Politique de remboursement

Retours pour changement d’avis
Nous comprenons parfaitement que vous puissiez changer d’avis. Nous acceptons les retours et émettrons un remboursement intégral une fois l’article reçu et approuvé.

Conditions d’éligibilité :

• L’article doit être dans un état neuf et inclure son emballage d’origine.
• Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les articles soldés et en liquidation ne peuvent pas être retournés.
  
• Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.
• Les retours doivent être envoyés via votre service postal local (par exemple Australia Post, USPS, NZ Post, Canada Post). Nous ne pouvons pas accepter les livraisons par service de messagerie (comme FedEx, DHL ou UPS) à notre boîte postale.

Veuillez noter :

• Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles endommagés ou dépourvus de leur emballage d’origine.
  
• Notre adresse de retour est située à Sydney, en Australie - où se trouve notre siège social.
• Une fois l’article retourné, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours pour son évaluation, sa remise en stock et le traitement de votre remboursement.

Les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus (par exemple, articles ouverts, utilisés ou dépourvus de leur emballage) ne donnent pas droit à un remboursement.

Si l’article nous est tout de même renvoyé et que vous souhaitez qu’il vous soit retourné, vous devrez prendre en charge les frais de réexpédition ainsi que des frais de service de 10 %.

Comment retourner un article :

1. Contactez-nous via notre page de contact dans les 30 jours suivant l’achat. Indiquez votre numéro de commande et un bref message demandant le retour.
2. Nous vous répondrons en vous communiquant l’adresse de retour et toute instruction pertinente.
3. Renvoyez l’article par l’intermédiaire de votre service postal local. Assurez-vous que l’article n’a pas été utilisé et qu’il est emballé de manière sécurisée.
4. Une fois l’article reçu et approuvé, nous traiterons votre remboursement (déduction faite des frais de remise en stock de 10 %)

Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande présente un défaut ou a été endommagée, veuillez nous contacter via notre page de contact dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous demanderons des preuves du problème et, si l’article est considéré comme défectueux ou endommagé, nous vous enverrons, sans frais supplémentaires, soit une pièce de rechange, soit une lampe complète de remplacement, selon ce qui est le plus approprié.

Commandes annulées
Si vous demandez l’annulation de votre commande avant son expédition, nous ferons notre possible pour l’intercepter et émettre immédiatement un remboursement intégral.

Une fois la commande emballée et en attente d’expédition, ou déjà en transit, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez retourner l’article dès sa réception en suivant notre procédure de retour standard.

Retours non récupérés
Si une livraison est manquée, elle est généralement conservée dans un bureau de poste ou un casier à colis/point de retrait désigné pendant 10 jours ouvrés au maximum. Les commandes retournées à l’expéditeur pour cause de non-récupération ne donnent pas droit à un remboursement. Ces colis sont acheminés vers un centre logistique local et non directement vers nous, et ne peuvent pas être traités. Nous ne pouvons pas être tenus responsables si le transporteur ne fournit pas d’avis de passage. Nous encourageons donc les clients à suivre attentivement leur commande via notre page de suivi et à la récupérer rapidement. Nous vous aiderons volontiers à localiser le point de retrait de votre commande si vous nous contactez avant son retour à l’expéditeur.

Retours pour adresse incorrecte
Nous ne pouvons pas rembourser les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète saisie lors du paiement. Cela inclut les codes postaux ne correspondant pas à l’adresse. Veuillez vérifier attentivement vos informations d’expédition avant de finaliser votre achat, car les articles retournés pour cette raison ne donnent pas droit à un remboursement.

Si vous constatez que l’adresse est incorrecte après le paiement, veuillez nous contacter dès que possible - nous pourrons peut-être mettre à jour les informations d’expédition avant l’expédition de la commande.

Si votre commande nous est retournée en raison d’une erreur d’adresse, nous pouvons organiser sa réexpédition une fois qu’elle aura été retournée à notre entrepôt. Veuillez noter que les retours sont pris en charge par le transporteur et peuvent mettre 2–3 semaines, voire davantage, à nous parvenir, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté. Des frais de réexpédition s’appliqueront pour couvrir le coût du nouvel envoi de la commande.

Veuillez garder à l’esprit que la plupart des commandes retournées ne nous parviennent jamais et sont souvent perdues dans le réseau de retour du transporteur. Nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser ces commandes. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de vérifier soigneusement votre adresse d’expédition lors du paiement afin d’éviter les retards ou les commandes non remboursables. 

La présente politique de retours s’applique à tous les achats effectués à compter du 1 June 2025.