الشحن

 

في Lamp Boy، نهدف إلى تزويدكم بأفضل خيارات الشحن، أينما كنتم. وتتمثل مهمتنا اليومية في التوصيل إلى العملاء وضمان حصولكم على أعلى مستويات الجودة في الاستجابة في أي وقت.

بمجرد تقديم الطلب، ستتلقون حالة الطلب ومعلومات الشحن المتعلقة بطلبكم، كما ستتلقون رقم التتبع (عبر البريد الإلكتروني) بمجرد شحن طلبكم.

مدة معالجة الشحنة
نبذل قصارى جهدنا لإرسال طلبكم في أقرب وقت ممكن. تستغرق المعالجة 4-6 أيام عمل، وتستغرق مدة النقل 10-15 يومًا للشحن القياسي عبر شركات التوصيل.

(يرجى السماح بمدة إضافية تصل إلى 48 ساعة لإرسال طلباتكم خلال فترات التخفيضات وبعدها مباشرة وخلال فترات العطلات.)

ستتلقون رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.

متى سأستلم المنتجات المطلوبة؟
سيتم التسليم خلال 10-15 يومًا. ونظرًا إلى أن جميع شركاء التوصيل يواجهون تأخيرات في استلام الشحنات وتسليمها بسبب التدابير التنظيمية المتعلقة بكوفيد-19، يرجى السماح بمدة إضافية.

كيف أعرف ما إذا كان يمكن توصيل المنتج إلى منطقتي؟
تبذل Lamp Boy قصارى جهدها لشحن منتجاتنا إلى أبعد نطاق ممكن. ومع ذلك، توجد بعض المناطق التي يتعذر علينا التوصيل إليها. ويشمل ذلك العناوين العسكرية (مواقع APO وFPO وDPO)، إذ يتعذر على بعض شركات التوصيل الشحن إليها. إذا رغبتم في إرسال طلبكم إلى أحد هذه العناوين، يرجى التواصل معنا أولًا. وإذا تعذر علينا التوصيل إلى رمزكم البريدي، فسيتم إخطاركم عند إتمام الدفع أو التواصل معكم أثناء النقل حتى نتمكن من ترتيب عنوان بديل.

صناديق البريد، وخزائن الطرود، ونقاط الاستلام، وخدمات إعادة التوجيه
قد لا تكون بعض عناوين التسليم، مثل صناديق البريد أو خزائن الطرود أو نقاط الاستلام أو خدمات إعادة التوجيه، مدعومة من شركات التوصيل التابعة لنا. إذا كنتم تستخدمون عادةً إحدى هذه الخدمات، يرجى التواصل معنا قبل تقديم طلبكم للتأكد من إمكانية التوصيل إلى موقعكم أو للمساعدة في ترتيب عنوان بديل.

هل تقدمون تغليف الهدايا أو التغليف المخصص/ذي العلامة التجارية؟
نأسف، لا نقدم حاليًا تغليف الهدايا أو التغليف المخصص/ذي العلامة التجارية. تُشحن جميع منتجاتنا في تغليفها الأصلي من الشركة المصنّعة.

التقديرات الزمنية للتسليم
تُوفر تواريخ التسليم المقدّرة في صفحة كل منتج كإرشاد يستند إلى متوسط أوقات الشحن إلى المناطق الحضرية. يرجى ملاحظة أن هذه التقديرات ليست ضمانات، وقد تختلف أوقات التسليم الفعلية ولا تشمل العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع. إذا كنتم بحاجة إلى استلام طلبكم بحلول تاريخ محدد، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب لتأكيد التوافر وخيارات الشحن.

طلبات الشركات والطلبات بالجملة
إذا كنتم ترغبون في طلب 10 مصابيح أو أكثر في آن واحد، نوصي بالتواصل معنا قبل تقديم الطلب حتى نتمكن من تأكيد خيارات التسليم والأطر الزمنية المقدّرة وما إذا كان سعر أفضل متاحًا.

يرجى ملاحظة أن الطلبات بالجملة قد تتطلب تنسيقًا إضافيًا، بما في ذلك الشحن الموحّد أو الحصول على المخزون من مستودعات متعددة (بما في ذلك المستودعات الدولية)، وهو ما قد يؤثر في تقديرات التسليم القياسية الموضحة في صفحات المنتجات.

قد نتواصل معكم أيضًا لتأكيد عنوان الشحن وتفاصيل الطلب الأخرى قبل التنفيذ. وفي بعض الحالات، نحتفظ بالحق في إلغاء واسترداد قيمة الطلبات الكبيرة التي لم تتم الموافقة عليها مسبقًا أو التي يتعذر ترتيب تسليمها خلال إطار زمني معقول.

كيف أعرف ما إذا تم تقديم طلبي بنجاح؟
خلال بضع دقائق من تقديم طلبكم بنجاح، ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Lamp Boy. وستتضمن هذه الرسالة جميع التفاصيل المهمة المتعلقة بطلبكم.

إعادة الطلب إلى المرسل (إلينا) بسبب عنوان غير صحيح
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا لاحظتم وجود خطأ في عنوان الشحن.

إذا أُعيد الطلب إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فيتعين علينا انتظار إعادة الطرد/الطرود بنجاح إلى مستودعنا قبل أن نتمكن من إعادة إرساله. يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع يتولاها الناقل، وقد تستغرق 2–3 أسابيع (أو أحيانًا مدة أطول) للوصول إلينا، اعتمادًا على أوقات النقل لديه - وهذا خارج عن سيطرتنا للأسف.

بمجرد استلام طلبكم المُعاد، سنتواصل معكم لترتيب إعادة الشحن، وقد تُطبق رسوم إعادة الشحن لتغطية تكلفة إرسال الطلب مرة أخرى.

نوصي بالتحقق مرة أخرى من تفاصيل الشحن بعناية عند إتمام الدفع لتجنب التأخيرات.

يرجى ملاحظة أن العديد من الطلبات المُعادة لا تصل إلينا بنجاح، إذ غالبًا ما تضيع ضمن شبكة الإرجاع التابعة للناقل أو يتخلص منها الناقل. وفي هذه الحالات، لا نتمكن من تقديم بديل أو استرداد للمبلغ.

إعادة الطلب إلى المرسل (إلينا) لعدم وجود أحد لاستلامه
يرجى التأكد من وجود شخص متاح في عنوان التسليم لاستلام الطرد. سيحاول الناقلون لدينا تسليم طلبكم عدة مرات. وإذا تعذر التسليم، فسيُعاد الطلب إلى مركز التوزيع التابع لهم.

إذا أُعيد الطلب إلينا بنجاح بسبب محاولات التسليم المتعددة، فيتعين علينا انتظار إعادة الطرد/الطرود بنجاح إلى مستودعنا قبل أن نتمكن من إعادة إرساله. يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع يتولاها الناقل، وقد تستغرق 2–3 أسابيع (أو أحيانًا مدة أطول) للوصول إلينا، اعتمادًا على أوقات النقل لديه - وهذا خارج عن سيطرتنا للأسف. 

بمجرد استلام طلبكم المُعاد، سنتواصل معكم لترتيب إعادة الشحن، وقد تُطبق رسوم إعادة الشحن لتغطية تكلفة إرسال الطلب مرة أخرى.

يرجى ملاحظة أن العديد من الطلبات المُعادة لا تصل إلينا بنجاح، إذ غالبًا ما تضيع ضمن شبكة الإرجاع التابعة للناقل أو يتخلص منها الناقل. وفي هذه الحالات، لا نتمكن من تقديم بديل أو استرداد للمبلغ.

الطلبات العالقة أثناء النقل
إذا علق طلبكم أثناء النقل (على سبيل المثال، إذا احتُجز في الجمارك أو لم يظهر أي تحرك لدى شركة النقل)، فسيبذل فريقنا قصارى جهده للتواصل مع شركة النقل أو الجمارك نيابةً عنكم للمساعدة في حل التأخير. وإذا لم يظهر أي تحديث في التتبع لمدة 15 يوم عمل، فسنصدر إما طلبًا بديلًا أو استردادًا كاملًا لقيمة طلبكم.

التفويض بترك الشحنة (ATL)
يجوز لشركات التوصيل ترك طردكم دون توقيع إذا اعتقدت أن ذلك آمن. وقد يشمل ذلك أماكن مثل ردهات الشقق أو الأبواب الأمامية أو غيرها من المساحات المشتركة التي يمكن الوصول إليها.

يخضع التفويض بترك الشحنة لتقدير شركة التوصيل. إذا كان عنوانكم يقع ضمن موقع مسوّر أو آمن، يرجى التأكد من وضوح تعليمات الدخول لتجنب محاولات التسليم الفاشلة أو إعادة الطرود.

نوصي بشدة باختيار عنوان تسليم يتوفر فيه شخص لاستلام الطرد، إذ لا نتحمل مسؤولية أي أغراض مفقودة أو ناقصة بمجرد أن تحدد شركة التوصيل أن الطرد قد تم تسليمه بموجب التفويض بترك الشحنة (ATL).

تنتقل مسؤولية الطرد إلى المستلم بمجرد تأكيد شركة التوصيل إتمام التسليم. وإذا فُقد طردكم، فسيتعين عليكم تقديم مطالبة مباشرة إلى شركة التوصيل. ويسعدنا مساعدتكم من خلال توفير تفاصيل التتبع ومعلومات الاتصال بشركة التوصيل وأي إثبات متاح للتسليم.

كيف يمكنني التأكد من تسليم طلبي بأمان؟
بمجرد أن تحدد شركة التوصيل أن طلبكم قد تم تسليمه، تنتقل مسؤولية الطرد إلى العميل. ولا نتحمل مسؤولية أي طرود تُفقد أو تُسرق أو تختفي بعد التسليم.

لضمان سلاسة عملية التسليم، نوصي بما يلي:

• موقع تسليم آمن: يرجى اختيار عنوان تسليم يتوفر فيه شخص لاستلام الطرد، أو التفكير في استخدام موقع آمن ومأمون.
• تتبع طلبكم: استخدموا رابط التتبع المقدم لمراقبة تقدم طلبكم والتخطيط لاستلامه.
• الشقق أو المساحات المشتركة: إذا كنتم تقيمون في مبنى أو مجمّع ذي مداخل مشتركة (مثل ردهة أو غرفة بريد)، يرجى الاستفسار من جيرانكم أو إدارة المبنى إذا شككتم في فقدان طردكم.

إذا تم تحديد أن طردكم قد تم تسليمه ولكن تعذر عليكم العثور عليه:

1. تحققوا من الجيران أو إدارة المبنى أو أي موقع آمن محتمل قد يكون الطرد قد وُضع فيه.
2. تواصلوا معنا إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في تقديم مطالبة بشأن الطرود المفقودة أو المسروقة إلى شركة التوصيل.
3. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في تقديم مطالبة أو لديكم أسئلة، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. ورغم أننا لا نتمكن من استبدال الطلبات التي تم تحديد أنها سُلّمت، يسعدنا مساعدتكم في المستندات وتقديم إرشادات بشأن الخطوات التالية.