Perguntas Frequentes

Pedidos e Pagamentos

  • Se seu pedido ainda não foi processado, talvez possamos cancelá-lo.

    Entre em contato conosco o mais rápido possível com o número do seu pedido e verificaremos.

    Se o pedido já foi embalado ou entregue ao entregador, o cancelamento não será possível. Você ainda pode devolvê-lo quando chegar, conforme nossa política de devolução.

  • Os pedidos geralmente são processados em 1 a 2 dias úteis. Após o processamento, alterações ou cancelamentos podem não ser mais possíveis.

  • Adicione seu item ao carrinho, prossiga para o checkout e insira seu código no campo de desconto antes de concluir o pagamento.

    Códigos de desconto não podem ser aplicados após o pedido ter sido realizado.

  • Atualmente, não oferecemos embrulho para presente ou embalagem personalizada. Todas as lâmpadas são enviadas em sua embalagem protetora original para garantir que cheguem com segurança.

  • Podemos conseguir atualizar seu pedido antes que ele seja processado. Fale conosco o mais rápido possível com as alterações que você deseja fazer. Depois que o pedido for embalado ou enviado, não será possível fazer alterações.

  • Se seu pedido ainda não foi processado, geralmente podemos atualizar o endereço. Entre em contato conosco o mais rápido possível com os dados corretos.

    Se ele já foi enviado, não poderemos alterar o endereço do nosso lado. Dependendo da transportadora, você pode conseguir atualizar as instruções de entrega diretamente com a transportadora local usando seu link de rastreamento.

  • Aceitamos diversas opções de pagamento seguras, incluindo:

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Shop Pay
    • Afterpay
    • UnionPay

    Os métodos disponíveis são exibidos no checkout com base na sua localização.

  • Sim. Se você estiver fazendo um pedido para uma empresa, espaço de hospitalidade ou projeto maior, entre em contato conosco com o estilo da lâmpada, quantidade e prazo.

    Para pedidos maiores, podemos oferecer um desconto por volume.

Envio e Entrega

  • Os pedidos geralmente são processados em 1 a 2 dias úteis. Os prazos de entrega variam conforme a localização, mas a maioria dos pedidos chega dentro de 5 a 8 dias úteis após o envio.

    Você receberá um link de rastreamento assim que seu pedido for despachado.

  • Assim que seu pedido for processado, ele será despachado do depósito disponível mais próximo, com base na disponibilidade de estoque e no local de entrega.

    Você receberá um e-mail de confirmação de envio com os detalhes de rastreamento assim que ele sair do nosso depósito.

  • Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um link de rastreamento por e-mail.

    Você pode usar esse link a qualquer momento para ver as últimas atualizações da entrega. Se não encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam ou promoções. Se ainda estiver faltando, entre em contato conosco ou use nossa página de rastreamento.

  • Na maioria dos casos, isso é normal. As atualizações de rastreamento podem pausar enquanto os pacotes se deslocam entre as instalações dos correios ou aguardam a próxima leitura.

    Se não houver atualização por mais de 5 dias úteis, entre em contato conosco e investigaremos o caso.

  • Atrasos podem ocorrer ocasionalmente devido a interrupções no serviço de entrega, processamento alfandegário ou períodos de pico nas entregas.

    Se o seu rastreamento não for atualizado por vários dias úteis ou a entrega estiver muito fora do prazo estimado, entre em contato conosco e investigaremos.

  • Se o rastreamento indicar que a entrega foi realizada, por favor, verifique primeiro ao redor da sua propriedade, com os vizinhos, na recepção do prédio ou em qualquer local seguro que o entregador possa ter utilizado.

    Em alguns casos, as encomendas são marcadas como entregues pouco antes de serem efetivamente entregues.

    Se ainda assim não conseguir localizar, entre em contato conosco e investigaremos junto ao entregador.

  • Uma vez que o pedido foi enviado, não podemos alterar o endereço de entrega do nosso lado.

    No entanto, dependendo da transportadora local, você pode conseguir atualizar as instruções de entrega ou redirecionar o pacote diretamente pelo site deles.

  • Alguns pedidos são enviados em pacotes separados devido à disponibilidade de estoque ou requisitos de embalagem.

    Verifique seus e-mails de rastreamento, pois você pode ter recebido vários números de rastreamento. Se algo parecer estar faltando, entre em contato conosco e ajudaremos você.

  • Fornecemos prazos estimados de entrega, mas não podemos garantir a entrega em uma data específica.

    Após o envio do pacote, o prazo de entrega é gerenciado pela transportadora.

  • Alguns endereços de entrega, como caixas postais, armários de encomendas ou locais de retirada de terceiros, podem não ser suportados por todos os transportadores locais.

    Se você normalmente utiliza um desses serviços, entre em contato conosco antes de fazer o pedido e ajudaremos a confirmar se a entrega é possível.

Nossos Produtos

  • Sempre use lâmpadas LED que correspondam às especificações recomendadas para sua luminária. Usar lâmpadas incorretas ou exceder a potência máxima pode danificar a luminária e criar um risco de segurança.

    Para detalhes completos sobre compatibilidade, consulte nosso Guia de Lâmpadas.

  • Alguns modelos incluem uma lâmpada para teste inicial, enquanto outros exigem compra separada. Isso está indicado em cada página do produto.

    As lâmpadas incluídas não estão cobertas pela garantia.

  • Muitos modelos da Lamp Boy possuem funcionalidade de dimmer. Por favor, consulte a descrição do produto para confirmar se uma lâmpada específica suporta dimmer.

  • Sim, muitos clientes usam as lâmpadas Lamp Boy como iluminação de cabeceira devido ao seu brilho quente e ambiente e design compacto.

    Para detalhes específicos de tamanho e brilho, consulte as páginas individuais dos produtos.

  • As lâmpadas Lamp Boy são feitas de uma variedade de materiais, incluindo vidro, metal, papel e policarbonato, dependendo do design.

    Os detalhes dos materiais estão listados em cada página de produto.

  • A maioria das lâmpadas requer montagem mínima ou nenhuma. Quaisquer etapas necessárias são simples e estão descritas na embalagem ou na página do produto.

  • Os tipos de plugue são automaticamente ajustados ao seu país de envio, quando aplicável. Isso garante compatibilidade sem a necessidade de adaptadores na maioria das regiões.

  • Na maioria dos casos, sim, desde que a lâmpada seja compatível com o soquete e as especificações de potência exigidas.

Devoluções e Reembolsos

  • Você pode devolver sua lâmpada dentro de 30 dias após a entrega, desde que esteja em condição de novo e seja devolvida em sua embalagem original.

    O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, e uma taxa de reposição de 10% será deduzida do reembolso. Itens em promoção são venda final e não podem ser devolvidos.

    Para mais detalhes, consulte nossa Política de Devolução.

  • Entre em contato conosco dentro de 30 dias após a entrega com o número do seu pedido e o motivo da devolução.

    Para instruções passo a passo, consulte nosso Guia de Devolução.

    Se sua devolução for aprovada, forneceremos o endereço para devolução e os próximos passos. Recomendamos usar um serviço postal com rastreamento. Assim que a devolução for recebida e inspecionada, seu reembolso será processado.

  • Não oferecemos trocas diretas.

    Se você quiser uma luminária diferente, a opção mais fácil é devolver o item original e fazer um novo pedido.

  • Para devoluções por mudança de ideia, os clientes são responsáveis por organizar e cobrir o custo do envio de devolução.

    Se a devolução for devido a um defeito ou dano, ajudaremos no processo de devolução.

  • Todos os retornos aprovados devem ser enviados para o endereço de devolução fornecido pela nossa equipe de suporte.

    Por favor, utilize um serviço postal com rastreamento para garantir a entrega segura.

  • Os reembolsos geralmente são processados em até 10 dias úteis após o recebimento.

    Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for emitido.

  • Sim. Os reembolsos são sempre feitos para o método de pagamento original usado na finalização da compra.

    Dependendo do seu provedor de pagamento, pode levar vários dias úteis para que o reembolso apareça.

  • Itens em promoção são venda final e não podem ser devolvidos, a menos que cheguem danificados ou com defeito.

  • Se sua lâmpada chegar danificada ou apresentar algum defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeo do problema.

    Analisaremos o caso e providenciaremos uma substituição ou solução o mais rápido possível.

  • Sim, os itens podem ser devolvidos dentro de 30 dias após a entrega, desde que estejam em condição de novo e sejam devolvidos em sua embalagem original.

    Não podemos aceitar devoluções de itens que apresentem sinais de danos, desgaste excessivo, modificação ou uso inadequado.

Garantia e Reparos

  • A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas que ocorrem durante o uso normal.

    Se um produto apresentar uma falha devido a um problema de fabricação, nós iremos reparar, substituir ou fornecer uma solução adequada.

  • A garantia não cobre danos causados por uso indevido, danos acidentais, modificações, lâmpadas incorretas, carregadores rápidos, manuseio inadequado ou desgaste normal.

    Se você não tiver certeza se o seu problema está coberto, entre em contato conosco e teremos prazer em analisá-lo.

  • Entre em contato conosco com o número do seu pedido e uma foto ou vídeo curto mostrando o problema.

    Analisaremos a reclamação e informaremos os próximos passos o mais rápido possível.

  • Só precisamos do seu número de pedido para localizar sua compra.

    Se a lâmpada foi um presente, ainda podemos ajudar desde que consigamos identificar o pedido original.

  • Sim. A garantia acompanha o produto, não o comprador.

    Desde que possamos localizar o pedido original e o problema esteja dentro do período de garantia, podemos ajudar.

  • Em alguns casos, podemos solicitar que o item com defeito seja devolvido ou que certos componentes sejam enviados para avaliação.

    Se for necessária a devolução, forneceremos as instruções.

Pedidos Internacionais

  • Atualmente, enviamos para países selecionados listados no checkout.

    Se o seu país não estiver disponível, entre em contato conosco e informaremos se a entrega é possível.

  • A Lamp Boy opera internacionalmente, com pedidos enviados do depósito disponível mais próximo, com base na disponibilidade de estoque e no local de entrega.

    Isso ajuda a garantir uma entrega mais rápida e um envio mais eficiente.

  • Alguns pedidos são enviados de armazéns internacionais, dependendo da disponibilidade de estoque e do seu endereço de entrega.

    Isso não afeta o produto em si, apenas a rota de envio.

  • Os preços exibidos no checkout refletem o valor final a ser pago com base na sua localização.

    Não devem ser cobrados impostos adicionais na entrega.

  • Na maioria dos casos, impostos e taxas são tratados antecipadamente por meio de nossos parceiros de envio.

    Se surgirem cobranças inesperadas, por favor, entre em contato conosco e ajudaremos.

  • Os prazos de processamento na alfândega podem variar de país para país, mas a maioria das entregas internacionais ocorre sem atrasos significativos.

    Se seu rastreamento mostrar uma retenção prolongada na alfândega, entre em contato conosco e ajudaremos você.

Solução de Problemas e Configuração

  • Cada luminária Lamp Boy é um pouco diferente, então o melhor lugar para encontrar instruções exatas é na página do produto, na aba "Cuidados e Instruções".

    Você encontrará todos os detalhes sobre controles, carregamento e funcionalidades lá.

  • Sim, se sua lâmpada usa um soquete padrão como E14, E26/E27 ou G9, a lâmpada pode ser substituída.

    Para obter o melhor resultado, recomendamos usar uma lâmpada LED que corresponda às especificações da sua lâmpada. Você pode encontrar recomendações exatas em nosso Guia de Lâmpadas.

    Lâmpadas com LED embutido não possuem lâmpada substituível.

  • Se sua lâmpada não está ligando, tente estas verificações rápidas:

    1. Carregue-a por pelo menos 30 minutos
    2. Ligue-a enquanto estiver conectada
    3. Se funcionar, desconecte e veja se ela permanece ligada

    Se funcionar apenas durante o carregamento, deixe carregar por mais tempo para uma carga completa.

    Ainda não está funcionando? Entre em contato com nossa equipe de suporte e resolveremos rapidamente.

  • Se sua lâmpada não está acendendo, faça estas verificações rápidas:

    1. Certifique-se de que está usando o tipo correto de lâmpada
    2. Verifique se a lâmpada está bem rosqueada
    3. Tente usar outra lâmpada que funcione

    Na maioria das vezes, é apenas um pequeno detalhe de configuração.

    Se ainda assim não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte e resolveremos para você.

  • A duração da bateria depende do nível de brilho.

    No ajuste mais baixo, nossas lâmpadas portáteis podem durar até cerca de 12 horas. À medida que o brilho aumenta, o tempo de uso diminui. Em configurações de brilho mais alto, você pode esperar um uso mais curto por carga.

    Para a maior duração da bateria, use uma configuração de brilho mais baixa sempre que possível.

  • Sim, sua lâmpada portátil pode ser usada enquanto estiver carregando.

    Se você notar qualquer cintilação ou redução no brilho enquanto estiver conectada, isso geralmente se deve à fonte de energia. Para um desempenho ideal, recomendamos usar um adaptador padrão de baixa potência em vez de um carregador rápido.

    Para o uso diário, deixar a lâmpada carregar completamente antes de desconectar proporcionará o desempenho mais consistente.

  • O corpo da Lâmpada Portátil Lucido funciona como controle por toque. Segurar o corpo enquanto liga a lâmpada pode causar um breve piscar ou parecer que ela não responde.

    Tente o seguinte:

    1. Ligue a lâmpada usando o interruptor de energia na base
    2. Coloque a lâmpada sobre uma superfície
    3. Toque na parte superior para ligar ou ajustar o brilho

    Se ainda não responder, entre em contato com nossa equipe de suporte e vamos analisar melhor.

  • O piscar geralmente é causado pela lâmpada ou pela fonte de energia, e não pelo próprio abajur.

    Tente o seguinte:

    1. Certifique-se de que a lâmpada está totalmente rosqueada
    2. Experimente uma lâmpada LED diferente que funcione para descartar uma defeituosa
    3. Garanta que você está usando uma fonte de energia adequada e evite carregadores de alta potência ou rápidos

    Na maioria dos casos, substituir a lâmpada resolve o problema.

    Se continuar após isso, entre em contato com nossa equipe de suporte e ajudaremos a solucionar o problema.

  • O brilho pode variar dependendo do tipo de lâmpada e de como ela está sendo usada.

    Para lâmpadas com LED embutido, o brilho é ajustável. Confira a seção "Cuidados e Instruções" na página do produto para saber como ajustar as configurações de luz.

    Para lâmpadas que usam lâmpadas substituíveis, o brilho depende da lâmpada que você está usando. Uma lâmpada LED de maior potência produzirá um resultado mais brilhante.

    Para melhores resultados, use uma lâmpada que corresponda às especificações recomendadas em nosso Guia de Lâmpadas.

  • A maioria das nossas lâmpadas portáteis não possui botão de reset.

    Se algo não estiver funcionando como esperado, tente o seguinte:

    1. Desligue a lâmpada
    2. Desconecte da energia
    3. Deixe desligada por alguns minutos
    4. Ligue novamente

    Se o problema continuar, entre em contato com nossa equipe de suporte e nós o guiaremos nos próximos passos.