الأسئلة الشائعة

الطلبات والمدفوعات

  • إذا لم يتم معالجة طلبك بعد، فقد نتمكن من إلغائه.

    تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك وسنقوم بالتحقق.

    إذا تم تعبئة الطلب بالفعل أو تسليمه إلى شركة التوصيل، فلن يكون بالإمكان إلغاؤه. لا يزال بإمكانك إرجاعه بمجرد وصوله وفقًا لـسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

  • عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل. بمجرد المعالجة، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاءات.

  • أضف منتجك إلى السلة، ثم تابع إلى الدفع، وأدخل رمز الخصم في حقل الخصم قبل إتمام الدفع.

    لا يمكن تطبيق رموز الخصم بعد تقديم الطلب.

  • نحن لا نقدم حالياً خدمة تغليف الهدايا أو التعبئة المخصصة. جميع المصابيح تُشحن في عبواتها الأصلية الواقية لضمان وصولها بأمان.

  • قد نتمكن من تحديث طلبك قبل معالجته. اتصل بنا في أقرب وقت ممكن مع التغييرات التي ترغب في إجرائها. بمجرد تعبئة الطلب أو شحنه، لن تكون التغييرات ممكنة.

  • إذا لم يتم معالجة طلبك بعد، يمكننا عادةً تحديث العنوان. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع التفاصيل الصحيحة.

    إذا تم شحنه بالفعل، فلن نتمكن من تغييره من جانبنا. اعتمادًا على شركة النقل، قد تتمكن من تحديث تعليمات التسليم مباشرة مع شركة النقل المحلية باستخدام رابط التتبع الخاص بك.

  • نقبل مجموعة من خيارات الدفع الآمنة، بما في ذلك:

    • فيزا
    • ماستركارد
    • أمريكان إكسبريس
    • باي بال
    • آبل باي
    • جوجل باي
    • شوب باي
    • أفتر باي
    • يونيون باي

    تُعرض الطرق المتاحة عند إتمام الشراء بناءً على موقعك.

  • نعم. إذا كنت تطلب لعمل تجاري أو مساحة ضيافة أو مشروع أكبر، اتصل بنا مع نوع المصباح والكمية والجدول الزمني.

    بالنسبة للطلبات الكبيرة، قد نتمكن من تقديم خصم على الكميات.

الشحن والتوصيل

  • عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل. تختلف أوقات التسليم حسب الموقع، لكن معظم الطلبات تصل خلال 5 إلى 8 أيام عمل بعد الشحن.

    ستتلقى رابط تتبع بمجرد شحن طلبك.

  • بمجرد معالجة طلبك، سيتم شحنه من أقرب مستودع متاح بناءً على توفر المخزون وموقع التسليم.

    ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل التتبع بمجرد مغادرته مستودعنا.

  • بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني.

    يمكنك استخدام هذا الرابط في أي وقت للاطلاع على أحدث تحديثات التسليم. إذا لم تجد البريد الإلكتروني، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. إذا لم تجده بعد، اتصل بنا أو استخدم صفحة التتبع الخاصة بنا.

  • في معظم الحالات، هذا أمر طبيعي. قد تتوقف تحديثات التتبع مؤقتًا أثناء انتقال الطرود بين مراكز الشحن أو انتظار الفحص التالي.

    إذا لم يكن هناك تحديث لأكثر من 5 أيام عمل، تواصل معنا وسنقوم بالتحقق من الأمر.

  • قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب اضطرابات شركات الشحن، أو إجراءات الجمارك، أو فترات الذروة في التوصيل.

    إذا لم يتم تحديث تتبع طلبك لعدة أيام عمل أو كان التوصيل خارج الإطار الزمني المقدر بشكل كبير، تواصل معنا وسنقوم بالتحقيق في الأمر.

  • إذا أظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه، يرجى أولاً التحقق من محيط ممتلكاتك، مع الجيران، استقبال المبنى، أو أي مكان آمن قد يكون الساعي قد استخدمه.

    في بعض الحالات، يتم وضع علامة على الطرود على أنها تم تسليمها قبل تسليمها فعليًا بفترة قصيرة.

    إذا لم تتمكن من العثور عليه، اتصل بنا وسنقوم بالتحقيق مع الساعي.

  • بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم من جانبنا.

    ومع ذلك، اعتمادًا على شركة النقل المحلية، قد تتمكن من تحديث تعليمات التسليم أو إعادة توجيه الطرد مباشرةً من خلال موقعهم الإلكتروني.

  • يتم شحن بعض الطلبات في طرود منفصلة بسبب توفر المخزون أو متطلبات التعبئة.

    تحقق من رسائل التتبع الخاصة بك، فقد تكون قد استلمت أرقام تتبع متعددة. إذا بدا أن هناك شيئًا مفقودًا، اتصل بنا وسنساعدك.

  • نحن نوفر أوقات تسليم تقديرية، لكن لا يمكننا ضمان التسليم في تاريخ محدد.

    بمجرد شحن الطرد، يتم إدارة توقيت التسليم من قبل الناقل.

  • بعض عناوين التسليم مثل صناديق البريد، خزائن الطرود أو مواقع الاستلام من طرف ثالث قد لا تكون مدعومة من قبل جميع شركات النقل المحلية.

    إذا كنت تستخدم عادةً أحد هذه الخدمات، يرجى الاتصال بنا قبل الطلب وسنساعدك في التأكد مما إذا كان التسليم ممكنًا.

منتجاتنا

  • استخدم دائمًا مصابيح LED التي تتوافق مع المواصفات الموصى بها لمصباحك. قد يؤدي استخدام مصابيح غير صحيحة أو تجاوز الحد الأقصى للواط إلى تلف المصباح وخلق خطر أمني.

    للحصول على تفاصيل التوافق الكاملة، يرجى الاطلاع على دليل المصابيح.

  • بعض الطرازات تتضمن لمبة للاختبار الأولي، بينما يتطلب البعض الآخر شراءً منفصلاً. هذا مذكور في صفحة كل منتج.

    اللمبات المضمنة غير مشمولة بالضمان.

  • تتميز العديد من موديلات Lamp Boy بوظيفة التعتيم. يرجى الرجوع إلى وصف المنتج للتأكد مما إذا كانت المصباح المحدد يدعم التعتيم.

  • نعم، يستخدم العديد من العملاء مصابيح Lamp Boy كإضاءة جانبية للسرير بسبب توهجها الدافئ والهادئ وتصميمها المدمج.

    للحصول على تفاصيل محددة حول الحجم والسطوع، يرجى الرجوع إلى صفحات المنتجات الفردية.

  • مصابيح Lamp Boy مصنوعة من مجموعة من المواد تشمل الزجاج والمعدن والورق والبولي كربونات، حسب التصميم.

    تفاصيل المواد مذكورة في صفحة كل منتج.

  • تتطلب معظم المصابيح تجميعًا بسيطًا أو لا تحتاج إلى تجميع على الإطلاق. أي خطوات مطلوبة تكون بسيطة وموضحة في العبوة أو صفحة المنتج.

  • يتم مطابقة أنواع المقابس تلقائيًا مع بلد الشحن الخاص بك حيثما كان ذلك ممكنًا. يضمن هذا التوافق دون الحاجة إلى محولات في معظم المناطق.

  • في معظم الحالات نعم، طالما أن المصباح يتوافق مع مواصفات التركيب والواط المطلوبة.

الإرجاع والاسترداد

  • يمكنك إرجاع مصباحك خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان في حالة جديدة كما هو وتم إرجاعه في عبوته الأصلية.

    شحن الإرجاع هو مسؤولية العميل، وسيتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% من المبلغ المسترد. العناصر المخفضة هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها.

    للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

  • اتصل بنا خلال 30 يومًا من التسليم مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

    للحصول على تعليمات خطوة بخطوة، يرجى الاطلاع على دليل الإرجاع.

    إذا تم الموافقة على إرجاعك، سنوفر عنوان الإرجاع والخطوات التالية. نوصي باستخدام خدمة بريدية مع تتبع. بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سيتم معالجة استرداد أموالك.

  • نحن لا نقدم تبادلات مباشرة.

    إذا كنت ترغب في مصباح مختلف، فإن أسهل خيار هو إعادة المنتج الأصلي الخاص بك وتقديم طلب جديد.

  • بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يكون العملاء مسؤولين عن ترتيب وتغطية تكاليف شحن الإرجاع.

    إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو تلف، سنساعد في عملية الإرجاع.

  • يجب إرسال جميع المرتجعات المعتمدة إلى عنوان المرتجعات الذي يقدمه فريق الدعم لدينا.

    يرجى استخدام خدمة بريدية متعقبة لضمان التسليم الآمن.

  • عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل بعد استلامها.

    ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار المبلغ المسترد.

  • نعم. يتم دائمًا إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء.

    اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد عدة أيام عمل.

  • العناصر المخفضة هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيب.

  • إذا وصلت مصباحك تالفًا أو ظهرت به مشكلة، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم مع رقم طلبك وصور أو فيديو للمشكلة.

    سنقوم بمراجعة الحالة وترتيب استبدال أو حل بأسرع وقت ممكن.

  • نعم، يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم طالما كانت في حالة جديدة كما هي وتم إرجاعها في عبوتها الأصلية.

    لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات تلف أو تآكل مفرط أو تعديل أو سوء استخدام.

الضمان والإصلاحات

  • تشمل الضمان العيوب التصنيعية والأعطال التي تحدث أثناء الاستخدام العادي.

    إذا ظهر عطل في المنتج بسبب مشكلة تصنيعية، سنقوم بإصلاحه أو استبداله أو تقديم حل مناسب.

  • لا تغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الأضرار العرضية، أو التعديل، أو استخدام لمبات غير صحيحة، أو الشواحن السريعة، أو التعامل غير السليم، أو التلف الناتج عن الاستعمال العادي.

    إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت مشكلتك مشمولة بالضمان، تواصل معنا وسنكون سعداء بمراجعتها.

  • اتصل بنا مع رقم طلبك وصورة أو فيديو قصير يوضح المشكلة.

    سنراجع الشكوى وننصحك بالخطوات التالية بأسرع وقت ممكن.

  • نحن بحاجة فقط إلى رقم طلبك لتحديد عملية الشراء الخاصة بك.

    إذا كانت المصباح هدية، يمكننا المساعدة طالما تمكنا من تحديد الطلب الأصلي.

  • نعم. الضمان يتبع المنتج، وليس المشتري.

    طالما يمكننا العثور على الطلب الأصلي وكانت المشكلة ضمن فترة الضمان، يمكننا المساعدة.

  • في بعض الحالات، قد نطلب إعادة العنصر المعطوب أو إرسال بعض المكونات لتقييمها.

    إذا كانت هناك حاجة للإرجاع، سنوفر التعليمات اللازمة.

الطلبات الدولية

  • نحن نشحن حالياً إلى دول مختارة مدرجة عند إتمام الشراء.

    إذا لم تكن دولتك متاحة، اتصل بنا وسنخبرك ما إذا كان التوصيل ممكنًا.

  • تعمل شركة Lamp Boy على الصعيد الدولي، حيث يتم شحن الطلبات من أقرب مستودع متاح بناءً على توفر المخزون وموقع التسليم.

    يساعد ذلك في ضمان توصيل أسرع وشحن أكثر كفاءة.

  • يتم تنفيذ بعض الطلبات من مستودعات دولية حسب توفر المخزون وعنوان التسليم الخاص بك.

    هذا لا يؤثر على المنتج نفسه، بل فقط على مسار الشحن.

  • الأسعار المعروضة عند الدفع تعكس المبلغ النهائي المستحق بناءً على موقعك.

    لا يجب فرض ضرائب إضافية عند التسليم.

  • في معظم الحالات، يتم التعامل مع الرسوم والضرائب مسبقًا من خلال شركائنا في الشحن.

    إذا ظهرت أي رسوم غير متوقعة، يرجى الاتصال بنا وسنساعدك.

  • قد تختلف أوقات معالجة الجمارك حسب البلد، لكن معظم الشحنات الدولية تتم دون تأخيرات كبيرة.

    إذا أظهر تتبعك توقفًا طويلًا في الجمارك، اتصل بنا وسنساعدك.

استكشاف الأخطاء وإعداد النظام

  • كل مصباح من مصابيح Lamp Boy يختلف قليلاً، لذا أفضل مكان للعثور على التعليمات الدقيقة هو صفحة المنتج تحت تبويب "العناية والتعليمات".

    ستجد هناك تفاصيل كاملة عن التحكم، والشحن، والميزات.

  • نعم، إذا كانت مصباحك يستخدم قاعدة قياسية مثل E14 أو E26/E27 أو G9، يمكن استبدال المصباح.

    للحصول على أفضل نتيجة، نوصي باستخدام مصباح LED يتوافق مع مواصفات مصباحك. يمكنك العثور على التوصيات الدقيقة في دليل المصابيح الخاص بنا.

    المصابيح التي تحتوي على LED مدمج لا تحتوي على مصباح قابل للاستبدال.

  • إذا لم تشتغل مصباحك، جرب هذه الفحوصات السريعة:

    1. اشحنه لمدة لا تقل عن 30 دقيقة
    2. شغله أثناء توصيله بالكهرباء
    3. إذا اشتغل، افصله وتحقق مما إذا كان سيبقى قيد التشغيل

    إذا كان يعمل فقط أثناء الشحن، امنحه وقتًا أطول للشحن الكامل.

    لا يزال لا يعمل؟ اتصل بفريق الدعم لدينا وسنقوم بحل المشكلة بسرعة.

  • إذا لم تشتغل مصباحك، قم بإجراء هذه الفحوصات السريعة:

    1. تأكد من استخدام نوع المصباح الصحيح
    2. تحقق من أن المصباح مشدود بالكامل
    3. جرّب مصباحًا آخر يعمل

    في معظم الأحيان، يكون الأمر مجرد تفصيل صغير في الإعداد.

    إذا لم يعمل بعد ذلك، اتصل بفريق الدعم لدينا وسنقوم بحل المشكلة لك.

  • تعتمد مدة عمر البطارية على مستوى السطوع.

    في أدنى إعداد، يمكن لمصابيحنا المحمولة أن تدوم حتى حوالي 12 ساعة. مع زيادة السطوع، ستنخفض مدة التشغيل. في إعدادات السطوع الأعلى، يمكنك توقع وقت استخدام أقصر لكل شحنة.

    للحصول على أطول عمر للبطارية، استخدم إعداد سطوع منخفض حيثما أمكن.

  • نعم، يمكن استخدام مصباحك المحمول أثناء الشحن.

    إذا لاحظت أي وميض أو انخفاض في السطوع أثناء توصيله، فعادةً ما يكون السبب مصدر الطاقة. للحصول على أفضل أداء، نوصي باستخدام محول منخفض القدرة القياسي بدلاً من الشاحن السريع.

    للاستخدام اليومي، فإن السماح للمصباح بالشحن الكامل قبل فصله سيمنحك أداءً أكثر ثباتًا.

  • يعمل جسم مصباح لوسيدو المحمول كجهاز تحكم باللمس. قد يسبب الإمساك بالجسم أثناء تشغيله وميضًا قصيرًا أو يجعله يبدو غير مستجيب أحيانًا.

    جرّب ما يلي:

    1. شغّل المصباح باستخدام مفتاح الطاقة في القاعدة
    2. ضع المصباح على سطح
    3. انقر على الأعلى لتشغيله أو ضبط السطوع

    إذا استمر عدم الاستجابة، اتصل بفريق الدعم لدينا وسنقوم بفحص الأمر عن كثب.

  • عادةً ما يكون الوميض ناتجًا عن المصباح أو مصدر الطاقة بدلاً من المصباح نفسه.

    جرّب ما يلي:

    1. تأكد من أن المصباح مشدود بالكامل
    2. جرّب مصباح LED آخر يعمل لاستبعاد وجود عطل في المصباح
    3. تأكد من استخدام مصدر طاقة مناسب وتجنب الشواحن ذات القدرة العالية أو الشواحن السريعة

    في معظم الحالات، يؤدي استبدال المصباح إلى حل المشكلة.

    إذا استمر الوميض بعد ذلك، اتصل بفريق الدعم لدينا وسنساعدك في استكشاف المشكلة بشكل أعمق.

  • يمكن أن يختلف السطوع حسب نوع المصباح وطريقة استخدامه.

    بالنسبة للمصابيح التي تحتوي على LED مدمج، يمكن تعديل السطوع. تحقق من قسم "العناية والتعليمات" في صفحة المنتج لمعرفة كيفية ضبط إعدادات الضوء.

    بالنسبة للمصابيح التي تستخدم لمبة قابلة للاستبدال، يعتمد السطوع على اللمبة التي تستخدمها. ستنتج لمبة LED ذات خرج أعلى نتيجة أكثر سطوعًا.

    للحصول على أفضل النتائج، استخدم لمبة تتوافق مع المواصفات الموصى بها في دليل اللمبات الخاص بنا.

  • معظم مصابيحنا المحمولة لا تحتوي على زر إعادة ضبط.

    إذا لم يعمل شيء كما هو متوقع، جرب ما يلي:

    1. أطفئ المصباح
    2. افصله عن مصدر الطاقة
    3. اتركه مطفأ لبضع دقائق
    4. أعد تشغيله

    إذا استمرت المشكلة، اتصل بفريق الدعم لدينا وسنرشدك إلى الخطوات التالية.