maioria das encomendas chega dentro de 5 a 10 dias úteis após o envio. Embora muitas vezes chegue muito antes, recomendamos que considere o prazo completo para garantir.

  • Receberá um email de rastreamento pouco depois da confirmação da sua encomenda. Também pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento na nossa página de rastreamento introduzindo o número da encomenda e o email para ver as atualizações mais recentes.

  • Para simplificar as coisas entre os diferentes transportadores que usamos em todo o mundo, criámos uma única página de rastreamento que mostra atualizações em tempo real da sua encomenda, independentemente de quem a está a entregar. Se a sua encomenda for enviada em vários pacotes, poderá acompanhar tudo numa só página. Não é necessário alternar entre diferentes sites de transportadoras ou rastrear números separados.

  • Lamentamos muito por isso! Por favor, entre em contacto connosco no prazo de 7 dias após a entrega e inclua algumas fotos ou um vídeo rápido. Como o nosso formulário de contacto não suporta anexos, envie-nos um email para info@lampboy.com e trataremos de enviar uma substituição o mais rapidamente possível.

  • As lâmpadas podem ser volumosas, por isso são frequentemente embaladas e enviadas em caixas separadas para as manter seguras durante a entrega. Na maioria das vezes chegam juntas, mas ocasionalmente uma pode chegar um ou dois dias antes.

    O seu link de rastreamento permite-lhe alternar entre cada encomenda ligada ao seu pedido, para que possa acompanhar o progresso de todas num só lugar.

  • Faremos o nosso melhor! As encomendas são processadas diariamente, por isso quaisquer alterações devem ser solicitadas o mais rapidamente possível. Não podemos garantir, mas se for a tempo, faremos acontecer.

  • Sim! Todas as encomendas estão totalmente cobertas no raro caso de perda ou dano durante o transporte. Se algo correr mal, basta entrar em contacto e nós tratamos disso.

  • Pode devolver o seu artigo no prazo de 30 dias após a compra, desde que esteja por usar, não aberto e ainda na embalagem original. Saiba mais.