Perguntas Frequentes

Se a sua encomenda ainda não foi processada, talvez possamos cancelá-la.

Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda e verificaremos.

Se a encomenda já foi embalada ou entregue ao estafeta, o cancelamento não será possível. Ainda assim, pode devolvê-la quando chegar, de acordo com a nossa política de devoluções.

Adicione o seu artigo ao carrinho, prossiga para o pagamento e insira o seu código no campo de desconto antes de concluir o pagamento.

Os códigos de desconto não podem ser aplicados após a realização de uma encomenda.

Podemos conseguir atualizar a sua encomenda antes de ser processada. Contacte-nos o mais rapidamente possível com as alterações que deseja fazer. Depois de a encomenda estar embalada ou enviada, as alterações não serão possíveis.

Aceitamos várias opções de pagamento seguras, incluindo:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Afterpay
• UnionPay

Os métodos disponíveis são apresentados no checkout consoante a sua localização.

As encomendas são normalmente processadas dentro de 1 a 2 dias úteis. Uma vez processadas, alterações ou cancelamentos podem já não ser possíveis.

Atualmente, não oferecemos embrulho para presente nem embalagem personalizada. Todas as lâmpadas são enviadas na sua embalagem protetora original para garantir que cheguem em segurança.

Se a sua encomenda ainda não foi processada, normalmente podemos atualizar o endereço. Contacte-nos o mais rapidamente possível com os dados corretos.

Se já foi enviada, não poderemos alterar o endereço da nossa parte. Dependendo do transportador, poderá conseguir atualizar as instruções de entrega diretamente com o transportador local usando o seu link de rastreamento.

Sim. Se estiver a fazer uma encomenda para uma empresa, espaço de hotelaria ou projeto maior, contacte-nos com o estilo da lâmpada, quantidade e prazo.

Para encomendas maiores, poderemos oferecer um desconto por volume.

As encomendas são normalmente processadas dentro de 1 a 2 dias úteis. Os prazos de entrega variam consoante a localização, mas a maioria das encomendas chega dentro de 5 a 8 dias úteis após o envio.

Receberá um link de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.

Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um link de rastreamento por email.

Pode usar este link a qualquer momento para ver as últimas atualizações da entrega. Se não encontrar o email, verifique a sua pasta de spam ou promoções. Se ainda assim não o encontrar, contacte-nos ou utilize a nossa página de rastreamento.

Por vezes, podem ocorrer atrasos devido a interrupções no serviço de correio, processos alfandegários ou períodos de pico nas entregas.

Se o seu rastreamento não for atualizado durante vários dias úteis ou a entrega estiver significativamente fora do prazo estimado, contacte-nos e iremos investigar.

Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não podemos alterar o endereço de entrega da nossa parte.

No entanto, dependendo do transportador local, poderá conseguir atualizar as instruções de entrega ou redirecionar a encomenda diretamente através do site deles.

Fornecemos prazos estimados de entrega, mas não podemos garantir a entrega numa data específica.

Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, o prazo de entrega é gerido pela transportadora.

Assim que a sua encomenda for processada, será enviada a partir do armazém disponível mais próximo, com base na disponibilidade de stock e na localização de entrega.

Receberá um e-mail de confirmação de envio com os detalhes de rastreamento assim que sair do nosso armazém.

Na maioria dos casos, isto é normal. As atualizações de rastreamento podem pausar enquanto as encomendas se deslocam entre instalações dos correios ou aguardam a próxima leitura.

Se não houver atualizações durante mais de 5 dias úteis, contacte-nos e iremos investigar.

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, por favor verifique primeiro à volta da sua propriedade, com os vizinhos, na receção do prédio ou em qualquer local seguro que o estafeta possa ter utilizado.

Em alguns casos, as encomendas são marcadas como entregues pouco antes de serem efetivamente entregues.

Se ainda não conseguir localizar a encomenda, contacte-nos e iremos investigar com o estafeta.

Algumas encomendas são enviadas em volumes separados devido à disponibilidade de stock ou requisitos de embalagem.

Verifique os seus e-mails de rastreamento, pois pode ter recebido vários números de rastreamento. Se algo parecer estar em falta, contacte-nos e ajudaremos.

Alguns endereços de entrega, como caixas postais, armários de encomendas ou locais de recolha de terceiros, podem não ser suportados por todos os transportadores locais.

Se normalmente utiliza um destes serviços, contacte-nos antes de fazer a encomenda e ajudaremos a confirmar se a entrega é possível.

Use sempre lâmpadas LED que correspondam às especificações recomendadas para a sua lâmpada. Utilizar lâmpadas incorretas ou exceder a potência máxima pode danificar a lâmpada e criar um risco de segurança.

Para detalhes completos sobre compatibilidade, consulte o nosso Guia de Lâmpadas.

Muitos modelos Lamp Boy possuem funcionalidade de dimmer. Por favor, consulte a descrição do produto para confirmar se uma lâmpada específica suporta dimmer.

As lâmpadas Lamp Boy são fabricadas com uma variedade de materiais, incluindo vidro, metal, papel e policarbonato, dependendo do design.

Os detalhes dos materiais estão indicados em cada página de produto.

Os tipos de ficha são automaticamente ajustados ao país de envio, quando aplicável. Isto garante compatibilidade sem necessidade de adaptadores na maioria das regiões.

Alguns modelos incluem uma lâmpada para teste inicial, enquanto outros exigem uma compra separada. Esta informação está indicada em cada página de produto.

As lâmpadas incluídas não estão cobertas pela garantia.

Sim, muitos clientes utilizam as lâmpadas Lamp Boy como iluminação de cabeceira devido ao seu brilho quente e ambiente e ao design compacto.

Para detalhes específicos sobre tamanho e luminosidade, consulte as páginas individuais dos produtos.

A maioria das lâmpadas requer montagem mínima ou nenhuma. Quaisquer passos necessários são simples e estão descritos na embalagem ou na página do produto.

Na maioria dos casos, sim, desde que a lâmpada corresponda ao encaixe e às especificações de potência exigidas.

Pode devolver a sua lâmpada no prazo de 30 dias após a entrega, desde que esteja em estado como novo e seja devolvida na embalagem original.

O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, e será deduzida uma taxa de reposição de 10% do reembolso. Os artigos em promoção são venda final e não podem ser devolvidos.

Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Devolução.

Não oferecemos trocas diretas.

Se desejar uma lâmpada diferente, a opção mais fácil é devolver o artigo original e fazer uma nova encomenda.

Todos os retornos aprovados devem ser enviados para o nosso endereço de devoluções fornecido pela nossa equipa de apoio.

Por favor, utilize um serviço postal com rastreamento para garantir uma entrega segura.

Sim. Os reembolsos são sempre efetuados para o método de pagamento original utilizado no checkout.

Dependendo do seu fornecedor de pagamento, pode demorar vários dias úteis até que o reembolso apareça.

Se a sua lâmpada chegar danificada ou apresentar um defeito, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, fornecendo o número da encomenda e fotos ou vídeo do problema.

Analisaremos o caso e organizaremos uma substituição ou solução o mais rapidamente possível.

Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega com o seu número de encomenda e o motivo da devolução.

Para instruções passo a passo, consulte o nosso Guia de Devoluções.

Se a sua devolução for aprovada, forneceremos o endereço para devolução e os passos seguintes. Recomendamos o uso de um serviço postal com rastreamento. Assim que a devolução for recebida e inspecionada, o seu reembolso será processado.

Para devoluções por mudança de opinião, os clientes são responsáveis por organizar e pagar o envio de devolução.

Se a devolução se dever a um defeito ou dano, ajudaremos no processo de devolução.

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 10 dias úteis após a receção.

Receberá uma confirmação por email assim que o seu reembolso for emitido.

Os artigos em promoção são venda final e não podem ser devolvidos, a menos que cheguem danificados ou com defeito.

Sim, os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, desde que estejam em condições como novos e sejam devolvidos na embalagem original.

Não podemos aceitar devoluções de artigos que apresentem sinais de danos, desgaste excessivo, modificação ou uso indevido.

A garantia cobre defeitos de fabrico e falhas que ocorram durante o uso normal.

Se um produto apresentar uma falha devido a um problema de fabrico, iremos reparar, substituir ou fornecer uma solução adequada.

Contacte-nos com o seu número de encomenda e uma foto ou vídeo curto a mostrar o problema.

Iremos analisar a reclamação e aconselhar sobre os próximos passos o mais rapidamente possível.

Sim. A garantia acompanha o produto, não o comprador.

Desde que consigamos localizar a encomenda original e o problema esteja dentro do período de garantia, podemos ajudar.

A garantia não cobre danos causados por uso indevido, danos acidentais, modificações, lâmpadas incorretas, carregadores rápidos, manuseamento inadequado ou desgaste normal.

Se não tiver a certeza se o seu problema está coberto, contacte-nos e teremos todo o gosto em analisá-lo.

Só precisamos do seu número de encomenda para localizar a sua compra.

Se a lâmpada foi um presente, ainda podemos ajudar desde que consigamos identificar a encomenda original.

Em alguns casos, podemos solicitar que o artigo defeituoso seja devolvido ou que certos componentes sejam enviados para avaliação.

Se for necessária uma devolução, forneceremos instruções.

Atualmente, enviamos para países selecionados listados no checkout.

Se o seu país não estiver disponível, contacte-nos e informaremos se a entrega poderá ser possível.

Algumas encomendas são enviadas a partir de armazéns internacionais, dependendo da disponibilidade de stock e do seu endereço de entrega.

Isto não afeta o produto em si, apenas a rota de envio.

Na maioria dos casos, os direitos e impostos são tratados antecipadamente através dos nossos parceiros de envio.

Se surgirem encargos inesperados, por favor contacte-nos e ajudaremos.

A Lamp Boy opera internacionalmente, com as encomendas enviadas a partir do armazém disponível mais próximo, com base na disponibilidade de stock e no local de entrega.

Isto ajuda a garantir uma entrega mais rápida e um envio mais eficiente.

Os preços apresentados no checkout refletem o valor final a pagar com base na sua localização.

Não deverão ser cobrados impostos adicionais na entrega.

Os tempos de processamento alfandegário podem variar consoante o país, mas a maioria das entregas internacionais decorre sem atrasos significativos.

Se o seu rastreio indicar uma retenção prolongada na alfândega, contacte-nos e ajudaremos.

Cada lâmpada Lamp Boy é ligeiramente diferente, por isso o melhor lugar para encontrar instruções exatas é na página do produto, na aba "Cuidados e Instruções".

Ali encontrará todos os detalhes sobre os controlos, carregamento e funcionalidades.

Se a sua lâmpada não liga, experimente estas verificações rápidas:

1. Carregue-a durante pelo menos 30 minutos
   
2. Ligue-a enquanto está ligada à corrente
   
3. Se funcionar, desligue-a da corrente e verifique se permanece ligada
   

Se só funcionar enquanto estiver a carregar, deixe mais tempo para uma carga completa.

Ainda não funciona? Contacte a nossa equipa de apoio e resolveremos rapidamente.

A duração da bateria depende do nível de brilho.

No ajuste mais baixo, as nossas lâmpadas portáteis podem durar até cerca de 12 horas. À medida que o brilho aumenta, o tempo de funcionamento diminui. Em configurações de brilho mais elevado, pode esperar um uso mais curto por carga.

Para a maior duração da bateria, utilize um ajuste de brilho mais baixo sempre que possível.

O corpo da Lâmpada Portátil Lucido funciona como controlo tátil. Segurar no corpo enquanto a liga pode, por vezes, causar um breve piscar ou parecer que não responde.

Experimente o seguinte:

1. Ligue a lâmpada usando o interruptor de energia na base
   
2. Coloque a lâmpada numa superfície
   
3. Toque no topo para ligar ou ajustar o brilho
   

Se continuar sem responder, contacte a nossa equipa de apoio e iremos analisar mais detalhadamente.

O brilho pode variar dependendo do tipo de lâmpada e da forma como é utilizada.

Para lâmpadas com LED incorporado, o brilho é ajustável. Consulte a secção "Cuidados e Instruções" na página do produto para saber como ajustar as definições de luz.

Para lâmpadas que utilizam uma lâmpada substituível, o brilho depende da lâmpada que está a usar. Uma lâmpada LED de maior potência produzirá um resultado mais brilhante.

Para melhores resultados, utilize uma lâmpada que corresponda às especificações recomendadas no nosso Guia de Lâmpadas.

Sim, se a sua lâmpada utiliza um encaixe padrão como E14, E26/E27 ou G9, a lâmpada pode ser substituída.

Para obter o melhor resultado, recomendamos o uso de uma lâmpada LED que corresponda às especificações da sua lâmpada. Pode encontrar recomendações exatas no nosso Guia de Lâmpadas.

As lâmpadas com LED incorporado não têm lâmpada substituível.

Se a sua lâmpada não liga, faça estas verificações rápidas:

1. Certifique-se de que está a usar o tipo de lâmpada correto
   
2. Verifique se a lâmpada está bem aparafusada
   
3. Experimente uma lâmpada diferente que funcione
   

Na maioria das vezes, é apenas um pequeno detalhe de configuração.

Se ainda não funcionar depois disto, contacte a nossa equipa de apoio e nós tratamos disso por si.

Sim, a sua lâmpada portátil pode ser usada enquanto está a carregar.

Se notar algum piscar ou redução do brilho enquanto está ligada, isso deve-se geralmente à fonte de energia. Para um desempenho ideal, recomendamos usar um adaptador padrão de baixa potência em vez de um carregador rápido.

Para uso diário, deixar a lâmpada carregar completamente antes de desligar proporciona o desempenho mais consistente.

O piscar é geralmente causado pela lâmpada ou pela fonte de energia, e não pela própria lâmpada.

Experimente o seguinte:

1. Certifique-se de que a lâmpada está bem aparafusada
   
2. Experimente uma lâmpada LED diferente e funcional para descartar uma lâmpada defeituosa
   
3. Assegure-se de que está a usar uma fonte de energia adequada e evite carregadores de alta potência ou rápidos
   

Na maioria dos casos, substituir a lâmpada resolve o problema.

Se continuar após isto, contacte a nossa equipa de apoio e ajudaremos a resolver o problema.

A maioria das nossas lâmpadas portáteis não tem botão de reset.

Se algo não estiver a funcionar como esperado, experimente o seguinte:

1. Desligue a lâmpada
   
2. Desligue-a da corrente
   
3. Deixe-a desligada durante alguns minutos
   
4. Volte a ligá-la
   

Se o problema continuar, contacte a nossa equipa de apoio e nós orientamo-lo nos próximos passos.