Verzendbeleid

 

Bij Lamp Boy is het ons doel om u, ongeacht waar u zich bevindt, de beste verzendopties te bieden. Het is onze dagelijkse missie om aan klanten te leveren en ervoor te zorgen dat u te allen tijde de hoogste kwaliteit van service en responsiviteit ontvangt.

Nadat een bestelling is geplaatst, ontvangt u de bestelstatus en verzendinformatie met betrekking tot uw bestelling en ontvangt u het trackingnummer (per e-mail) zodra uw bestelling is verzonden.

Verwerkingstijd van zendingen
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De verwerkingstijd bedraagt 4-6 werkdagen en de transittijd bedraagt 10-15 dagen bij standaardkoeriersverzending.

(Houd tijdens en vlak na verkoopperiodes en tijdens feestdagen rekening met maximaal 48 uur extra tijd voordat uw bestellingen worden verzonden.)

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Wanneer ontvang ik de bestelde producten?
De levering vindt binnen 10-15 dagen plaats. Als gevolg van de wettelijke COVID-19-maatregelen hebben alle koerierspartners te maken met vertragingen bij het ophalen en bezorgen. Houd daarom rekening met extra tijd.

Hoe weet ik of het product in mijn regio kan worden geleverd?
Lamp Boy doet er alles aan om onze producten zo wijd en zijd mogelijk te verzenden. Er zijn echter enkele gebieden waarnaar wij niet kunnen leveren. Hieronder vallen militaire adressen (APO-, FPO- en DPO-locaties), aangezien sommige koeriers daar niet naartoe kunnen verzenden. Als u uw bestelling naar een van deze adressen wilt laten verzenden, neem dan eerst contact met ons op. Als wij niet naar uw postcode kunnen leveren, wordt u hiervan bij het afrekenen op de hoogte gesteld of tijdens het transport gecontacteerd, zodat we een alternatief adres kunnen regelen.

Postbusadressen, pakketkluizen, afhaalpunten en doorzenddiensten
Sommige afleveradressen, zoals postbusadressen, pakketkluizen, afhaalpunten of doorzenddiensten, worden mogelijk niet ondersteund door onze koeriers. Als u normaal gesproken een van deze diensten gebruikt, neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op om te bevestigen of wij op uw locatie kunnen leveren of u kunnen helpen een alternatief adres te regelen.

Bieden jullie cadeauverpakking of aangepaste/verpakkingen met merkopdruk aan?
Het spijt ons, maar momenteel bieden wij geen cadeauverpakking of aangepaste/verpakkingen met merkopdruk aan. Al onze producten worden verzonden in de originele verpakking van de fabrikant.

Schattingen van de levertijd
Geschatte leverdata worden op elke productpagina vermeld als richtlijn, gebaseerd op gemiddelde verzendtijden naar stedelijke gebieden. Houd er rekening mee dat dit schattingen en geen garanties zijn en dat de werkelijke levertijden kunnen variëren; bovendien wordt geen rekening gehouden met feestdagen en weekenden. Als u uw bestelling op een specifieke datum nodig hebt, neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op om de beschikbaarheid en verzendopties te bevestigen.

Zakelijke en bulkbestellingen
Als u 10 of meer lampen tegelijk wilt bestellen, raden wij u aan vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op te nemen, zodat wij de leveringsopties en geschatte termijnen kunnen bevestigen en kunnen nagaan of een voordeliger tarief beschikbaar is.

Houd er rekening mee dat bulkbestellingen extra coördinatie kunnen vereisen, waaronder gecombineerde verzending of het betrekken van voorraad uit meerdere magazijnen (waaronder internationale magazijnen), wat van invloed kan zijn op de standaardleverschattingen die op productpagina's worden weergegeven.

Wij kunnen ook contact met u opnemen om uw verzendadres en andere bestelgegevens vóór de uitvoering van de bestelling te bevestigen. In sommige gevallen behouden wij ons het recht voor om grote bestellingen die niet vooraf zijn goedgekeurd of waarvoor niet binnen een redelijke termijn een levering kan worden geregeld, te annuleren en terug te betalen.

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?
Binnen enkele minuten nadat u uw bestelling succesvol hebt geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging van Lamp Boy. Deze e-mail bevat alle belangrijke gegevens met betrekking tot uw bestelling.

Bestelling teruggestuurd naar de afzender (ons) wegens een onjuist adres
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een fout in uw verzendadres opmerkt.

Als een bestelling wegens een onjuist of onvolledig adres aan ons wordt teruggestuurd, moeten wij wachten totdat het pakket of de pakketten succesvol naar ons magazijn zijn teruggestuurd voordat wij het opnieuw kunnen verzenden. Houd er rekening mee dat retourzendingen door de koerier worden afgehandeld en 2–3 weken (of soms langer) kunnen duren voordat ze bij ons terugkomen, afhankelijk van de transittijden van de koerier - dit valt helaas buiten onze controle.

Zodra wij uw geretourneerde bestelling hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om de herverzending te regelen en kan er een herverzendingsvergoeding in rekening worden gebracht ter dekking van de kosten om de bestelling opnieuw te verzenden.

Wij raden u aan uw verzendgegevens bij het afrekenen zorgvuldig te controleren om vertragingen te voorkomen.

Houd er rekening mee dat veel geretourneerde bestellingen niet succesvol bij ons worden afgeleverd, omdat ze vaak zoekraken binnen het retournetwerk van de koerier of door de koerier worden afgevoerd. In deze gevallen kunnen wij geen vervanging of terugbetaling bieden.

Bestelling teruggestuurd naar de afzender (ons) omdat niemand aanwezig was
Zorg ervoor dat er op uw afleveradres iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen. Onze koeriers zullen meerdere bezorgpogingen doen. Als deze zonder resultaat blijven, wordt de bestelling teruggestuurd naar hun distributiecentrum.

Als een bestelling na meerdere bezorgpogingen succesvol aan ons wordt teruggestuurd, moeten wij wachten totdat het pakket of de pakketten succesvol naar ons magazijn zijn teruggestuurd voordat wij het opnieuw kunnen verzenden. Houd er rekening mee dat retourzendingen door de koerier worden afgehandeld en 2–3 weken (of soms langer) kunnen duren voordat ze bij ons terugkomen, afhankelijk van de transittijden van de koerier - dit valt helaas buiten onze controle. 

Zodra wij uw geretourneerde bestelling hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om de herverzending te regelen en kan er een herverzendingsvergoeding in rekening worden gebracht ter dekking van de kosten om de bestelling opnieuw te verzenden.

Houd er rekening mee dat veel geretourneerde bestellingen niet succesvol bij ons worden afgeleverd, omdat ze vaak zoekraken binnen het retournetwerk van de koerier of door de koerier worden afgevoerd. In deze gevallen kunnen wij geen vervanging of terugbetaling bieden.

Bestellingen die tijdens het transport vastzitten
Als uw bestelling tijdens het transport vast komt te zitten (bijvoorbeeld doordat deze bij de douane wordt vastgehouden of omdat er geen beweging bij de vervoerder wordt weergegeven), zal ons team er alles aan doen om namens u contact op te nemen met de vervoerder of de douane om de vertraging te helpen oplossen. Als er gedurende 15 werkdagen geen beweging in de tracking is geweest, zullen wij uw bestelling vervangen of volledig terugbetalen.

Toestemming om het pakket achter te laten (ATL)
Koeriers mogen uw pakket zonder handtekening achterlaten als zij menen dat dit veilig kan. Dit kan bijvoorbeeld in een portiek van een appartementencomplex, bij de voordeur of in andere toegankelijke gemeenschappelijke ruimtes zijn.

De beslissing om een pakket achter te laten ligt bij de koerier. Als uw adres zich binnen een afgesloten of beveiligde locatie bevindt, zorg er dan voor dat de toegangsinstructies duidelijk zijn om mislukte bezorgpogingen of teruggestuurde pakketten te voorkomen.

Wij raden sterk aan een afleveradres te kiezen waar iemand beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of vermiste artikelen zodra de koerier het pakket op grond van ATL als afgeleverd heeft geregistreerd.

De verantwoordelijkheid voor het pakket gaat over op de ontvanger zodra de levering door de koerier is bevestigd. Als uw pakket vermist raakt, moet u rechtstreeks bij de koerier een claim indienen. Wij helpen u graag door trackinggegevens, contactgegevens van de koerier en eventueel beschikbaar bewijs van aflevering te verstrekken.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn bestelling veilig wordt afgeleverd?
Zodra uw bestelling door de koerier als afgeleverd is gemarkeerd, gaat de verantwoordelijkheid voor het pakket over op de klant. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die na de levering verloren raken, worden gestolen of vermist zijn.

Om een soepel leveringsproces te waarborgen, raden wij het volgende aan:

• Veilige afleverlocatie: Kies een afleveradres waar iemand beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen, of overweeg een veilige en beveiligde locatie te gebruiken.
• Volg uw bestelling: Gebruik de verstrekte trackinglink om de voortgang van uw bestelling te volgen en de levering ervan te plannen.
• Appartementen of gedeelde ruimtes: Als u in een gebouw of complex met gedeelde toegang woont (zoals een portiek of postkamer), informeer dan bij uw buren of het gebouwbeheer als u vermoedt dat uw pakket vermist is geraakt.

Als uw pakket als afgeleverd is gemarkeerd, maar u het niet kunt vinden:

1. Informeer bij buren, het gebouwbeheer of op elke mogelijke veilige locatie waar het pakket kan zijn neergezet.
2. Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt bij het indienen van een claim wegens een verloren of gestolen pakket bij de koerier.
3. Als u hulp nodig hebt bij het indienen van een claim of vragen hebt, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam. Hoewel wij bestellingen die als afgeleverd zijn gemarkeerd niet kunnen vervangen, helpen wij u graag met documentatie en geven wij u advies over de vervolgstappen.