Política de reembolso

Devoluções por desistência
Entendemos perfeitamente caso você mude de ideia. Aceitamos devoluções e emitiremos um reembolso integral assim que o item for recebido e aprovado.

Para ser elegível:

• O item deve estar em condições de novo e incluir a embalagem original.
• As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 30 dias após a entrega.
• Devoluções que não atendam às condições acima (por exemplo, itens abertos, usados ou sem embalagem) não são elegíveis para reembolso.

  Se o item for enviado de volta para nós mesmo assim e você quiser que ele seja devolvido a você, deverá arcar com o custo do reenvio, além de uma taxa de serviço de 10%.
  
  Como devolver um item:
  

  1. Entre em contato conosco por meio da nossa página de contato no prazo de 30 dias após a compra. Inclua o número do pedido e uma breve mensagem solicitando a devolução.
  2. Responderemos com o endereço para devolução e quaisquer instruções relevantes.
  3. Envie o item de volta usando o serviço postal local. Certifique-se de que o item não foi usado e esteja embalado com segurança.
  4. Assim que for recebido e aprovado, processaremos seu reembolso (menos a taxa de reposição de estoque de 10%)

  Produtos com defeito ou danificados
  Se houver qualquer defeito ou dano no seu pedido, entre em contato conosco por meio da nossa página de contato no prazo de 7 dias após a entrega. Solicitaremos evidências do problema e, se o item for considerado defeituoso ou danificado, enviaremos uma peça de reposição ou uma luminária substituta completa, conforme o que for mais apropriado, sem nenhum custo adicional para você.
  
  Pedidos cancelados
  Se você solicitar o cancelamento do pedido antes de ele ser despachado, faremos o possível para interrompê-lo e emitiremos um reembolso integral imediatamente.
  

  Depois que um pedido tiver sido embalado e estiver aguardando o envio, ou já estiver em trânsito, infelizmente não será mais possível cancelá-lo. Nesse caso, você poderá devolver o item assim que ele chegar, seguindo nosso processo padrão de devolução.
  
  Devoluções não retiradas
  Se uma entrega for perdida, ela normalmente ficará disponível em uma agência dos correios ou em um armário de encomendas/ponto de retirada designado por até 10 dias úteis. Pedidos devolvidos ao remetente por não terem sido retirados não são elegíveis para reembolso. Essas encomendas são encaminhadas para um centro logístico local, e não diretamente para nós, e não podem ser processadas. Não podemos nos responsabilizar caso o transportador não forneça um aviso de tentativa de entrega, por isso recomendamos que os clientes acompanhem atentamente o pedido por meio da nossa página de rastreamento e o retirem prontamente. Teremos prazer em ajudar a localizar o ponto de retirada do seu pedido se você entrar em contato conosco antes que ele seja devolvido ao remetente.
  
  Devoluções por endereço incorreto
  Não podemos fornecer reembolsos para pedidos devolvidos devido a endereços incorretos ou incompletos informados no checkout. Isso inclui códigos postais incompatíveis. Verifique cuidadosamente seus dados de envio antes de concluir a compra, pois itens devolvidos por esse motivo não são elegíveis para reembolso.

  Se você perceber que o endereço está incorreto após o pagamento, entre em contato conosco assim que possível - talvez possamos atualizar os dados de envio antes que o pedido seja despachado.

  Se seu pedido for devolvido para nós devido a um erro no endereço, podemos providenciar o reenvio assim que ele retornar ao nosso armazém. Observe que as devoluções são conduzidas pela transportadora e podem levar 2–3 semanas ou mais para chegar até nós, o que infelizmente está fora do nosso controle. Será aplicada uma taxa de reenvio para cobrir o custo de enviar o pedido novamente.

  Tenha em mente que a maioria dos pedidos devolvidos nem sequer chega até nós e costuma ser perdida na rede de devolução da transportadora. Não podemos substituir nem reembolsar esses pedidos. Por esse motivo, recomendamos fortemente verificar novamente seu endereço de envio no checkout para evitar atrasos ou pedidos que não possam ser reembolsados. 

  Esta política de devoluções aplica-se a todas as compras realizadas em ou após 1 de junho de 2025.