سياسة الاسترجاع

عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي
نتفهم تمامًا تغيير رأيك، ونقبل عمليات الإرجاع ونصدر استردادًا كاملًا للمبلغ بمجرد استلام المنتج والموافقة عليه.

ليكون الإرجاع مؤهلًا:

• يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة تمامًا وأن يتضمن عبوته الأصلية.
• يجب طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• لا تكون منتجات التخفيضات والتصفية مؤهلة للإرجاع.
  
• يتعين عليك تحمل تكلفة شحن الإرجاع.
• يجب إرسال المرتجعات عبر خدمة البريد المحلية لديك (مثل Australia Post وUSPS وNZ Post وCanada Post). ولا يمكننا قبول عمليات التسليم بواسطة شركات الشحن (مثل FedEx أو DHL أو UPS) إلى صندوق البريد الخاص بنا.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالفة أو التي تفتقر إلى عبوتها الأصلية.
  
• يقع عنوان الإرجاع الخاص بنا في سيدني، أستراليا - حيث يقع مكتبنا الرئيسي.
• بعد إرجاع المنتج، يرجى الانتظار مدة تصل إلى 14 يومًا حتى يتم تقييمه وإعادته إلى المخزون ومعالجة استرداد المبلغ.

لا تكون عمليات الإرجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه (مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تفتقر إلى العبوة) مؤهلة لاسترداد المبلغ.

إذا أُعيد المنتج إلينا رغم ذلك، ورغبت في إعادته إليك، فسيتعين عليك تحمل تكلفة إعادة الشحن بالإضافة إلى رسم خدمة بنسبة 10%.

كيفية إرجاع منتج:

1. تواصل معنا عبر صفحة التواصل الخاصة بنا خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. أدرج رقم طلبك ورسالة موجزة تطلب فيها الإرجاع.
2. سنرد عليك بعنوان الإرجاع وأي تعليمات ذات صلة.
3. أرسل المنتج بالبريد باستخدام خدمة البريد المحلية لديك. تأكد من أن المنتج غير مستخدم ومغلّف بإحكام.
4. بمجرد استلام المنتج والموافقة عليه، سنعالج استرداد المبلغ (بعد خصم رسم إعادة التخزين بنسبة 10%)

المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وُجد أي عيب أو تلف في طلبك، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل الخاصة بنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. سنطلب إثباتًا للمشكلة، وإذا تبيّن أن المنتج معيب أو تالف، فسنرسل إليك إما قطعة بديلة أو مصباحًا بديلًا كاملًا، أيهما أنسب، دون أي تكلفة إضافية عليك.

الطلبات الملغاة
إذا طلبت إلغاء طلبك قبل شحنه، فسنحاول جاهدين إيقافه وإصدار استرداد كامل للمبلغ فورًا.

بمجرد تعبئة الطلب وانتظاره للشحن، أو إذا كان قيد النقل بالفعل، لن يعود إلغاؤه ممكنًا للأسف. وفي هذه الحالة، يمكنك إرجاع المنتج بعد وصوله باتباع إجراءات الإرجاع المعتادة لدينا.

المرتجعات غير المستلمة
إذا تعذر تسليم الطلب، فعادةً ما يُحتفظ به في مكتب بريد أو خزانة طرود/نقطة استلام مخصصة لمدة تصل إلى 10 أيام عمل. لا تكون الطلبات التي تُعاد إلى المرسل بسبب عدم استلامها مؤهلة لاسترداد المبلغ. تُوجّه هذه الطرود إلى مركز لوجستي محلي، وليس مباشرةً إلينا، ولا يمكن معالجتها. ولا نتحمل المسؤولية إذا لم يقدّم الناقل بطاقة محاولة التسليم، لذلك نشجع العملاء على متابعة طلباتهم عن كثب عبر صفحة التتبع الخاصة بنا واستلامها فورًا. ويسعدنا مساعدتك في تحديد نقطة استلام طلبك إذا تواصلت معنا قبل إعادته إلى المرسل.

المرتجعات بسبب العنوان غير الصحيح
لا يمكننا تقديم استرداد للمبالغ الخاصة بالطلبات التي أُعيدت بسبب إدخال عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة عند إتمام الشراء. ويشمل ذلك الرموز البريدية غير المتطابقة. يرجى التحقق بعناية من تفاصيل الشحن الخاصة بك قبل إتمام عملية الشراء، إذ إن المنتجات المعادة لهذا السبب لا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.

إذا أدركت أن العنوان غير صحيح بعد الدفع، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن - فقد نتمكن من تحديث تفاصيل الشحن قبل شحن الطلب.

إذا أُعيد طلبك إلينا بسبب خطأ في العنوان، فيمكننا ترتيب إعادة إرساله بمجرد عودته إلى مستودعنا. يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع يتولاها الناقل، وقد تستغرق 2–3 أسابيع أو أكثر للوصول إلينا، وهو أمر خارج عن سيطرتنا للأسف. سيُطبّق رسم إعادة الشحن لتغطية تكلفة إرسال الطلب مرة أخرى.

يرجى تذكّر أن معظم الطلبات المعادة لا تصل إلينا على الإطلاق، وغالبًا ما تضيع ضمن شبكة إرجاع الناقل. لا يمكننا استبدال هذه الطلبات أو رد قيمتها. ولهذا السبب، نوصي بشدة بالتحقق مرة أخرى من عنوان الشحن عند إتمام الشراء لتجنب التأخير أو الطلبات غير القابلة للإرجاع. 

تسري سياسة الإرجاع هذه على جميع عمليات الشراء التي تمت في أو بعد 1 June 2025.