Política de envío

 

En Lamp Boy, nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de envío, sin importar dónde se encuentre. Nuestra misión diaria es entregar los pedidos a nuestros clientes y garantizarle el más alto nivel de atención y capacidad de respuesta en todo momento.

Una vez enviado un pedido, se le proporcionará el estado del pedido y la información de envío correspondiente, y recibirá el número de seguimiento (por correo electrónico) una vez que su pedido haya sido enviado.

Tiempo de procesamiento del envío
Hacemos todo lo posible por despachar su pedido lo antes posible. El tiempo de procesamiento es de 4-6 días laborables y el tiempo de tránsito es de 10-15 días para el envío estándar por mensajería.

(Tenga en cuenta que sus pedidos pueden tardar hasta 48 horas adicionales en ser despachados durante los periodos de rebajas y justo después de estos, así como durante los periodos festivos.)

Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío en cuanto este se haya efectuado.

¿Cuándo recibiré los productos pedidos?
La entrega se realizará en un plazo de 10-15 días. Debido a las medidas reglamentarias relacionadas con la COVID-19, todos nuestros colaboradores de mensajería están experimentando retrasos en las recogidas y entregas. Por lo tanto, le rogamos que prevea tiempo adicional.

¿Cómo sé si el producto puede entregarse en mi zona?
Lamp Boy hace todo lo posible por enviar nuestros productos al mayor número de destinos posible. Sin embargo, existen algunas zonas a las que no podemos realizar entregas. Esto incluye las direcciones militares (ubicaciones APO, FPO y DPO), ya que algunos servicios de mensajería no pueden realizar envíos a ellas. Si desea que su pedido se envíe a una de estas direcciones, consúltenos primero. Si no podemos realizar la entrega en su código postal, se le notificará durante el proceso de pago o nos pondremos en contacto con usted durante el tránsito para acordar una dirección alternativa.

Apartados postales, taquillas para paquetes, puntos de recogida y servicios de redirección
Es posible que nuestros servicios de mensajería no admitan algunas direcciones de entrega, como apartados postales, taquillas para paquetes, puntos de recogida o servicios de redirección. Si normalmente utiliza uno de estos servicios, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para confirmar si podemos entregar en su ubicación o ayudarle a acordar una dirección alternativa.

¿Ofrecen envoltorio para regalos o embalaje personalizado/con marca?
Lo sentimos, actualmente no ofrecemos envoltorio para regalos ni embalaje personalizado/con marca. Todos nuestros productos se envían en su embalaje original del fabricante.

Estimaciones del plazo de entrega
Las fechas de entrega estimadas se indican en cada página de producto como orientación, basadas en los tiempos medios de envío a zonas metropolitanas. Tenga en cuenta que son estimaciones, no garantías, y que los plazos de entrega reales pueden variar y no tienen en cuenta los días festivos ni los fines de semana. Si necesita recibir su pedido en una fecha específica, póngase en contacto con nosotros antes de realizarlo para confirmar la disponibilidad y las opciones de envío.

Pedidos comerciales y al por mayor
Si desea pedir 10 lámparas o más de una sola vez, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que podamos confirmar las opciones de entrega, los plazos estimados y si hay disponible una tarifa mejor.

Tenga en cuenta que los pedidos al por mayor pueden requerir una coordinación adicional, incluido el envío consolidado o el abastecimiento de existencias desde varios almacenes (incluidos almacenes internacionales), lo que puede afectar a las estimaciones de entrega estándar que se muestran en las páginas de producto.

También podemos ponernos en contacto con usted para confirmar su dirección de envío y otros datos del pedido antes de proceder a su preparación. En algunos casos, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar los pedidos grandes que no hayan sido aprobados previamente o cuya entrega no pueda organizarse en un plazo razonable.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
En un plazo de unos minutos desde la realización correcta de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de Lamp Boy. Este correo incluirá todos los datos importantes relacionados con su pedido.

Pedido devuelto al remitente (nosotros) debido a una dirección incorrecta
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si observa un error en su dirección de envío.

Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, debemos esperar a que el paquete o los paquetes sean devueltos correctamente a nuestro almacén antes de poder reenviarlo. Tenga en cuenta que las devoluciones son gestionadas por el servicio de mensajería y pueden tardar 2–3 semanas (o, en ocasiones, más) en llegar de vuelta, dependiendo de sus tiempos de tránsito; lamentablemente, esto está fuera de nuestro control.

Una vez que recibamos su pedido devuelto, nos pondremos en contacto con usted para organizar el reenvío y puede aplicarse una tarifa de reenvío para cubrir el coste de enviar nuevamente el pedido.

Le recomendamos comprobar cuidadosamente sus datos de envío durante el proceso de pago para evitar retrasos.

Tenga en cuenta que muchos pedidos devueltos no llegan correctamente de vuelta a nosotros, ya que a menudo se pierden dentro de la red de devoluciones del servicio de mensajería o son eliminados por este. En estos casos, no podemos proporcionar un reemplazo ni un reembolso.

Pedido devuelto al remitente (nosotros) por ausencia del destinatario
Asegúrese de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para aceptar el paquete. Nuestros servicios de mensajería intentarán entregar su pedido varias veces. Si no lo consiguen, el pedido será devuelto a su centro de distribución.

Si un pedido nos es devuelto correctamente debido a varios intentos de entrega, debemos esperar a que el paquete o los paquetes sean devueltos correctamente a nuestro almacén antes de poder reenviarlo. Tenga en cuenta que las devoluciones son gestionadas por el servicio de mensajería y pueden tardar 2–3 semanas (o, en ocasiones, más) en llegar de vuelta, dependiendo de sus tiempos de tránsito; lamentablemente, esto está fuera de nuestro control. 

Una vez que recibamos su pedido devuelto, nos pondremos en contacto con usted para organizar el reenvío y puede aplicarse una tarifa de reenvío para cubrir el coste de enviar nuevamente el pedido.

Tenga en cuenta que muchos pedidos devueltos no llegan correctamente de vuelta a nosotros, ya que a menudo se pierden dentro de la red de devoluciones del servicio de mensajería o son eliminados por este. En estos casos, no podemos proporcionar un reemplazo ni un reembolso.

Pedidos atascados durante el tránsito
Si su pedido queda atascado durante el tránsito (por ejemplo, retenido en la aduana o sin mostrar movimientos con el transportista), nuestro equipo hará todo lo posible por ponerse en contacto con el transportista o con la aduana en su nombre para ayudar a resolver el retraso. Si no se registra ningún movimiento de seguimiento durante 15 días laborables, emitiremos un reemplazo o un reembolso completo de su pedido.

Autorización para dejar el paquete (ATL)
Los servicios de mensajería pueden dejar su paquete sin solicitar una firma si consideran que hacerlo es seguro. Esto puede incluir zonas como vestíbulos de edificios, puertas de entrada u otros espacios comunes accesibles.

La autorización para dejar el paquete queda a discreción del servicio de mensajería. Si su dirección se encuentra en una ubicación cerrada o segura, asegúrese de que las instrucciones de acceso sean claras para evitar intentos de entrega fallidos o la devolución de los paquetes.

Recomendamos encarecidamente elegir una dirección de entrega donde haya alguien disponible para recibir el paquete, ya que no nos hacemos responsables de ningún artículo perdido o extraviado una vez que el servicio de mensajería lo marque como entregado conforme a la ATL.

La responsabilidad sobre el paquete se transfiere al destinatario una vez que el servicio de mensajería confirma la entrega. Si su paquete desaparece, deberá presentar una reclamación directamente ante el servicio de mensajería. Estaremos encantados de ayudarle proporcionando los datos de seguimiento, la información de contacto del servicio de mensajería y cualquier comprobante de entrega disponible.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido se entregue de forma segura?
Una vez que el servicio de mensajería haya marcado su pedido como entregado, la responsabilidad sobre el paquete se transfiere al cliente. No nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan, sean robados o desaparezcan después de la entrega.

Para garantizar un proceso de entrega fluido, recomendamos lo siguiente:

• Ubicación de entrega segura: Elija una dirección de entrega donde haya alguien disponible para recibir el paquete o considere utilizar una ubicación segura y protegida.
• Realice el seguimiento de su pedido: Utilice el enlace de seguimiento proporcionado para supervisar el progreso de su pedido y planificar su entrega.
• Apartamentos o espacios compartidos: Si vive en un edificio o complejo con acceso compartido (como un vestíbulo o una sala de correo), consulte con sus vecinos o con la administración del edificio si sospecha que su paquete ha desaparecido.

Si su paquete figura como entregado, pero no puede localizarlo:

1. Consulte con sus vecinos, la administración del edificio o cualquier posible ubicación segura donde pueda haberse depositado el paquete.
2. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda para presentar una reclamación ante el servicio de mensajería por un paquete perdido o robado.
3. Si necesita ayuda para presentar una reclamación o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Aunque no podemos reemplazar los pedidos que figuren como entregados, estaremos encantados de ayudarle con la documentación y orientarle sobre los pasos siguientes.