Informativa sui rimborsi


Resi per ripensamento
Capita di cambiare idea, lo capiamo perfettamente. Accettiamo i resi e rimborseremo l’intero importo una volta che l’articolo sarà ricevuto e approvato.

Per essere idonei:

  • L’articolo deve essere in condizioni pari al nuovo e includere l’imballaggio originale.
  • I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna.
  • Gli articoli in saldo e in svendita non sono idonei al reso.
  • Dovrai coprire le spese di spedizione per il reso.
  • I resi devono essere inviati tramite il servizio postale locale (es. Australia Post, USPS, NZ Post, Canada Post). Non possiamo accettare consegne tramite corriere (come FedEx, DHL o UPS) al nostro casella postale.

Nota bene:

  • Non possiamo accettare resi di articoli danneggiati o privi dell’imballaggio originale.
  • Verrà detratta una commissione del 10% per la riammissione in magazzino per coprire i costi di ispezione, gestione e reimballaggio.
  • Il nostro indirizzo per i resi si trova a Sydney, Australia, dove ha sede la nostra sede centrale.
  • Una volta ricevuto il reso, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per valutare l’articolo, rimetterlo in magazzino e processare il rimborso.

I resi che non rispettano le condizioni sopra indicate (es. aperti, usati, senza imballaggio) non sono idonei al rimborso.

Se l’articolo ci viene restituito comunque e desideri che ti venga rispedito, dovrai coprire le spese di rispedizione più una commissione del 10% per il servizio.

Come restituire un articolo:

  1. Contattaci tramite la nostra pagina contatti entro 30 giorni dall’acquisto. Includi il numero dell’ordine e un breve messaggio con la richiesta di reso.
  2. Ti risponderemo con l’indirizzo per il reso e le istruzioni necessarie.
  3. Spedisci l’articolo tramite il servizio postale locale. Assicurati che l’articolo sia inutilizzato e imballato in modo sicuro.
  4. Una volta ricevuto e approvato, elaboreremo il rimborso (meno la commissione del 10% per la riammissione in magazzino).

Prodotti difettosi o danneggiati
Se il tuo ordine presenta difetti o danni, contattaci tramite la nostra pagina contatti entro 7 giorni dalla consegna. Ti chiederemo una prova del problema e, se l’articolo risulterà difettoso o danneggiato, ti invieremo una parte di ricambio o una lampada sostitutiva completa, a seconda di ciò che è più appropriato, senza costi aggiuntivi per te.

Ordini annullati
Se richiedi di annullare l’ordine prima della spedizione, faremo del nostro meglio per fermarlo e ti rimborseremo immediatamente l’intero importo.

Una volta che un ordine è stato imballato e attende la spedizione, o è già in transito, purtroppo non è più possibile annullarlo. In questo caso, puoi restituire l’articolo una volta ricevuto seguendo la nostra procedura standard di reso.

Resi non ritirati
Se una consegna non viene ritirata, di solito viene trattenuta presso un ufficio postale o un punto di ritiro per un massimo di 10 giorni lavorativi. Gli ordini restituiti al mittente per mancato ritiro non sono idonei al rimborso. Questi pacchi vengono inviati a un centro logistico locale, non direttamente a noi, e non possono essere processati. Non possiamo assumerci la responsabilità se il corriere non lascia un avviso di tentata consegna, quindi invitiamo i clienti a monitorare attentamente il proprio ordine tramite la nostra pagina di tracciamento e a ritirarlo tempestivamente. Siamo disponibili ad aiutarti a individuare il punto di ritiro del tuo ordine se ci contatti prima che venga restituito al mittente.

Resi per indirizzo errato
Non possiamo rimborsare ordini restituiti a causa di indirizzi errati o incompleti inseriti al momento del checkout. Questo include codici postali non corrispondenti. Ti preghiamo di verificare attentamente i dati di spedizione prima di completare l’acquisto, poiché gli articoli restituiti per questo motivo non sono idonei al rimborso.

Se ti accorgi che l’indirizzo è errato dopo il pagamento, contattaci il prima possibile: potremmo riuscire ad aggiornare i dati di spedizione prima che l’ordine venga spedito.

Se il tuo ordine ci viene restituito a causa di un errore nell’indirizzo, possiamo organizzare una nuova spedizione una volta che sarà tornato al nostro magazzino. Tieni presente che le consegne di ritorno sono gestite dal corriere e possono richiedere 2–3 settimane o più per arrivare a noi, cosa purtroppo fuori dal nostro controllo. Verrà applicata una tariffa per la rispedizione per coprire i costi di invio dell’ordine.

Ricorda che la maggior parte degli ordini restituiti non torna mai a noi ed è spesso persa nella rete di reso del corriere. Non possiamo sostituire o rimborsare questi ordini. Per questo motivo, consigliamo vivamente di verificare attentamente l’indirizzo di spedizione al momento del checkout per evitare ritardi o ordini non restituibili. 

Questa politica di reso si applica a tutti gli acquisti effettuati dal 1 giugno 2025 in poi.