Envio

 

Na Lamp Boy, nosso objetivo é oferecer as melhores opções de envio, independentemente de onde você esteja. Nossa missão diária é entregar aos clientes e garantir que você receba o mais alto nível de qualidade e atenção a qualquer momento.

Após o envio de um pedido, você receberá informações sobre o status e o envio do seu pedido, bem como o número de rastreamento (por e-mail) assim que o pedido for despachado.

Tempo de processamento do envio
Todo esforço é feito para despachar seu pedido o mais rápido possível. O tempo de processamento é de 4-6 dias úteis, e o tempo de trânsito é de 10-15 dias para o envio por transportadora padrão.

(Considere até 48 horas adicionais para que seus pedidos sejam despachados durante e logo após períodos de promoções e durante períodos de feriados.)

Você receberá um e-mail de confirmação do envio assim que o pedido for despachado.

Quando receberei os produtos que encomendei?
A entrega será realizada em até 10-15 dias. Devido às medidas regulatórias relacionadas à COVID-19, todas as transportadoras estão enfrentando atrasos nas coletas e entregas. Portanto, considere um prazo adicional.

Como sei se o produto pode ser entregue na minha região?
A Lamp Boy está fazendo o possível para enviar nossos produtos para o maior número de locais possível. No entanto, há algumas áreas onde não podemos realizar entregas. Isso inclui endereços militares (localizações APO, FPO e DPO), pois algumas transportadoras não podem enviar para esses locais. Se quiser que seu pedido seja enviado para um desses endereços, consulte-nos primeiro. Se não pudermos entregar no seu código postal, você será informado no checkout ou contatado durante o transporte para que possamos providenciar um endereço alternativo.

Caixas postais, armários para encomendas, pontos de retirada e serviços de redirecionamento
Alguns endereços de entrega, como caixas postais, armários para encomendas, pontos de retirada ou serviços de redirecionamento, podem não ser atendidos por nossas transportadoras. Se você normalmente utiliza um desses serviços, entre em contato conosco antes de fazer seu pedido para confirmar se podemos entregar em sua localização ou ajudar a providenciar um endereço alternativo.

Vocês oferecem embalagem para presente ou embalagem personalizada/com a marca?
Desculpe, atualmente não oferecemos embalagem para presente nem embalagem personalizada/com a marca. Todos os nossos produtos são enviados em sua embalagem original do fabricante.

Estimativas de prazo de entrega
As datas estimadas de entrega são fornecidas em cada página de produto como orientação, com base nos tempos médios de envio para áreas metropolitanas. Observe que essas datas são estimativas, não garantias, e os prazos reais de entrega podem variar e não incluem feriados nem fins de semana. Se precisar do seu pedido até uma data específica, entre em contato conosco antes de fazer o pedido para confirmar a disponibilidade e as opções de envio.

Pedidos comerciais e em grandes quantidades
Se você pretende pedir 10 ou mais luminárias de uma só vez, recomendamos entrar em contato conosco antes de fazer o pedido para que possamos confirmar as opções de entrega, os prazos estimados e se há uma tarifa melhor disponível.

Observe que pedidos em grandes quantidades podem exigir coordenação adicional, incluindo envio consolidado ou obtenção de estoque em vários armazéns (inclusive internacionais), o que pode afetar as estimativas padrão de entrega exibidas nas páginas dos produtos.

Também poderemos entrar em contato para confirmar seu endereço de entrega e outros detalhes do pedido antes do atendimento. Em alguns casos, reservamo-nos o direito de cancelar e reembolsar pedidos grandes que não tenham sido pré-aprovados ou cuja entrega não possa ser organizada dentro de um prazo razoável.

Como sei se meu pedido foi realizado com sucesso?
Em poucos minutos após realizar seu pedido com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação da Lamp Boy. Esse e-mail incluirá todos os detalhes importantes relacionados ao seu pedido.

Pedido devolvido ao remetente (nós) devido a endereço incorreto
Entre em contato conosco o mais rápido possível se notar um erro no seu endereço de entrega.

Se um pedido for devolvido para nós devido a um endereço incorreto ou incompleto, precisaremos aguardar até que o pacote ou os pacotes sejam devolvidos com sucesso ao nosso armazém antes de podermos reenviá-lo. Observe que as devoluções são processadas pela transportadora e podem levar 2–3 semanas (ou, às vezes, mais) para chegar até nós, dependendo dos tempos de trânsito dessa transportadora - isso, infelizmente, está fora do nosso controle.

Assim que recebermos seu pedido devolvido, entraremos em contato para providenciar o reenvio, e uma taxa de reenvio poderá ser aplicada para cobrir o custo de enviar o pedido novamente.

Recomendamos verificar cuidadosamente seus dados de envio no checkout para evitar atrasos.

Observe que muitos pedidos devolvidos não são entregues novamente com sucesso a nós, pois frequentemente são perdidos na rede de devoluções da transportadora ou descartados por ela. Nesses casos, não podemos fornecer uma substituição nem um reembolso.

Pedido devolvido ao remetente (nós) por ausência de alguém para recebê-lo
Certifique-se de que haja alguém disponível no endereço de entrega para aceitar o pacote. Nossas transportadoras tentarão entregar seu pedido várias vezes. Se não tiverem sucesso, o pedido será devolvido ao centro de distribuição da transportadora.

Se um pedido for devolvido com sucesso para nós após várias tentativas de entrega, precisaremos aguardar até que o pacote ou os pacotes sejam devolvidos com sucesso ao nosso armazém antes de podermos reenviá-lo. Observe que as devoluções são processadas pela transportadora e podem levar 2–3 semanas (ou, às vezes, mais) para chegar até nós, dependendo dos tempos de trânsito dessa transportadora - isso, infelizmente, está fora do nosso controle. 

Assim que recebermos seu pedido devolvido, entraremos em contato para providenciar o reenvio, e uma taxa de reenvio poderá ser aplicada para cobrir o custo de enviar o pedido novamente.

Observe que muitos pedidos devolvidos não são entregues novamente com sucesso a nós, pois frequentemente são perdidos na rede de devoluções da transportadora ou descartados por ela. Nesses casos, não podemos fornecer uma substituição nem um reembolso.

Pedidos parados em trânsito
Se seu pedido ficar parado em trânsito (por exemplo, retido na alfândega ou sem apresentar movimentação com a transportadora), nossa equipe fará o possível para entrar em contato com a transportadora ou a alfândega em seu nome para ajudar a resolver o atraso. Se não houver movimentação no rastreamento por 15 dias úteis, emitiremos uma substituição ou um reembolso integral do seu pedido.

Autorização para deixar a encomenda (ATL)
As transportadoras poderão deixar seu pacote sem assinatura se considerarem que é seguro fazê-lo. Isso pode incluir áreas como saguões de apartamentos, portas de entrada ou outros espaços comuns acessíveis.

A autorização para deixar a encomenda fica a critério da transportadora. Se seu endereço estiver em um local fechado ou seguro, certifique-se de que as instruções de acesso sejam claras para evitar tentativas de entrega malsucedidas ou devolução de pacotes.

Recomendamos fortemente escolher um endereço de entrega onde alguém esteja disponível para receber o pacote, pois não nos responsabilizamos por itens perdidos ou desaparecidos depois que a transportadora marcar a encomenda como entregue sob ATL.

A responsabilidade pelo pacote é transferida ao destinatário assim que a entrega é confirmada pela transportadora. Se seu pacote desaparecer, você deverá apresentar uma reclamação diretamente à transportadora. Teremos prazer em ajudar fornecendo os dados de rastreamento, as informações de contato da transportadora e qualquer comprovante de entrega disponível.

Como posso garantir que meu pedido seja entregue com segurança?
Assim que seu pedido for marcado como entregue pela transportadora, a responsabilidade pelo pacote será transferida ao cliente. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou desaparecidos após a entrega.

Para garantir um processo de entrega tranquilo, recomendamos o seguinte:

• Local de entrega seguro: escolha um endereço de entrega onde alguém esteja disponível para receber o pacote ou considere utilizar um local seguro e protegido.
• Rastreie seu pedido: utilize o link de rastreamento fornecido para acompanhar o andamento do seu pedido e se preparar para a entrega.
• Apartamentos ou espaços compartilhados: se você mora em um edifício ou condomínio com acesso compartilhado (como um saguão ou uma sala de correspondências), consulte seus vizinhos ou a administração do edifício se suspeitar que seu pacote desapareceu.

Se seu pacote estiver marcado como entregue, mas você não conseguir localizá-lo:

1. Verifique com os vizinhos, a administração do edifício ou qualquer possível local seguro onde o pacote possa ter sido deixado.
2. Entre em contato conosco se precisar de ajuda para apresentar uma reclamação à transportadora sobre pacotes perdidos ou roubados.
3. Se precisar de ajuda para apresentar uma reclamação ou tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Embora não possamos substituir pedidos marcados como entregues, teremos prazer em ajudar com a documentação e fornecer orientações sobre as próximas etapas.