자주 묻는 질문

주문이 아직 처리되지 않았다면 취소가 가능할 수 있습니다.

주문 번호와 함께 가능한 빨리 연락 주시면 확인해 드리겠습니다.

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주문이 처리되기 전에 주문을 수정할 수 있을 수도 있습니다. 변경하고 싶은 내용이 있으면 가능한 한 빨리 문의하기로 연락해 주세요. 주문이 포장되거나 배송된 후에는 변경이 불가능합니다.

저희는 다음을 포함한 다양한 안전한 결제 수단을 제공합니다:

• 비자
• 마스터카드
• 아메리칸 익스프레스
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이용 가능한 결제 수단은 고객님의 위치에 따라 결제 시점에 표시됩니다.

주문은 보통 1~2 영업일 이내에 처리됩니다. 처리된 후에는 변경이나 취소가 불가능할 수 있습니다.

현재 선물 포장이나 맞춤 포장 서비스는 제공하지 않습니다. 모든 램프는 안전하게 도착할 수 있도록 원래의 보호 포장 상태로 배송됩니다.

주문이 아직 처리되지 않았다면, 보통 주소를 변경할 수 있습니다. 가능한 한 빨리 정확한 정보를 알려주세요.

이미 배송이 시작된 경우에는 저희 쪽에서 변경이 불가능합니다. 운송사에 따라, 추적 링크를 사용하여 현지 운송사에 직접 배송 지침을 업데이트할 수 있을 수도 있습니다.

네. 비즈니스, 환대 공간 또는 대규모 프로젝트를 위해 주문하시는 경우, 조명 스타일, 수량 및 일정과 함께 문의해 주세요.

대량 주문 시에는 할인 혜택을 제공할 수 있습니다.

주문은 일반적으로 1~2 영업일 이내에 처리됩니다. 배송 시간은 지역에 따라 다르지만, 대부분의 주문은 발송 후 5~8 영업일 이내에 도착합니다.

주문이 발송되면 추적 링크를 받게 됩니다.

주문이 발송되는 즉시, 이메일로 추적 링크를 보내드립니다.

이 링크를 언제든지 사용하여 최신 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 이메일을 찾을 수 없다면 스팸 또는 프로모션 폴더를 확인해 주세요. 그래도 찾을 수 없다면 저희에게 연락하시거나 추적 페이지를 이용해 주세요.

택배 지연은 가끔 운송 문제, 세관 처리, 또는 배송 성수기 때문에 발생할 수 있습니다.

배송 추적이 며칠 동안 업데이트되지 않거나 예상 배송 기간을 크게 벗어난 경우, 저희에게 연락해 주시면 확인해 드리겠습니다.

주문이 발송된 후에는 저희 쪽에서 배송 주소를 변경할 수 없습니다.

하지만 현지 배송업체에 따라 해당 업체 웹사이트를 통해 배송 지침을 업데이트하거나 소포를 직접 재배송할 수 있을 수 있습니다.

예상 배송 기간을 제공하지만 특정 날짜까지 배송을 보장할 수는 없습니다.

소포가 발송된 후에는 배송 일정이 운송업체에 의해 관리됩니다.

주문이 처리되면 재고 상황과 배송 위치를 기준으로 가장 가까운 창고에서 발송됩니다.

상품이 창고를 출고하는 즉시 배송 확인 이메일과 추적 정보를 받게 됩니다.

대부분의 경우, 이것은 정상입니다. 소포가 택배 시설 간 이동 중이거나 다음 스캔을 기다리는 동안 추적 업데이트가 일시 중지될 수 있습니다.

5영업일 이상 업데이트가 없으면 저희에게 연락해 주시면 확인해 드리겠습니다.

배송 추적에서 배송 완료로 표시되면, 먼저 귀하의 부지 주변, 이웃, 건물 접수처 또는 택배 기사가 사용할 수 있는 안전한 장소를 확인해 주세요.

일부 경우에는 소포가 실제로 전달되기 직전에 배송 완료로 표시되기도 합니다.

그래도 찾을 수 없으면 문의하기를 통해 연락해 주시면 택배사와 함께 조사하겠습니다.

재고 상황이나 포장 요구 사항에 따라 일부 주문은 별도의 소포로 배송됩니다.

여러 개의 운송장 번호를 받으셨을 수 있으니 추적 이메일을 확인해 주세요. 누락된 부분이 있으면 저희에게 연락해 주시면 도와드리겠습니다.

우편함, 택배 보관함 또는 제3자 수령 장소와 같은 일부 배송 주소는 모든 지역 운송업체에서 지원되지 않을 수 있습니다.

이러한 서비스를 주로 이용하신다면 주문 전에 저희에게 연락해 주시면 배송 가능 여부를 확인하는 데 도움을 드리겠습니다.

항상 램프에 권장된 사양에 맞는 LED 전구를 사용하세요. 잘못된 전구를 사용하거나 최대 와트 수를 초과하면 램프가 손상되고 안전 위험이 발생할 수 있습니다.

호환성에 대한 자세한 내용은 전구 가이드를 참조하세요.

많은 Lamp Boy 모델에는 조광 기능이 있습니다. 특정 램프가 조광을 지원하는지 확인하려면 제품 설명을 참조하세요.

Lamp Boy 램프는 디자인에 따라 유리, 금속, 종이, 폴리카보네이트 등 다양한 소재로 제작됩니다.

소재 세부 정보는 각 제품 페이지에 나와 있습니다.

플러그 유형은 해당되는 경우 배송 국가에 자동으로 맞춰집니다. 이를 통해 대부분의 지역에서 어댑터 없이도 호환이 보장됩니다.

일부 모델에는 초기 테스트용 전구가 포함되어 있지만, 다른 모델은 별도로 구매해야 합니다. 이는 각 제품 페이지에 명시되어 있습니다.

포함된 전구는 보증 대상에 포함되지 않습니다.

네, 많은 고객들이 램프 보이 램프를 따뜻하고 아늑한 빛과 컴팩트한 디자인 덕분에 침대 옆 조명으로 사용합니다.

구체적인 크기와 밝기 정보는 각 제품 페이지를 참고해 주세요.

대부분의 램프는 조립이 거의 필요 없거나 전혀 필요하지 않습니다. 필요한 경우 간단한 단계가 포장이나 제품 페이지에 안내되어 있습니다.

대부분의 경우, 전구가 요구되는 소켓과 와트 수 사양에 맞는 한 가능합니다.

조명이 새 제품 상태이고 원래 포장 상태로 반품되는 경우 배송 후 30일 이내에 반품할 수 있습니다.

반품 배송비는 고객 부담이며, 환불 시 10%의 재입고 수수료가 차감됩니다. 세일 상품은 최종 판매로 반품이 불가합니다.

자세한 내용은 반품 정책을 참조해 주세요.

직접 교환은 제공하지 않습니다.

다른 조명을 원하시면, 원래 상품을 반품하시고 새 주문을 하시는 것이 가장 간편한 방법입니다.

모든 승인된 반품은 지원팀에서 제공한 반품 주소로 보내야 합니다.

안전한 배송을 위해 추적 가능한 우편 서비스를 이용해 주세요.

네. 환불은 항상 결제 시 사용한 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

결제 제공업체에 따라 환불이 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.

램프가 손상되어 도착했거나 고장이 발생한 경우, 배송 후 7일 이내에 주문 번호와 문제의 사진 또는 동영상을 첨부하여 저희에게 연락해 주세요.

저희가 상황을 검토한 후 가능한 한 신속하게 교환 또는 해결 방안을 마련해 드리겠습니다.

배송 후 30일 이내에 주문 번호와 반품 사유를 기재하여 저희에게 연락해 주세요.

단계별 안내는 반품 가이드를 참조해 주세요.

반품이 승인되면 반품 주소와 다음 절차를 안내해 드립니다. 추적 가능한 우편 서비스를 이용하시는 것을 권장합니다. 반품 물품이 도착하여 검수되면 환불이 처리됩니다.

변심에 의한 반품의 경우, 고객님께서 반품 배송을 직접 준비하고 비용을 부담하셔야 합니다.

제품 결함이나 손상으로 인한 반품인 경우, 반품 절차를 도와드리겠습니다.

환불은 접수 후 일반적으로 10영업일 이내에 처리됩니다.

환불이 완료되면 이메일로 확인 메시지를 받게 됩니다.

세일 상품은 최종 판매로, 손상되었거나 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다.

예, 상품은 배송 후 30일 이내에 새 제품과 동일한 상태로 원래 포장에 담겨 반품할 수 있습니다.

손상, 과도한 마모, 변형 또는 오용의 흔적이 있는 상품은 반품이 불가합니다.

보증은 정상 사용 중 발생하는 제조 결함 및 고장을 포함합니다.

제품에 제조상의 문제가 발생할 경우, 저희는 수리, 교체 또는 적절한 해결책을 제공해 드립니다.

주문 번호와 문제를 보여주는 사진 또는 짧은 동영상을 첨부하여 문의해 주세요.

저희가 클레임을 검토한 후 가능한 한 빨리 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.

네. 보증은 구매자가 아닌 제품에 따라 적용됩니다.

원래 주문을 확인할 수 있고 문제가 보증 기간 내에 발생한 경우, 저희가 도와드릴 수 있습니다.

보증은 오용, 우발적 손상, 개조, 잘못된 전구 사용, 고속 충전기, 부적절한 취급 또는 정상적인 마모 및 손상에 의한 손해를 포함하지 않습니다.

문제가 보증 대상인지 확실하지 않다면, 저희에게 연락해 주시면 기꺼이 검토해 드리겠습니다.

구매 내역을 찾기 위해 주문 번호만 필요합니다.

램프가 선물이었더라도 원래 주문을 확인할 수 있다면 도와드릴 수 있습니다.

경우에 따라 결함이 있는 제품을 반품하거나 특정 부품을 평가를 위해 보내달라고 요청할 수 있습니다.

반품이 필요한 경우, 안내를 드리겠습니다.

현재 결제 시 선택된 국가로만 배송이 가능합니다.

배송 가능한 국가에 포함되지 않은 경우, 문의해 주시면 배송 가능 여부를 안내해 드리겠습니다.

일부 주문은 재고 상황과 배송 주소에 따라 국제 창고에서 발송됩니다.

이는 제품 자체에는 영향을 미치지 않으며, 배송 경로에만 해당됩니다.

대부분의 경우, 관세와 세금은 배송 파트너를 통해 사전에 처리됩니다.

예상치 못한 비용이 발생할 경우, 저희에게 연락해 주시면 도움을 드리겠습니다.

Lamp Boy는 재고 상황과 배송 위치에 따라 가장 가까운 창고에서 주문을 발송하여 국제적으로 운영됩니다.

이로 인해 더 빠른 배송과 효율적인 운송이 가능합니다.

결제 시 표시된 가격은 귀하의 위치를 기준으로 최종 결제 금액을 반영합니다.

배송 시 추가 세금이 부과되지 않습니다.

통관 처리 시간은 국가별로 다를 수 있지만, 대부분의 국제 배송은 큰 지연 없이 진행됩니다.

추적 정보에 통관 지연이 길게 표시되면 저희에게 연락해 주세요. 도와드리겠습니다.

각 Lamp Boy 램프는 약간씩 다르므로, 정확한 사용법은 제품 페이지의 "관리 및 사용법" 탭에서 확인하는 것이 가장 좋습니다.

거기에서 조작법, 충전 방법, 기능에 대한 자세한 내용을 찾을 수 있습니다.

램프가 켜지지 않는 경우, 다음 간단한 점검을 시도해 보세요:

1. 최소 30분간 충전하세요
   
2. 충전 중에 전원을 켜보세요
   
3. 작동하면 충전기를 뽑고 계속 켜져 있는지 확인하세요
   

충전 중에만 작동한다면, 완전 충전을 위해 더 오래 충전해 주세요.

그래도 작동하지 않나요? 고객 지원팀에 문의해 주시면 신속히 해결해 드리겠습니다.

배터리 수명은 밝기 수준에 따라 달라집니다.

가장 낮은 설정에서는 휴대용 램프가 약 12시간까지 지속될 수 있습니다. 밝기가 높아질수록 사용 시간은 줄어듭니다. 높은 밝기 설정에서는 충전당 사용 시간이 더 짧아질 수 있습니다.

가장 긴 배터리 수명을 원하시면 가능한 낮은 밝기 설정을 사용하세요.

루시도 휴대용 램프 본체가 터치 컨트롤 역할을 합니다. 본체를 잡고 전원을 켜면 가끔 잠깐 깜빡이거나 반응이 없는 것처럼 보일 수 있습니다.

다음 방법을 시도해 보세요:

1. 기본 전원 스위치로 램프를 켭니다
   
2. 램프를 평평한 곳에 놓습니다
   
3. 상단을 가볍게 터치하여 켜거나 밝기를 조절합니다
   

그래도 반응하지 않는다면, 고객 지원팀에 문의해 주시면 자세히 확인해 드리겠습니다.

밝기는 램프 종류와 사용 방식에 따라 달라질 수 있습니다.

내장 LED가 있는 램프는 밝기 조절이 가능합니다. 조명 설정 조절 방법은 제품 페이지의 "관리 및 사용법" 섹션을 확인하세요.

교체 가능한 전구를 사용하는 램프의 경우, 밝기는 사용하는 전구에 따라 달라집니다. 출력이 높은 LED 전구일수록 더 밝은 빛을 냅니다.

최상의 결과를 위해서는 전구 가이드에 권장된 사양에 맞는 전구를 사용하세요.

네, 램프가 E14, E26/E27 또는 G9와 같은 표준 소켓을 사용하는 경우 전구를 교체할 수 있습니다.

최상의 결과를 위해 램프 사양에 맞는 LED 전구 사용을 권장합니다. 정확한 권장 사항은 전구 가이드에서 확인할 수 있습니다.

내장 LED가 있는 램프는 전구 교체가 불가능합니다.

램프가 켜지지 않는 경우, 다음 간단한 점검을 해보세요:

1. 올바른 전구 종류를 사용하고 있는지 확인하세요
   
2. 전구가 완전히 조여져 있는지 확인하세요
   
3. 다른 작동하는 전구로 교체해 보세요
   

대부분의 경우, 작은 설치 문제일 뿐입니다.

이후에도 작동하지 않으면, 고객 지원팀에 문의해 주시면 해결해 드리겠습니다.

네, 휴대용 램프는 충전 중에도 사용할 수 있습니다.

플러그를 꽂은 상태에서 깜빡임이나 밝기 저하가 느껴진다면, 이는 보통 전원 공급 문제 때문입니다. 최상의 성능을 위해서는 고속 충전기보다는 일반 저전력 어댑터 사용을 권장합니다.

일상적인 사용 시에는 램프를 완전히 충전한 후 플러그를 뽑는 것이 가장 안정적인 성능을 제공합니다.

깜빡임은 보통 램프 자체보다는 전구나 전원 공급 장치 때문에 발생합니다.

다음 방법을 시도해 보세요:

1. 전구가 완전히 조여져 있는지 확인하세요
   
2. 다른 정상 작동하는 LED 전구로 교체해 결함 여부를 확인하세요
   
3. 적합한 전원 공급 장치를 사용하고 고출력 또는 고속 충전기는 피하세요
   

대부분의 경우 전구를 교체하면 문제가 해결됩니다.

이후에도 문제가 계속되면, 고객 지원팀에 연락해 추가로 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

대부분의 휴대용 램프에는 리셋 버튼이 없습니다.

작동이 예상과 다를 경우, 다음을 시도해 보세요:

1. 램프를 끕니다
   
2. 전원에서 플러그를 뽑습니다
   
3. 몇 분간 꺼둡니다
   
4. 다시 켭니다
   

문제가 계속되면 고객 지원팀에 연락해 주시면 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.