배송 정책
Lamp Boy의 목표는 고객님의 위치와 관계없이 최상의 배송 옵션을 제공하는 것입니다. 언제든 고객님께 배송하고 최고 수준의 신속한 대응을 제공하는 것이 저희의 일상적인 사명입니다.
주문이 제출되면 주문 상태 및 주문 관련 배송 정보가 제공되며, 주문이 발송된 후 추적 번호를 이메일로 받게 됩니다.
배송 처리 시간
주문을 가능한 한 신속하게 발송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 처리 기간은 영업일 기준 4-6일이며, 일반 택배 배송의 운송 기간은 10-15일입니다.
(세일 기간 중 및 세일 직후와 공휴일 기간에는 주문 발송에 최대 48시간의 추가 시간이 소요될 수 있습니다.)
주문이 발송되는 즉시 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.
주문한 제품은 언제 받을 수 있나요?
배송은 10-15일 이내에 완료됩니다. COVID-19 규제 조치로 인해 모든 택배 파트너사가 집하 및 배송 지연을 겪고 있습니다. 따라서 추가 시간이 소요될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
제품이 내 지역으로 배송 가능한지 어떻게 알 수 있나요?
Lamp Boy는 가능한 한 광범위한 지역으로 제품을 배송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 배송이 불가능한 일부 지역이 있습니다. 여기에는 군사 우편 주소(APO, FPO 및 DPO 지역)가 포함되며, 일부 택배사는 해당 주소로 배송할 수 없습니다. 이러한 주소로 주문을 보내고자 하는 경우 먼저 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 우편번호로 배송이 불가능한 경우 결제 과정에서 안내되거나 운송 중 연락을 드려 대체 주소를 마련할 수 있도록 하겠습니다.
사서함, 무인 택배 보관함, 픽업 지점 및 배송지 변경 서비스
사서함, 무인 택배 보관함, 픽업 지점 또는 배송지 변경 서비스와 같은 일부 배송 주소는 당사 택배사가 지원하지 않을 수 있습니다. 평소 이러한 서비스를 이용하시는 경우, 주문하기 전에 당사에 문의하여 해당 위치로 배송할 수 있는지 확인하거나 대체 주소 마련을 요청해 주시기 바랍니다.
선물 포장 또는 맞춤형/브랜드 포장을 제공하나요?
죄송하지만 현재 선물 포장 또는 맞춤형/브랜드 포장을 제공하지 않습니다. 모든 제품은 제조업체의 원래 포장으로 배송됩니다.
배송 시간 예상
예상 배송일은 대도시 지역의 평균 배송 시간을 기준으로 각 제품 페이지에 참고용으로 제공됩니다. 이는 예상일일 뿐 보장되는 날짜가 아니며, 실제 배송 시간은 달라질 수 있고 공휴일 및 주말은 반영되지 않습니다. 특정 날짜까지 주문을 받아야 하는 경우, 주문하기 전에 당사에 문의하여 재고 여부와 배송 옵션을 확인해 주시기 바랍니다.
사업자 및 대량 주문
한 번에 램프 10개 이상을 주문하려는 경우, 주문하기 전에 당사에 문의하실 것을 권장합니다. 배송 옵션, 예상 기간 및 더 나은 요금 적용 가능 여부를 확인해 드릴 수 있습니다.
대량 주문에는 통합 배송 또는 여러 창고(해외 창고 포함)에서 재고를 조달하는 등 추가적인 조정이 필요할 수 있으며, 이로 인해 제품 페이지에 표시된 일반 배송 예상 기간에 영향을 미칠 수 있습니다.
이행 전에 배송 주소 및 기타 주문 세부 정보를 확인하기 위해 연락드릴 수도 있습니다. 경우에 따라 사전 승인을 받지 않은 대량 주문이거나 합리적인 기간 내에 배송을 준비할 수 없는 경우, 해당 주문을 취소하고 환불할 권리를 보유합니다.
주문이 성공적으로 접수되었는지 어떻게 알 수 있나요?
주문이 성공적으로 접수된 후 몇 분 이내에 Lamp Boy로부터 이메일 확인서를 받게 됩니다. 이 이메일에는 주문과 관련된 모든 중요한 세부 정보가 포함됩니다.
잘못된 주소로 인해 주문이 발송인(당사)에게 반송된 경우
배송 주소에 오류가 있음을 발견한 경우 가능한 한 빨리 당사에 문의해 주시기 바랍니다.
잘못되었거나 불완전한 주소로 인해 주문이 당사로 반송된 경우, 재발송하기 전에 소포가 당사 창고로 성공적으로 반송될 때까지 기다려야 합니다. 반송 배송은 택배사가 처리하며, 운송 시간에 따라 당사로 돌아오는 데 2–3주(또는 때로는 그 이상)가 걸릴 수 있습니다. 이는 유감스럽게도 당사의 통제 범위를 벗어납니다.
반송된 주문을 수령하면 재배송을 준비하기 위해 연락드리며, 주문을 다시 보내는 비용을 충당하기 위해 재배송 수수료가 부과될 수 있습니다.
지연을 방지하기 위해 결제 과정에서 배송 정보를 주의 깊게 다시 확인하시기 바랍니다.
반송된 주문 중 상당수는 택배사의 반송 네트워크에서 분실되거나 택배사에 의해 폐기되는 경우가 많아 당사로 성공적으로 배송되지 않습니다. 이러한 경우 대체품 또는 환불을 제공할 수 없습니다.
수취인 부재로 주문이 발송인(당사)에게 반송된 경우
배송 주소에 소포를 수령할 수 있는 사람이 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 택배사는 주문 배송을 여러 차례 시도합니다. 배송에 실패하면 주문은 택배사의 배송 센터로 반송됩니다.
여러 차례의 배송 시도로 인해 주문이 성공적으로 당사로 반송된 경우, 재발송하기 전에 소포가 당사 창고로 성공적으로 반송될 때까지 기다려야 합니다. 반송 배송은 택배사가 처리하며, 운송 시간에 따라 당사로 돌아오는 데 2–3주(또는 때로는 그 이상)가 걸릴 수 있습니다. 이는 유감스럽게도 당사의 통제 범위를 벗어납니다.
반송된 주문을 수령하면 재배송을 준비하기 위해 연락드리며, 주문을 다시 보내는 비용을 충당하기 위해 재배송 수수료가 부과될 수 있습니다.
반송된 주문 중 상당수는 택배사의 반송 네트워크에서 분실되거나 택배사에 의해 폐기되는 경우가 많아 당사로 성공적으로 배송되지 않습니다. 이러한 경우 대체품 또는 환불을 제공할 수 없습니다.
운송 중 배송이 멈춘 주문
주문이 운송 중 멈춘 경우(예: 통관 보류 또는 운송업체의 이동 내역이 없는 경우), 당사 팀은 지연 문제를 해결할 수 있도록 고객님을 대신하여 운송업체 또는 세관에 연락하기 위해 최선을 다합니다. 영업일 기준 15일 동안 추적 정보의 이동 내역이 없는 경우, 주문에 대해 대체품을 발송하거나 전액 환불을 제공합니다.
수취인 서명 없이 배송할 권한(ATL)
택배사는 안전하다고 판단하는 경우 서명을 받지 않고 소포를 두고 갈 수 있습니다. 여기에는 아파트 로비, 현관문 앞 또는 기타 접근 가능한 공용 공간 등이 포함될 수 있습니다.
수취인 서명 없이 배송할 권한은 택배사의 재량에 따릅니다. 주소지가 출입 통제 또는 보안 시설 내에 있는 경우, 배송 실패 또는 소포 반송을 방지할 수 있도록 출입 안내를 명확히 작성해 주시기 바랍니다.
택배사가 ATL에 따라 배송 완료로 표시한 후 분실되거나 누락된 물품에 대해서는 당사가 책임지지 않으므로, 소포를 수령할 사람이 있는 배송 주소를 선택하실 것을 강력히 권장합니다.
택배사가 배송을 확인하면 소포에 대한 책임은 수취인에게 이전됩니다. 소포가 분실된 경우 택배사에 직접 청구를 제기해야 합니다. 당사는 추적 정보, 택배사 연락처 및 이용 가능한 배송 증명서를 제공하여 지원해 드릴 수 있습니다.
주문이 안전하게 배송되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
택배사가 주문을 배송 완료로 표시하면 소포에 대한 책임은 고객에게 이전됩니다. 배송 후 분실, 도난 또는 누락된 소포에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
원활한 배송을 위해 다음 사항을 권장합니다:
- 안전한 배송 장소: 소포를 수령할 사람이 있는 배송 주소를 선택하거나 안전하고 보안이 확보된 장소를 이용하시기 바랍니다.
- 주문 추적: 제공된 추적 링크를 사용하여 주문 진행 상황을 확인하고 배송을 준비하시기 바랍니다.
- 아파트 또는 공용 공간: 로비나 우편물 보관실 등 공동 출입 공간이 있는 건물 또는 단지에 거주하는 경우, 소포가 사라졌다고 생각되면 이웃이나 건물 관리사무소에 확인하시기 바랍니다.
소포가 배송 완료로 표시되었지만 찾을 수 없는 경우:
- 이웃, 건물 관리사무소 또는 소포가 놓였을 가능성이 있는 안전한 장소를 확인합니다.
- 분실 또는 도난된 소포에 대해 택배사에 청구를 제기하는 데 도움이 필요하면 당사에 문의합니다.
- 청구 제기 지원이 필요하거나 문의 사항이 있는 경우 고객 서비스 팀에 편하게 연락해 주시기 바랍니다. 배송 완료로 표시된 주문을 교체할 수는 없지만, 관련 서류를 제공하고 다음 단계에 대한 안내를 드릴 수 있습니다.