Informativa sulle spedizioni
Da Lamp Boy, il nostro obiettivo è offrirti le migliori opzioni di spedizione, ovunque tu sia. La nostra missione quotidiana è consegnare ai clienti e garantire che tu riceva sempre il massimo livello di qualità e reattività.
Una volta effettuato un ordine, ti forniremo lo stato dell’ordine e le informazioni sulla spedizione, e riceverai il numero di tracciamento (via email) non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
Tempi di elaborazione della spedizione
Facciamo ogni sforzo per spedire il tuo ordine il prima possibile. Il tempo di elaborazione è di 4-6 giorni lavorativi, mentre il tempo di transito è di 10-15 giorni per la spedizione standard con corriere.
(Ti preghiamo di considerare fino a 48 ore di tempo aggiuntivo per la spedizione durante e subito dopo i periodi di saldi e durante le festività.)
Riceverai un’email di conferma della spedizione non appena il pacco sarà stato spedito.
Quando riceverò i prodotti ordinati?
La consegna avverrà entro 10-15 giorni. A causa delle misure regolamentari legate al COVID-19, tutti i corrieri stanno affrontando ritardi nei ritiri e nelle consegne. Ti chiediamo quindi di prevedere un po’ di tempo extra.
Come posso sapere se il prodotto può essere consegnato nella mia zona?
Lamp Boy fa del suo meglio per spedire i nostri prodotti il più lontano e ampiamente possibile. Tuttavia, ci sono alcune aree dove non possiamo consegnare. Questo include indirizzi militari (APO, FPO e DPO), poiché alcuni corrieri non possono spedire in queste località. Se desideri che il tuo ordine venga inviato a uno di questi indirizzi, ti preghiamo di contattarci prima. Se non possiamo consegnare al tuo CAP, sarai avvisato al momento del checkout o contattato durante il transito per organizzare un indirizzo alternativo.
Caselle postali, armadietti per pacchi, punti di ritiro e servizi di reindirizzamento
Alcuni indirizzi di consegna come caselle postali, armadietti per pacchi, punti di ritiro o servizi di reindirizzamento potrebbero non essere supportati dai nostri corrieri. Se normalmente utilizzi uno di questi servizi, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare l’ordine per confermare se possiamo consegnare nella tua zona o per aiutarti a organizzare un indirizzo alternativo.
Offrite confezioni regalo o imballaggi personalizzati/marchiati?
Ci dispiace, al momento non offriamo confezioni regalo né imballaggi personalizzati o marchiati. Tutti i nostri prodotti vengono spediti nella confezione originale del produttore.
Stime dei tempi di consegna
Le date di consegna stimate sono indicate in ogni pagina prodotto come linea guida basata sui tempi medi di spedizione nelle aree metropolitane. Ti preghiamo di notare che si tratta di stime, non di garanzie, e i tempi effettivi di consegna possono variare e non tengono conto di festività e weekend. Se hai bisogno del tuo ordine entro una data specifica, contattaci prima di effettuare l’ordine per confermare disponibilità e opzioni di spedizione.
Ordini aziendali e all’ingrosso
Se desideri ordinare 10 o più lampade contemporaneamente, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l’ordine così da poter confermare le opzioni di consegna, i tempi stimati e verificare se è disponibile una tariffa migliore.
Ti preghiamo di notare che gli ordini all’ingrosso possono richiedere una coordinazione aggiuntiva, inclusa la spedizione consolidata o l’approvvigionamento da più magazzini (anche internazionali), il che può influire sulle stime standard di consegna indicate nelle pagine prodotto.
Potremmo anche contattarti per confermare l’indirizzo di spedizione e altri dettagli dell’ordine prima dell’evasione. In alcuni casi, ci riserviamo il diritto di annullare e rimborsare ordini di grandi dimensioni non preventivamente approvati o per i quali non sia possibile organizzare la consegna entro tempi ragionevoli.
Come posso sapere se il mio ordine è stato effettuato con successo?
Entro pochi minuti dall’avvenuto ordine, riceverai una email di conferma da Lamp Boy. Questa email conterrà tutti i dettagli importanti relativi al tuo ordine.
Ordine restituito al mittente (noi) a causa di indirizzo errato
Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se noti un errore nel tuo indirizzo di spedizione.
Se un ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, dobbiamo attendere che il pacco venga restituito con successo al nostro magazzino prima di poterlo rispedire. Ti preghiamo di notare che le consegne di ritorno sono gestite dal corriere e possono richiedere 2-3 settimane (o talvolta più a lungo) per tornare da noi, a seconda dei tempi di transito - purtroppo questo è fuori dal nostro controllo.
Una volta ricevuto l’ordine restituito, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione e potrebbe essere applicata una tariffa di rispedizione per coprire i costi di invio.
Ti consigliamo di ricontrollare attentamente i dati di spedizione al momento del checkout per evitare ritardi.
Ti preghiamo di notare che molti ordini restituiti non vengono consegnati con successo a noi, poiché spesso si perdono nella rete di reso del corriere o vengono smaltiti dallo stesso. In questi casi, non siamo in grado di fornire una sostituzione o un rimborso.
Ordine restituito al mittente (noi) per assenza del destinatario
Assicurati che all’indirizzo di consegna ci sia qualcuno disponibile a ricevere il pacco. I nostri corrieri tenteranno la consegna del tuo ordine più volte. Se non riescono, l’ordine verrà restituito al loro centro di distribuzione.
Se un ordine viene restituito con successo a noi a causa di tentativi di consegna falliti, dobbiamo attendere che il pacco venga restituito con successo al nostro magazzino prima di poterlo rispedire. Ti preghiamo di notare che le consegne di ritorno sono gestite dal corriere e possono richiedere 2-3 settimane (o talvolta più a lungo) per tornare da noi, a seconda dei tempi di transito - purtroppo questo è fuori dal nostro controllo.
Una volta ricevuto l’ordine restituito, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione e potrebbe essere applicata una tariffa di rispedizione per coprire i costi di invio.
Ti preghiamo di notare che molti ordini restituiti non vengono consegnati con successo a noi, poiché spesso si perdono nella rete di reso del corriere o vengono smaltiti dallo stesso. In questi casi, non siamo in grado di fornire una sostituzione o un rimborso.
Ordini bloccati in transito
Se il tuo ordine rimane bloccato in transito (ad esempio, fermo in dogana o senza aggiornamenti con il corriere), il nostro team farà del suo meglio per contattare il corriere o la dogana per tuo conto e aiutare a risolvere il ritardo. Se non ci sono movimenti di tracciamento per 15 giorni lavorativi, emetteremo una sostituzione o un rimborso completo per il tuo ordine.
Autorizzazione a lasciare (ATL)
I corrieri possono lasciare il tuo pacco senza firma se ritengono che sia sicuro farlo. Questo può includere aree come ingressi di condomini, porte d’ingresso o altri spazi comuni accessibili.
L’autorizzazione a lasciare è a discrezione del corriere. Se il tuo indirizzo si trova in una zona recintata o sicura, assicurati che le istruzioni di accesso siano chiare per evitare tentativi di consegna falliti o resi.
Consigliamo vivamente di scegliere un indirizzo di consegna dove ci sia qualcuno disponibile a ricevere il pacco, poiché non siamo responsabili per eventuali oggetti persi o mancanti una volta che il corriere ha contrassegnato la consegna come effettuata con ATL.
La responsabilità del pacco passa al destinatario una volta che la consegna è confermata dal corriere. Se il tuo pacco dovesse sparire, dovrai presentare un reclamo direttamente al corriere. Siamo felici di assisterti fornendo i dettagli di tracciamento, i contatti del corriere e qualsiasi prova di consegna disponibile.
Come posso assicurarmi che il mio ordine venga consegnato in sicurezza?
Una volta che il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato dal corriere, la responsabilità del pacco passa al cliente. Non siamo responsabili per pacchi persi, rubati o mancanti dopo la consegna.
Per garantire un processo di consegna senza problemi, ti consigliamo quanto segue:
- Luogo di consegna sicuro: scegli un indirizzo di consegna dove ci sia qualcuno disponibile a ricevere il pacco, oppure considera l’uso di un luogo sicuro e protetto.
- Monitora il tuo ordine: usa il link di tracciamento fornito per seguire il progresso del tuo ordine e pianificare la consegna.
- Appartamenti o spazi condivisi: se vivi in un edificio o complesso con accesso condiviso (come un ingresso o una sala posta), verifica con i vicini o l’amministrazione se sospetti che il pacco sia scomparso.
Se il tuo pacco risulta consegnato ma non riesci a trovarlo:
- Controlla con i vicini, l’amministrazione del condominio o eventuali luoghi sicuri dove il pacco potrebbe essere stato lasciato.
- Contattaci se hai bisogno di aiuto per presentare un reclamo per pacchi persi o rubati con il corriere.
- Se hai bisogno di assistenza per presentare un reclamo o hai domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Anche se non possiamo sostituire ordini contrassegnati come consegnati, siamo felici di aiutarti con la documentazione e fornirti indicazioni sui passi successivi.