Häufig gestellte Fragen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise stornieren.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, und wir prüfen das für Sie.

Wenn die Bestellung bereits verpackt oder an den Kurier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können sie jedoch nach Erhalt gerne gemäß unserer Rückgaberecht zurücksenden.

Fügen Sie Ihren Artikel dem Warenkorb hinzu, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihren Code im Rabattfeld ein, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Rabattcodes können nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr angewendet werden.

Wir können Ihre Bestellung möglicherweise aktualisieren, bevor sie bearbeitet wird. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit den gewünschten Änderungen. Sobald die Bestellung verpackt oder versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Wir akzeptieren eine Reihe sicherer Zahlungsmöglichkeiten, darunter:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Afterpay
• UnionPay

Verfügbare Methoden werden beim Bezahlen basierend auf Ihrem Standort angezeigt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Wir bieten derzeit keine Geschenkverpackung oder individuelle Verpackung an. Alle Lampen werden in ihrer originalen Schutzverpackung versendet, um eine sichere Ankunft zu gewährleisten.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse in der Regel noch ändern. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit den korrekten Angaben.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Adresse von unserer Seite aus nicht mehr ändern. Je nach Zustelldienst können Sie möglicherweise die Lieferanweisungen direkt beim lokalen Zusteller über Ihren Sendungsverfolgungslink aktualisieren.

Ja. Wenn Sie für ein Unternehmen, einen Gastronomiebereich oder ein größeres Projekt bestellen, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Lampenstil, der Menge und dem Zeitplan.

Bei größeren Bestellungen können wir möglicherweise einen Mengenrabatt anbieten.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, aber die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 5–8 Werktagen nach Versand ein.

Sie erhalten einen Sendungsverfolgungslink, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail zu.

Sie können diesen Link jederzeit verwenden, um die neuesten Lieferupdates einzusehen. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls sie immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns oder nutzen Sie unsere Tracking-Seite.

Verzögerungen können gelegentlich durch Kurierunterbrechungen, Zollabfertigungen oder Spitzenlieferzeiten auftreten.

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung mehrere Werktage lang nicht aktualisiert hat oder die Lieferung deutlich außerhalb des geschätzten Zeitrahmens liegt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden den Vorgang untersuchen.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse unsererseits nicht mehr ändern.

Je nach örtlichem Zustelldienst können Sie jedoch möglicherweise die Lieferanweisungen aktualisieren oder das Paket direkt über deren Website umleiten.

Wir geben geschätzte Lieferzeiten an, können jedoch keine Lieferung zu einem bestimmten Datum garantieren.

Sobald ein Paket versandt wurde, wird der Lieferzeitpunkt vom Zusteller verwaltet.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie aus dem nächstgelegenen verfügbaren Lager basierend auf der Lagerverfügbarkeit und dem Lieferort versandt.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails, sobald die Ware unser Lager verlässt.

In den meisten Fällen ist dies normal. Die Sendungsverfolgung kann pausieren, während Pakete zwischen den Kurierzentren transportiert werden oder auf den nächsten Scan warten.

Wenn es länger als 5 Werktage keine Aktualisierung gibt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden der Sache nachgehen.

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Grundstück, bei Nachbarn, am Empfang des Gebäudes oder an einem sicheren Ort, den der Kurier genutzt haben könnte.

In einigen Fällen werden Pakete als zugestellt markiert, kurz bevor sie tatsächlich übergeben werden.

Wenn Sie es trotzdem nicht finden können, kontaktieren Sie uns und wir klären das mit dem Kurier.

Einige Bestellungen werden aufgrund der Lagerverfügbarkeit oder Verpackungsanforderungen in separaten Paketen versendet.

Überprüfen Sie Ihre Versandbenachrichtigungen, da Sie möglicherweise mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhalten haben. Falls etwas zu fehlen scheint, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Einige Lieferadressen wie Postfächer, Paketboxen oder Abholstellen von Drittanbietern werden möglicherweise nicht von allen lokalen Zustelldiensten unterstützt.

Wenn Sie normalerweise einen dieser Dienste nutzen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, und wir helfen Ihnen dabei, zu bestätigen, ob eine Lieferung möglich ist.

Verwenden Sie stets LED-Lampen, die den empfohlenen Spezifikationen für Ihre Lampe entsprechen. Die Verwendung falscher Lampen oder das Überschreiten der maximalen Wattzahl kann die Lampe beschädigen und ein Sicherheitsrisiko darstellen.

Für vollständige Kompatibilitätsdetails lesen Sie bitte unseren Light Bulb Guide.

Viele Lamp Boy Modelle verfügen über eine Dimmfunktion. Bitte beachten Sie die Produktbeschreibung, um zu bestätigen, ob eine bestimmte Lampe das Dimmen unterstützt.

Lamp Boy-Lampen werden je nach Design aus verschiedenen Materialien wie Glas, Metall, Papier und Polycarbonat gefertigt.

Materialangaben finden Sie auf jeder Produktseite.

Steckertypen werden, wo möglich, automatisch an Ihr Versandland angepasst. Dies gewährleistet Kompatibilität, ohne dass in den meisten Regionen Adapter benötigt werden.

Einige Modelle enthalten eine Glühbirne für den ersten Test, während andere einen separaten Kauf erfordern. Dies ist auf jeder Produktseite angegeben.

Beigefügte Glühbirnen sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Ja, viele Kunden verwenden Lamp Boy Lampen als Nachttischbeleuchtung wegen ihres warmen, stimmungsvollen Lichts und ihres kompakten Designs.

Für genaue Angaben zu Größe und Helligkeit siehe bitte die einzelnen Produktseiten.

Die meisten Lampen erfordern wenig bis keine Montage. Alle notwendigen Schritte sind einfach und in der Verpackung oder auf der Produktseite beschrieben.

In den meisten Fällen ja, solange die Glühbirne zur erforderlichen Fassung und Wattzahl passt.

Sie können Ihre Lampe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern sie sich im neuwertigen Zustand befindet und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Für vollständige Details lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Lampe möchten, ist die einfachste Möglichkeit, Ihren ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Alle genehmigten Rücksendungen müssen an die von unserem Support-Team angegebene Rücksendeadresse geschickt werden.

Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Postdienst, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Ja. Rückerstattungen werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Checkout verwendet wurde.

Je nach Zahlungsanbieter kann es mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Ihre Lampe beschädigt ankommt oder einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos oder einem Video des Problems.

Wir prüfen den Fall und organisieren so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Lösung.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sehen Sie bitte unseren Rückgabe-Guide.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Postdienstes. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Bei Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung sind die Kunden für die Organisation und die Kosten des Rückversands verantwortlich.

Handelt es sich bei der Rücksendung um einen Fehler oder Schaden, unterstützen wir Sie beim Rückgabeprozess.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang bearbeitet.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt oder fehlerhaft ankommen.

Ja, Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, solange sie sich in neuwertigem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wir können keine Rücknahmen für Artikel akzeptieren, die Anzeichen von Beschädigung, übermäßigem Verschleiß, Veränderung oder unsachgemäßer Verwendung aufweisen.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Mängel ab, die bei normaler Nutzung auftreten.

Wenn ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers einen Defekt entwickelt, reparieren wir es, tauschen es aus oder bieten eine passende Lösung an.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder kurzen Video, das das Problem zeigt.

Wir prüfen die Reklamation und informieren Sie so schnell wie möglich über die nächsten Schritte.

Ja. Die Garantie gilt für das Produkt, nicht für den Käufer.

Solange wir die Originalbestellung finden können und das Problem innerhalb der Garantiezeit liegt, können wir Ihnen helfen.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfallschäden, Modifikationen, falsche Glühbirnen, Schnellladegeräte, unsachgemäße Handhabung oder normalen Verschleiß verursacht wurden.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Problem abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns gerne, und wir prüfen es für Sie.

Wir benötigen nur Ihre Bestellnummer, um Ihren Kauf zu finden.

Wenn die Lampe ein Geschenk war, können wir trotzdem helfen, solange wir die Originalbestellung identifizieren können.

In einigen Fällen können wir verlangen, dass der fehlerhafte Artikel zurückgeschickt oder bestimmte Komponenten zur Prüfung eingesendet werden.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, geben wir Anweisungen.

Wir liefern derzeit nur in ausgewählte Länder, die beim Checkout aufgeführt sind.

Wenn Ihr Land nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir informieren Sie, ob eine Lieferung möglich ist.

Einige Bestellungen werden je nach Lagerbestand und Ihrer Lieferadresse aus internationalen Lagern versendet.

Dies betrifft nur den Versandweg, nicht das Produkt selbst.

In den meisten Fällen werden Zölle und Steuern im Voraus über unsere Versandpartner abgewickelt.

Falls unerwartete Gebühren anfallen, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen weiter.

Lamp Boy ist international tätig und versendet Bestellungen vom nächstgelegenen verfügbaren Lager aus, basierend auf der Lagerverfügbarkeit und dem Lieferort.

Dies sorgt für schnellere Lieferungen und effizienteren Versand.

Die beim Bezahlen angezeigten Preise entsprechen dem endgültigen zu zahlenden Betrag basierend auf Ihrem Standort.

Bei der Lieferung sollten keine zusätzlichen Steuern berechnet werden.

Die Zollabfertigungszeiten können je nach Land variieren, aber die meisten internationalen Lieferungen erfolgen ohne nennenswerte Verzögerungen.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung eine längere Verzögerung beim Zoll anzeigt, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.

Jede Lamp Boy Lampe ist ein wenig anders, daher finden Sie die genauen Anweisungen am besten auf der Produktseite unter dem Reiter „Pflege & Anleitung“.

Dort finden Sie alle Details zu Steuerung, Aufladung und Funktionen.

Wenn Ihre Lampe nicht angeht, probieren Sie diese schnellen Überprüfungen:

1. Laden Sie sie mindestens 30 Minuten lang auf
   
2. Schalten Sie sie ein, während sie angeschlossen ist
   
3. Wenn sie funktioniert, ziehen Sie den Stecker und prüfen Sie, ob sie anbleibt
   

Wenn sie nur während des Ladevorgangs funktioniert, lassen Sie mehr Zeit für eine vollständige Aufladung.

Funktioniert sie immer noch nicht? Kontaktieren Sie unser Support-Team und wir lösen das schnell.

Die Batterielaufzeit hängt vom Helligkeitsniveau ab.

Bei der niedrigsten Einstellung können unsere tragbaren Lampen bis zu etwa 12 Stunden halten. Mit zunehmender Helligkeit verringert sich die Laufzeit. Bei höheren Helligkeitseinstellungen ist mit kürzerer Nutzungsdauer pro Ladung zu rechnen.

Für die längste Batterielaufzeit verwenden Sie nach Möglichkeit eine niedrigere Helligkeitseinstellung.

Der Lucido Portable Lamp-Körper dient als Touch-Steuerung. Wenn Sie den Körper beim Einschalten festhalten, kann es manchmal zu einem kurzen Flackern kommen oder es wirkt, als würde die Lampe nicht reagieren.

Versuchen Sie Folgendes:

1. Schalten Sie die Lampe mit dem Netzschalter an der Basis ein
   
2. Stellen Sie die Lampe auf eine Oberfläche
   
3. Tippen Sie oben darauf, um sie einzuschalten oder die Helligkeit anzupassen
   

Wenn sie immer noch nicht reagiert, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir schauen uns das genauer an.

Die Helligkeit kann je nach Lampentyp und Nutzung variieren.

Bei Lampen mit eingebauter LED ist die Helligkeit einstellbar. Sieh im Abschnitt „Pflege & Anleitung“ auf der Produktseite nach, wie du die Lichteinstellungen anpassen kannst.

Bei Lampen mit austauschbarer Glühbirne hängt die Helligkeit von der verwendeten Birne ab. Eine LED-Glühbirne mit höherer Leistung sorgt für ein helleres Ergebnis.

Für beste Ergebnisse verwende eine Glühbirne, die den empfohlenen Spezifikationen in unserem Light Bulb Guide entspricht.

Ja, wenn Ihre Lampe eine Standardfassung wie E14, E26/E27 oder G9 verwendet, kann die Glühbirne ausgetauscht werden.

Für das beste Ergebnis empfehlen wir die Verwendung einer LED-Glühbirne, die den Spezifikationen Ihrer Lampe entspricht. Genaue Empfehlungen finden Sie in unserem Leitfaden für Glühbirnen.

Lampen mit eingebauter LED haben keine austauschbare Glühbirne.

Wenn Ihre Lampe nicht angeht, überprüfen Sie diese schnellen Punkte:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Lampentyp verwenden
   
2. Überprüfen Sie, ob die Glühbirne fest eingeschraubt ist
   
3. Probieren Sie eine andere funktionierende Glühbirne aus
   

Meistens ist es nur eine kleine Einstellungssache.

Wenn es danach immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir kümmern uns darum.

Ja, Ihre tragbare Lampe kann während des Ladevorgangs verwendet werden.

Wenn Sie ein Flackern oder eine verringerte Helligkeit beim Anschluss bemerken, liegt dies meist an der Stromquelle. Für die beste Leistung empfehlen wir die Verwendung eines Standard-Netzteils mit niedriger Wattzahl anstelle eines Schnellladegeräts.

Für den täglichen Gebrauch sorgt das vollständige Aufladen der Lampe vor dem Abziehen des Steckers für die konstanteste Leistung.

Flackern wird normalerweise durch die Glühbirne oder die Stromquelle verursacht und nicht durch die Lampe selbst.

Versuchen Sie Folgendes:

1. Stellen Sie sicher, dass die Glühbirne vollständig eingeschraubt ist
   
2. Probieren Sie eine andere funktionierende LED-Glühbirne aus, um eine defekte auszuschließen
   
3. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine geeignete Stromquelle verwenden und vermeiden Sie Hochleistungs- oder Schnellladegeräte
   

In den meisten Fällen behebt der Austausch der Glühbirne das Problem.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir helfen Ihnen bei der weiteren Fehlerbehebung.

Die meisten unserer tragbaren Lampen haben keinen Reset-Knopf.

Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, versuchen Sie Folgendes:

1. Schalten Sie die Lampe aus
   
2. Ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose
   
3. Lassen Sie sie für ein paar Minuten ausgeschaltet
   
4. Schalten Sie sie wieder ein
   

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir führen Sie durch die nächsten Schritte.