Política de envio
Na Lamp Boy, o nosso objetivo é proporcionar-lhe as melhores opções de envio, independentemente do local onde se encontre. A nossa missão diária é efetuar entregas aos clientes e garantir que merece os mais elevados níveis de capacidade de resposta a qualquer momento.
Assim que uma encomenda for submetida, ser-lhe-ão fornecidas informações sobre o estado e o envio da sua encomenda, e receberá o número de rastreio (por e-mail) assim que a sua encomenda for expedida.
Prazo de processamento da expedição
Envidamos todos os esforços para expedir a sua encomenda o mais rapidamente possível. O prazo de processamento é de 4-6 dias úteis e o prazo de trânsito é de 10-15 dias para o envio por transportadora standard.
(Tenha em conta até 48 horas adicionais para a expedição das suas encomendas durante e imediatamente após períodos de saldos e durante períodos de férias.)
Receberá um e-mail de confirmação do envio assim que a encomenda for expedida.
Quando receberei os produtos encomendados?
A entrega será efetuada no prazo de 10-15 dias. Devido às medidas regulamentares relacionadas com a COVID-19, todas as transportadoras estão a enfrentar atrasos nas recolhas e entregas. Por conseguinte, permita algum tempo adicional.
Como sei se o produto pode ser entregue na minha área?
A Lamp Boy está a fazer o possível para enviar os nossos produtos para o maior número de destinos possível. No entanto, existem algumas áreas onde não conseguimos efetuar entregas. Isto inclui endereços militares (localizações APO, FPO e DPO), uma vez que algumas transportadoras não podem efetuar entregas nesses locais. Se pretender que a sua encomenda seja enviada para um destes endereços, consulte-nos primeiro. Se não conseguirmos efetuar a entrega no seu código postal, será notificado no checkout ou contactado durante o transporte, para podermos combinar uma morada alternativa.
Caixas postais, cacifos de encomendas, pontos de recolha e serviços de reencaminhamento
Alguns endereços de entrega, tais como caixas postais, cacifos de encomendas, pontos de recolha ou serviços de reencaminhamento, podem não ser suportados pelas nossas transportadoras. Se utiliza normalmente um destes serviços, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda para confirmar se podemos efetuar a entrega na sua localização ou ajudar a organizar uma morada alternativa.
Disponibilizam embrulho para presente ou embalagem personalizada/com marca?
Lamentamos, mas atualmente não disponibilizamos embrulho para presente nem embalagens personalizadas/com marca. Todos os nossos produtos são enviados na embalagem original do fabricante.
Estimativas dos prazos de entrega
As datas de entrega estimadas são apresentadas em cada página de produto como orientação, com base nos tempos médios de envio para áreas metropolitanas. Tenha em conta que estas datas são estimativas, não garantias, e que os prazos de entrega efetivos podem variar, não contemplando feriados nem fins de semana. Se precisar da sua encomenda até uma data específica, contacte-nos antes de efetuar a encomenda para confirmar a disponibilidade e as opções de envio.
Encomendas empresariais e em grandes quantidades
Se pretende encomendar 10 ou mais candeeiros de uma só vez, recomendamos que nos contacte antes de efetuar a encomenda, para podermos confirmar as opções de entrega, os prazos estimados e se está disponível uma tarifa mais vantajosa.
Tenha em conta que as encomendas em grandes quantidades podem implicar coordenação adicional, incluindo o envio consolidado ou o aprovisionamento de stock a partir de vários armazéns (incluindo internacionais), o que pode afetar as estimativas de entrega standard apresentadas nas páginas de produto.
Também poderemos contactá-lo para confirmar a sua morada de envio e outros dados da encomenda antes do cumprimento. Em alguns casos, reservamo-nos o direito de cancelar e reembolsar encomendas de grande dimensão que não tenham sido previamente aprovadas ou cuja entrega não possa ser organizada num prazo razoável.
Como sei se a minha encomenda foi efetuada com sucesso?
No prazo de alguns minutos após efetuar a sua encomenda com sucesso, receberá um e-mail de confirmação da Lamp Boy. Este e-mail incluirá todos os dados importantes relacionados com a sua encomenda.
Encomenda devolvida ao remetente (nós) devido a uma morada incorreta
Contacte-nos logo que possível se detetar um erro na sua morada de envio.
Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, temos de aguardar até que a(s) embalagem(ns) seja(m) efetivamente devolvida(s) ao nosso armazém antes de podermos voltar a expedi-la. Tenha em conta que as devoluções são tratadas pela transportadora e podem demorar 2–3 semanas (ou, por vezes, mais tempo) a chegar até nós, dependendo dos respetivos prazos de trânsito - o que, infelizmente, está fora do nosso controlo.
Assim que recebermos a sua encomenda devolvida, entraremos em contacto consigo para organizar o novo envio e poderá ser aplicada uma taxa de reenvio para cobrir o custo de enviar novamente a encomenda.
Recomendamos que verifique cuidadosamente os seus dados de envio no checkout, para evitar atrasos.
Tenha em conta que muitas encomendas devolvidas não nos são efetivamente entregues, uma vez que frequentemente se perdem na rede de devoluções da transportadora ou são eliminadas pela transportadora. Nestes casos, não podemos fornecer uma substituição nem um reembolso.
Encomenda devolvida ao remetente (nós) por ausência de destinatário
Certifique-se de que está disponível alguém na morada de entrega para aceitar a encomenda. As nossas transportadoras tentarão efetuar a entrega da sua encomenda várias vezes. Se não for possível, a encomenda será devolvida ao respetivo centro de distribuição.
Se uma encomenda nos for efetivamente devolvida na sequência de várias tentativas de entrega, temos de aguardar até que a(s) embalagem(ns) seja(m) efetivamente devolvida(s) ao nosso armazém antes de podermos voltar a expedi-la. Tenha em conta que as devoluções são tratadas pela transportadora e podem demorar 2–3 semanas (ou, por vezes, mais tempo) a chegar até nós, dependendo dos respetivos prazos de trânsito - o que, infelizmente, está fora do nosso controlo.
Assim que recebermos a sua encomenda devolvida, entraremos em contacto consigo para organizar o novo envio e poderá ser aplicada uma taxa de reenvio para cobrir o custo de enviar novamente a encomenda.
Tenha em conta que muitas encomendas devolvidas não nos são efetivamente entregues, uma vez que frequentemente se perdem na rede de devoluções da transportadora ou são eliminadas pela transportadora. Nestes casos, não podemos fornecer uma substituição nem um reembolso.
Encomendas retidas em trânsito
Se a sua encomenda ficar retida durante o transporte (por exemplo, retida na alfândega ou sem registo de movimento por parte da transportadora), a nossa equipa fará o possível para contactar a transportadora ou a alfândega em seu nome, a fim de ajudar a resolver o atraso. Se não houver qualquer movimento no rastreio durante 15 dias úteis, emitiremos uma substituição ou um reembolso integral da sua encomenda.
Autorização para deixar a encomenda (ATL)
As transportadoras podem deixar a sua encomenda sem assinatura se considerarem que é seguro fazê-lo. Isto pode incluir áreas como átrios de prédios, portas de entrada ou outros espaços comuns acessíveis.
A decisão de deixar a encomenda fica ao critério da transportadora. Se a sua morada se situar num local vedado ou seguro, certifique-se de que as instruções de acesso são claras, para evitar tentativas de entrega falhadas ou a devolução da encomenda.
Recomendamos vivamente que escolha uma morada de entrega onde esteja alguém disponível para receber a encomenda, uma vez que não somos responsáveis por quaisquer artigos perdidos ou desaparecidos depois de a transportadora marcar a encomenda como entregue ao abrigo da ATL.
A responsabilidade pela encomenda é transferida para o destinatário assim que a entrega for confirmada pela transportadora. Se a sua encomenda desaparecer, terá de apresentar uma reclamação diretamente à transportadora. Teremos todo o gosto em ajudar, fornecendo os dados de rastreio, as informações de contacto da transportadora e qualquer comprovativo de entrega disponível.
Como posso garantir que a minha encomenda é entregue em segurança?
Assim que a sua encomenda for marcada como entregue pela transportadora, a responsabilidade pela encomenda é transferida para o cliente. Não somos responsáveis por quaisquer encomendas perdidas, roubadas ou desaparecidas após a entrega.
Para garantir um processo de entrega simples, recomendamos o seguinte:
- Local de entrega seguro: Escolha uma morada de entrega onde esteja alguém disponível para receber a encomenda ou considere utilizar um local seguro e protegido.
- Acompanhe a sua encomenda: Utilize a ligação de rastreio fornecida para acompanhar o progresso da sua encomenda e planear a sua entrega.
- Prédios ou espaços partilhados: Se viver num prédio ou complexo com acesso partilhado (como um átrio ou uma sala de correio), consulte os seus vizinhos ou a gestão do edifício se suspeitar que a sua encomenda desapareceu.
Se a sua encomenda estiver marcada como entregue, mas não conseguir localizá-la:
- Verifique junto dos vizinhos, da gestão do edifício ou de qualquer possível local seguro onde a encomenda possa ter sido deixada.
- Contacte-nos se precisar de ajuda para apresentar uma reclamação à transportadora relativamente a encomendas perdidas ou roubadas.
- Se precisar de assistência para apresentar uma reclamação ou tiver dúvidas, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Embora não possamos substituir encomendas marcadas como entregues, teremos todo o gosto em ajudar com a documentação e fornecer orientações sobre os passos seguintes.