FAQ

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être l'annuler.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et nous vérifierons.

Si la commande a déjà été emballée ou remise au transporteur, l'annulation ne sera pas possible. Vous pouvez toutefois la retourner une fois qu'elle est arrivée, conformément à notre politique de retour.

Ajoutez votre article au panier, passez à la caisse et saisissez votre code dans le champ de réduction avant de finaliser le paiement.

Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués après la validation d'une commande.

Nous pourrions être en mesure de modifier votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Contactez-nous dès que possible avec les modifications que vous souhaitez apporter. Une fois la commande emballée ou expédiée, les modifications ne seront plus possibles.

Nous acceptons plusieurs options de paiement sécurisées, notamment :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Afterpay
• UnionPay

Les méthodes disponibles sont affichées lors du paiement en fonction de votre localisation.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois traitées, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Nous n'offrons pas actuellement d'emballage cadeau ni d'emballage personnalisé. Toutes les lampes sont expédiées dans leur emballage protecteur d'origine pour garantir qu'elles arrivent en toute sécurité.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons généralement mettre à jour l’adresse. Contactez-nous dès que possible avec les bonnes informations.

Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier de notre côté. Selon le transporteur, vous pourrez peut-être mettre à jour les instructions de livraison directement avec le transporteur local en utilisant votre lien de suivi.

Oui. Si vous commandez pour une entreprise, un espace d'accueil ou un projet de grande envergure, contactez-nous avec le style de lampe, la quantité et le délai.

Pour les commandes importantes, nous pourrons peut-être offrir une remise sur volume.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la localisation, mais la plupart des commandes arrivent sous 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition.

Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par email.

Vous pouvez utiliser ce lien à tout moment pour consulter les dernières mises à jour de livraison. Si vous ne trouvez pas l'email, vérifiez votre dossier spam ou promotions. S'il est toujours introuvable, contactez-nous ou utilisez notre page de suivi.

Des retards peuvent parfois survenir en raison de perturbations des services de messagerie, du traitement douanier ou des périodes de forte affluence.

Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables ou si la livraison dépasse largement le délai estimé, contactez-nous et nous enquêterons.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison de notre côté.

Cependant, selon le transporteur local, vous pouvez peut-être mettre à jour les instructions de livraison ou rediriger le colis directement via leur site web.

Nous fournissons des délais de livraison estimés, mais nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise.

Une fois le colis expédié, le délai de livraison est géré par le transporteur.

Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée depuis l'entrepôt disponible le plus proche en fonction de la disponibilité des stocks et du lieu de livraison.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi dès qu'elle quittera notre entrepôt.

Dans la plupart des cas, c'est normal. Les mises à jour de suivi peuvent être temporairement interrompues pendant que les colis transitent entre les centres de livraison ou attendent le prochain scan.

Si aucune mise à jour n'a eu lieu depuis plus de 5 jours ouvrables, contactez-nous et nous enquêterons.

Si le suivi indique que le colis a été livré, veuillez d'abord vérifier autour de votre propriété, auprès des voisins, à la réception de l'immeuble ou dans tout endroit sûr que le livreur aurait pu utiliser.

Dans certains cas, les colis sont marqués comme livrés peu avant d'être remis physiquement.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous enquêterons avec le livreur.

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis en raison de la disponibilité des stocks ou des exigences d'emballage.

Vérifiez vos e-mails de suivi, car vous avez peut-être reçu plusieurs numéros de suivi. Si quelque chose semble manquer, contactez-nous et nous vous aiderons.

Certaines adresses de livraison, telles que les boîtes postales, les consignes automatiques ou les points de retrait tiers, peuvent ne pas être prises en charge par tous les transporteurs locaux.

Si vous utilisez habituellement l’un de ces services, contactez-nous avant de commander et nous vous aiderons à confirmer si la livraison est possible.

Utilisez toujours des ampoules LED conformes aux spécifications recommandées pour votre lampe. L'utilisation d'ampoules incorrectes ou dépassant la puissance maximale peut endommager la lampe et présenter un risque pour la sécurité.

Pour connaître tous les détails de compatibilité, veuillez consulter notre Guide des ampoules.

De nombreux modèles Lamp Boy disposent d'une fonction de gradation. Veuillez consulter la description du produit pour vérifier si une lampe spécifique prend en charge la gradation.

Les lampes Lamp Boy sont fabriquées à partir de divers matériaux, notamment le verre, le métal, le papier et le polycarbonate, selon le design.

Les détails des matériaux sont indiqués sur chaque page produit.

Les types de prises sont automatiquement adaptés à votre pays de livraison lorsque cela est possible. Cela garantit la compatibilité sans avoir besoin d’adaptateurs dans la plupart des régions.

Certains modèles incluent une ampoule pour un test initial, tandis que d'autres nécessitent un achat séparé. Cela est indiqué sur chaque page produit.

Les ampoules incluses ne sont pas couvertes par la garantie.

Oui, de nombreux clients utilisent les lampes Lamp Boy comme éclairage de chevet grâce à leur lumière chaude et d'ambiance ainsi qu'à leur design compact.

Pour des détails spécifiques sur les dimensions et la luminosité, veuillez consulter les pages des produits individuels.

La plupart des lampes nécessitent peu ou pas d’assemblage. Les étapes requises sont simples et expliquées dans l’emballage ou sur la page produit.

Dans la plupart des cas, oui, tant que l'ampoule correspond à la douille et aux spécifications de puissance requises.

Vous pouvez retourner votre lampe dans les 30 jours suivant la livraison si elle est en état neuf et retournée dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, et des frais de restockage de 10 % seront déduits du remboursement. Les articles en promotion sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

Nous n'offrons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez une lampe différente, la solution la plus simple est de retourner votre article d'origine et de passer une nouvelle commande.

Toutes les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour fournie par notre équipe d'assistance.

Veuillez utiliser un service postal avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.

Oui. Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement original utilisé lors du passage à la caisse.

Selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.

Si votre lampe arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème.

Nous étudierons le cas et organiserons un remplacement ou une solution dans les plus brefs délais.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Pour des instructions étape par étape, veuillez consulter notre Guide de retour.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour et les étapes suivantes. Nous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi. Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité.

Pour les retours pour changement d'avis, les clients sont responsables de l'organisation et des frais de retour.

Si le retour est dû à un défaut ou à un dommage, nous vous aiderons dans le processus de retour.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception.

Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre remboursement aura été effectué.

Les articles en promotion sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Oui, les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison à condition qu'ils soient en état neuf et retournés dans leur emballage d'origine.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles présentant des signes de dommage, d'usure excessive, de modification ou de mauvaise utilisation.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant lors d'une utilisation normale.

Si un produit présente un défaut dû à un problème de fabrication, nous le réparerons, le remplacerons ou proposerons une solution appropriée.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo montrant le problème.

Nous examinerons la réclamation et vous conseillerons sur les prochaines étapes aussi rapidement que possible.

Oui. La garantie suit le produit, pas l'acheteur.

Tant que nous pouvons retrouver la commande d'origine et que le problème se situe dans la période de garantie, nous pouvons vous aider.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des dommages accidentels, des modifications, des ampoules incorrectes, des chargeurs rapides, une manipulation inappropriée ou l'usure normale.

Si vous n'êtes pas sûr que votre problème soit couvert, contactez-nous et nous serons heureux de l'examiner.

Nous avons seulement besoin de votre numéro de commande pour retrouver votre achat.

Si la lampe était un cadeau, nous pouvons toujours vous aider tant que nous pouvons identifier la commande d'origine.

Dans certains cas, nous pouvons demander que l'article défectueux soit retourné ou que certains composants soient renvoyés pour évaluation.

Si un retour est nécessaire, nous fournirons les instructions.

Nous livrons actuellement dans certains pays sélectionnés, listés lors du paiement.

Si votre pays n'est pas disponible, contactez-nous et nous vous indiquerons si la livraison est possible.

Certaines commandes sont expédiées depuis des entrepôts internationaux en fonction de la disponibilité des stocks et de votre adresse de livraison.

Cela n'affecte pas le produit lui-même, seulement le trajet d'expédition.

Dans la plupart des cas, les droits et taxes sont pris en charge à l'avance par nos partenaires de livraison.

Si des frais imprévus surviennent, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

Lamp Boy opère à l'international, avec des commandes expédiées depuis l'entrepôt disponible le plus proche en fonction de la disponibilité des stocks et du lieu de livraison.

Cela permet d'assurer une livraison plus rapide et un transport plus efficace.

Les prix affichés lors du paiement reflètent le montant final à payer en fonction de votre localisation.

Aucune taxe supplémentaire ne doit être facturée à la livraison.

Les délais de traitement en douane peuvent varier selon le pays, mais la plupart des livraisons internationales se déroulent sans retards importants.

Si votre suivi indique une retenue prolongée en douane, contactez-nous et nous vous aiderons.

Chaque lampe Lamp Boy est légèrement différente, donc le meilleur endroit pour trouver des instructions précises est la page produit sous l’onglet « Entretien & Instructions ».

Vous y trouverez tous les détails sur les commandes, la recharge et les fonctionnalités.

Si votre lampe ne s’allume pas, essayez ces vérifications rapides :

1. Chargez-la pendant au moins 30 minutes
   
2. Allumez-la pendant qu’elle est branchée
   
3. Si elle fonctionne, débranchez-la et vérifiez si elle reste allumée
   

Si elle ne fonctionne que pendant la charge, laissez plus de temps pour une charge complète.

Ça ne marche toujours pas ? Contactez notre équipe d’assistance et nous réglerons cela rapidement.

L'autonomie de la batterie dépend du niveau de luminosité.

Au réglage le plus bas, nos lampes portables peuvent durer jusqu'à environ 12 heures. À mesure que la luminosité augmente, la durée d'utilisation diminue. Avec des réglages de luminosité plus élevés, vous pouvez vous attendre à une utilisation plus courte par charge.

Pour une autonomie maximale, utilisez un réglage de luminosité plus faible lorsque cela est possible.

Le corps de la Lampe Portable Lucido sert de commande tactile. Tenir le corps en l’allumant peut parfois provoquer un clignotement bref ou donner l’impression qu’elle ne répond pas.

Essayez ceci :

1. Allumez la lampe avec l’interrupteur situé à la base
   
2. Posez la lampe sur une surface
   
3. Tapotez le dessus pour l’allumer ou ajuster la luminosité
   

Si elle ne répond toujours pas, contactez notre équipe d’assistance et nous examinerons cela de plus près.

La luminosité peut varier en fonction du type de lampe et de son utilisation.

Pour les lampes avec LED intégrée, la luminosité est réglable. Consultez la section « Entretien & Instructions » sur la page produit pour savoir comment ajuster les réglages de la lumière.

Pour les lampes utilisant une ampoule remplaçable, la luminosité dépend de l’ampoule que vous utilisez. Une ampoule LED à puissance plus élevée produira un résultat plus lumineux.

Pour de meilleurs résultats, utilisez une ampoule conforme aux spécifications recommandées dans notre Guide des ampoules.

Oui, si votre lampe utilise une douille standard telle que E14, E26/E27 ou G9, l’ampoule peut être remplacée.

Pour un meilleur résultat, nous recommandons d’utiliser une ampoule LED correspondant aux spécifications de votre lampe. Vous pouvez trouver des recommandations précises dans notre Guide des ampoules.

Les lampes avec LED intégrée n’ont pas d’ampoule remplaçable.

Si votre lampe ne s’allume pas, vérifiez rapidement ces points :

1. Assurez-vous d’utiliser le bon type d’ampoule
   
2. Vérifiez que l’ampoule est bien vissée
   
3. Essayez avec une autre ampoule fonctionnelle
   

La plupart du temps, il s’agit juste d’un petit détail d’installation.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe d’assistance et nous réglerons le problème pour vous.

Oui, votre lampe portable peut être utilisée pendant la charge.

Si vous remarquez un scintillement ou une luminosité réduite lorsqu'elle est branchée, cela est généralement dû à la source d'alimentation. Pour de meilleures performances, nous recommandons d'utiliser un adaptateur standard à faible puissance plutôt qu'un chargeur rapide.

Pour un usage quotidien, laisser la lampe se charger complètement avant de la débrancher offrira la performance la plus constante.

Le scintillement est généralement causé par l’ampoule ou la source d’alimentation plutôt que par la lampe elle-même.

Essayez les solutions suivantes :

1. Assurez-vous que l’ampoule est bien vissée
   
2. Essayez une autre ampoule LED fonctionnelle pour exclure un défaut
   
3. Vérifiez que vous utilisez une source d’alimentation adaptée et évitez les chargeurs à haute puissance ou rapides
   

Dans la plupart des cas, remplacer l’ampoule résout le problème.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à diagnostiquer davantage.

La plupart de nos lampes portables n'ont pas de bouton de réinitialisation.

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, essayez ceci :

1. Éteignez la lampe
   
2. Débranchez-la de la prise
   
3. Laissez-la éteinte pendant quelques minutes
   
4. Rallumez-la
   

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance et nous vous guiderons pour les étapes suivantes.