Preguntas frecuentes

Pedidos y Pagos

Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos cancelarlo.
Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y lo verificaremos.
Si el pedido ya ha sido empaquetado o entregado al mensajero, la cancelación no será posible. Aún puede devolverlo una vez que llegue, según nuestra política de devoluciones.
Los pedidos suelen procesarse en 1–2 días hábiles. Una vez procesados, es posible que ya no se puedan realizar cambios o cancelaciones.
Agrega tu artículo al carrito, procede al pago e ingresa tu código en el campo de descuento antes de completar el pago.
Los códigos de descuento no se pueden aplicar después de realizar un pedido.
Actualmente no ofrecemos envoltorio de regalo ni embalaje personalizado. Todas las lámparas se envían en su embalaje protector original para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Podemos actualizar su pedido antes de que sea procesado. Contáctenos lo antes posible con los cambios que desea realizar. Una vez que el pedido haya sido empaquetado o enviado, no será posible hacer cambios.
Si su pedido aún no ha sido procesado, generalmente podemos actualizar la dirección. Contáctenos lo antes posible con los datos correctos.
Si ya ha sido enviado, no podremos cambiarla desde nuestro lado. Dependiendo del transportista, es posible que pueda actualizar las instrucciones de entrega directamente con el transportista local usando su enlace de seguimiento.
Aceptamos una variedad de opciones de pago seguras, que incluyen:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Afterpay
- UnionPay
Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu ubicación.
Sí. Si está haciendo un pedido para un negocio, espacio de hospitalidad o un proyecto más grande, contáctenos con el estilo de lámpara, la cantidad y el plazo.
Para pedidos grandes, es posible que podamos ofrecer un descuento por volumen.

Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos cancelarlo.
Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y lo verificaremos.
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Agrega tu artículo al carrito, procede al pago e ingresa tu código en el campo de descuento antes de completar el pago.
Los códigos de descuento no se pueden aplicar después de realizar un pedido.
Podemos actualizar su pedido antes de que sea procesado. Contáctenos lo antes posible con los cambios que desea realizar. Una vez que el pedido haya sido empaquetado o enviado, no será posible hacer cambios.
Aceptamos una variedad de opciones de pago seguras, que incluyen:
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- Shop Pay
- Afterpay
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Actualmente no ofrecemos envoltorio de regalo ni embalaje personalizado. Todas las lámparas se envían en su embalaje protector original para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Si su pedido aún no ha sido procesado, generalmente podemos actualizar la dirección. Contáctenos lo antes posible con los datos correctos.
Si ya ha sido enviado, no podremos cambiarla desde nuestro lado. Dependiendo del transportista, es posible que pueda actualizar las instrucciones de entrega directamente con el transportista local usando su enlace de seguimiento.
Sí. Si está haciendo un pedido para un negocio, espacio de hospitalidad o un proyecto más grande, contáctenos con el estilo de lámpara, la cantidad y el plazo.
Para pedidos grandes, es posible que podamos ofrecer un descuento por volumen.

Envío y Entrega

Los pedidos suelen procesarse en 1–2 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según la ubicación, pero la mayoría de los pedidos llegan dentro de 5–8 días hábiles después del envío.
Recibirás un enlace de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.
Una vez que su pedido haya sido procesado, será enviado desde el almacén disponible más cercano según la disponibilidad de stock y la ubicación de entrega.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento tan pronto como salga de nuestro almacén.
Tan pronto como su pedido sea enviado, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Puede usar este enlace en cualquier momento para ver las últimas actualizaciones de entrega. Si no encuentra el correo, revise su carpeta de spam o promociones. Si aún falta, contáctenos o use nuestra página de seguimiento.
En la mayoría de los casos, esto es normal. Las actualizaciones de seguimiento pueden pausarse mientras los paquetes se trasladan entre las instalaciones del mensajero o esperan el siguiente escaneo.
Si no ha habido ninguna actualización durante más de 5 días hábiles, contáctanos y lo investigaremos.
Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a interrupciones del servicio de mensajería, procesos aduaneros o períodos de alta demanda de entregas.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días hábiles o la entrega está significativamente fuera del plazo estimado, contáctanos y lo investigaremos.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, por favor revise primero alrededor de su propiedad, con los vecinos, en la recepción del edificio o en cualquier lugar seguro que el mensajero pueda haber utilizado.
En algunos casos, los paquetes se marcan como entregados poco antes de ser entregados físicamente.
Si aún no puede localizarlo, contáctenos y investigaremos con el mensajero.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega desde nuestro lado.
Sin embargo, dependiendo del transportista local, es posible que pueda actualizar las instrucciones de entrega o redirigir el paquete directamente a través de su sitio web.
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a la disponibilidad de stock o requisitos de embalaje.
Revisa tus correos de seguimiento, ya que es posible que hayas recibido varios números de seguimiento. Si falta algo, contáctanos y te ayudaremos.
Proporcionamos plazos estimados de entrega, pero no podemos garantizar la entrega en una fecha específica.
Una vez que un paquete ha sido enviado, el tiempo de entrega lo gestiona la empresa de transporte.
Algunas direcciones de entrega, como apartados postales, casilleros de paquetería o puntos de recogida de terceros, pueden no ser compatibles con todos los transportistas locales.
Si normalmente usas uno de estos servicios, contáctanos antes de hacer el pedido y te ayudaremos a confirmar si la entrega es posible.

Los pedidos suelen procesarse en 1–2 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según la ubicación, pero la mayoría de los pedidos llegan dentro de 5–8 días hábiles después del envío.
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Tan pronto como su pedido sea enviado, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Puede usar este enlace en cualquier momento para ver las últimas actualizaciones de entrega. Si no encuentra el correo, revise su carpeta de spam o promociones. Si aún falta, contáctenos o use nuestra página de seguimiento.
Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a interrupciones del servicio de mensajería, procesos aduaneros o períodos de alta demanda de entregas.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días hábiles o la entrega está significativamente fuera del plazo estimado, contáctanos y lo investigaremos.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega desde nuestro lado.
Sin embargo, dependiendo del transportista local, es posible que pueda actualizar las instrucciones de entrega o redirigir el paquete directamente a través de su sitio web.
Proporcionamos plazos estimados de entrega, pero no podemos garantizar la entrega en una fecha específica.
Una vez que un paquete ha sido enviado, el tiempo de entrega lo gestiona la empresa de transporte.

Una vez que su pedido haya sido procesado, será enviado desde el almacén disponible más cercano según la disponibilidad de stock y la ubicación de entrega.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento tan pronto como salga de nuestro almacén.
En la mayoría de los casos, esto es normal. Las actualizaciones de seguimiento pueden pausarse mientras los paquetes se trasladan entre las instalaciones del mensajero o esperan el siguiente escaneo.
Si no ha habido ninguna actualización durante más de 5 días hábiles, contáctanos y lo investigaremos.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, por favor revise primero alrededor de su propiedad, con los vecinos, en la recepción del edificio o en cualquier lugar seguro que el mensajero pueda haber utilizado.
En algunos casos, los paquetes se marcan como entregados poco antes de ser entregados físicamente.
Si aún no puede localizarlo, contáctenos y investigaremos con el mensajero.
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a la disponibilidad de stock o requisitos de embalaje.
Revisa tus correos de seguimiento, ya que es posible que hayas recibido varios números de seguimiento. Si falta algo, contáctanos y te ayudaremos.
Algunas direcciones de entrega, como apartados postales, casilleros de paquetería o puntos de recogida de terceros, pueden no ser compatibles con todos los transportistas locales.
Si normalmente usas uno de estos servicios, contáctanos antes de hacer el pedido y te ayudaremos a confirmar si la entrega es posible.

Nuestros Productos

Utilice siempre bombillas LED que coincidan con las especificaciones recomendadas para su lámpara. Usar bombillas incorrectas o exceder la potencia máxima puede dañar la lámpara y crear un riesgo de seguridad.
Para obtener detalles completos sobre la compatibilidad, consulte nuestra Guía de Bombillas.
Algunos modelos incluyen una bombilla para la prueba inicial, mientras que otros requieren una compra por separado. Esto se indica en cada página de producto.
Las bombillas incluidas no están cubiertas por la garantía.
Muchos modelos de Lamp Boy cuentan con función de atenuación. Por favor, consulte la descripción del producto para confirmar si una lámpara específica admite atenuación.
Sí, muchos clientes utilizan las lámparas Lamp Boy como iluminación de mesita de noche debido a su cálida luz ambiental y diseño compacto.
Para detalles específicos sobre tamaño y brillo, por favor consulte las páginas individuales de los productos.
Las lámparas Lamp Boy están fabricadas con una variedad de materiales que incluyen vidrio, metal, papel y policarbonato, según el diseño.
Los detalles del material se encuentran en la página de cada producto.
La mayoría de las lámparas requieren un montaje mínimo o ninguno. Cualquier paso necesario es sencillo y está detallado en el embalaje o en la página del producto.
Los tipos de enchufe se ajustan automáticamente al país de envío cuando es aplicable. Esto garantiza la compatibilidad sin necesidad de adaptadores en la mayoría de las regiones.
En la mayoría de los casos sí, siempre que la bombilla coincida con el casquillo y las especificaciones de vatios requeridas.

Utilice siempre bombillas LED que coincidan con las especificaciones recomendadas para su lámpara. Usar bombillas incorrectas o exceder la potencia máxima puede dañar la lámpara y crear un riesgo de seguridad.
Para obtener detalles completos sobre la compatibilidad, consulte nuestra Guía de Bombillas.
Muchos modelos de Lamp Boy cuentan con función de atenuación. Por favor, consulte la descripción del producto para confirmar si una lámpara específica admite atenuación.
Las lámparas Lamp Boy están fabricadas con una variedad de materiales que incluyen vidrio, metal, papel y policarbonato, según el diseño.
Los detalles del material se encuentran en la página de cada producto.
Los tipos de enchufe se ajustan automáticamente al país de envío cuando es aplicable. Esto garantiza la compatibilidad sin necesidad de adaptadores en la mayoría de las regiones.

Algunos modelos incluyen una bombilla para la prueba inicial, mientras que otros requieren una compra por separado. Esto se indica en cada página de producto.
Las bombillas incluidas no están cubiertas por la garantía.
Sí, muchos clientes utilizan las lámparas Lamp Boy como iluminación de mesita de noche debido a su cálida luz ambiental y diseño compacto.
Para detalles específicos sobre tamaño y brillo, por favor consulte las páginas individuales de los productos.
La mayoría de las lámparas requieren un montaje mínimo o ninguno. Cualquier paso necesario es sencillo y está detallado en el embalaje o en la página del producto.
En la mayoría de los casos sí, siempre que la bombilla coincida con el casquillo y las especificaciones de vatios requeridas.

Devoluciones y reembolsos

Puede devolver su lámpara dentro de los 30 días posteriores a la entrega si está en condiciones como nuevas y se devuelve en su embalaje original.
El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, y se deducirá una tarifa de reposición del 10% del reembolso. Los artículos en oferta son venta final y no pueden devolverse.
Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.
Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Para instrucciones paso a paso, consulta nuestra Guía de Devoluciones.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos. Recomendamos usar un servicio postal con seguimiento. Una vez que la devolución sea recibida e inspeccionada, se procesará tu reembolso.
No ofrecemos cambios directos.
Si desea una lámpara diferente, la opción más sencilla es devolver su artículo original y realizar un nuevo pedido.
Para devoluciones por cambio de opinión, los clientes son responsables de organizar y cubrir el envío de devolución.
Si la devolución se debe a un defecto o daño, nosotros ayudaremos con el proceso de devolución.
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a la dirección de devoluciones que nuestro equipo de soporte le proporcione.
Por favor, utilice un servicio postal con seguimiento para garantizar una entrega segura.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10 días hábiles una vez recibidos.
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya emitido su reembolso.
Sí. Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original utilizado en la compra.
Dependiendo de su proveedor de pago, puede tardar varios días hábiles en aparecer el reembolso.
Los artículos en oferta son venta final y no pueden devolverse a menos que lleguen dañados o defectuosos.
Si su lámpara llega dañada o presenta algún fallo, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos o video del problema.
Revisaremos el caso y organizaremos un reemplazo o solución lo antes posible.
Sí, los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega siempre que estén en condiciones como nuevas y se devuelvan en su embalaje original.
No podemos aceptar devoluciones de artículos que muestren signos de daño, desgaste excesivo, modificación o mal uso.

Puede devolver su lámpara dentro de los 30 días posteriores a la entrega si está en condiciones como nuevas y se devuelve en su embalaje original.
El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, y se deducirá una tarifa de reposición del 10% del reembolso. Los artículos en oferta son venta final y no pueden devolverse.
Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.
No ofrecemos cambios directos.
Si desea una lámpara diferente, la opción más sencilla es devolver su artículo original y realizar un nuevo pedido.
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a la dirección de devoluciones que nuestro equipo de soporte le proporcione.
Por favor, utilice un servicio postal con seguimiento para garantizar una entrega segura.
Sí. Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original utilizado en la compra.
Dependiendo de su proveedor de pago, puede tardar varios días hábiles en aparecer el reembolso.
Si su lámpara llega dañada o presenta algún fallo, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos o video del problema.
Revisaremos el caso y organizaremos un reemplazo o solución lo antes posible.

Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Para instrucciones paso a paso, consulta nuestra Guía de Devoluciones.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos. Recomendamos usar un servicio postal con seguimiento. Una vez que la devolución sea recibida e inspeccionada, se procesará tu reembolso.
Para devoluciones por cambio de opinión, los clientes son responsables de organizar y cubrir el envío de devolución.
Si la devolución se debe a un defecto o daño, nosotros ayudaremos con el proceso de devolución.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10 días hábiles una vez recibidos.
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Los artículos en oferta son venta final y no pueden devolverse a menos que lleguen dañados o defectuosos.
Sí, los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega siempre que estén en condiciones como nuevas y se devuelvan en su embalaje original.
No podemos aceptar devoluciones de artículos que muestren signos de daño, desgaste excesivo, modificación o mal uso.

Garantía y Reparaciones

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos que ocurran durante el uso normal.
Si un producto presenta un fallo debido a un problema de fabricación, lo repararemos, reemplazaremos o proporcionaremos una solución adecuada.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, daños accidentales, modificaciones, bombillas incorrectas, cargadores rápidos, manejo inadecuado o desgaste normal.
Si no está seguro de si su problema está cubierto, contáctenos y con gusto lo revisaremos.
Contáctanos con tu número de pedido y una foto o un video corto que muestre el problema.
Revisaremos la reclamación y te informaremos sobre los próximos pasos lo antes posible.
Solo necesitamos su número de pedido para localizar su compra.
Si la lámpara fue un regalo, aún podemos ayudar siempre que podamos identificar el pedido original.
Sí. La garantía sigue al producto, no al comprador.
Mientras podamos localizar el pedido original y el problema esté dentro del período de garantía, podemos ayudar.
En algunos casos, podemos solicitar que se devuelva el artículo defectuoso o que se envíen ciertos componentes para su evaluación.
Si se requiere una devolución, proporcionaremos instrucciones.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos que ocurran durante el uso normal.
Si un producto presenta un fallo debido a un problema de fabricación, lo repararemos, reemplazaremos o proporcionaremos una solución adecuada.
Contáctanos con tu número de pedido y una foto o un video corto que muestre el problema.
Revisaremos la reclamación y te informaremos sobre los próximos pasos lo antes posible.
Sí. La garantía sigue al producto, no al comprador.
Mientras podamos localizar el pedido original y el problema esté dentro del período de garantía, podemos ayudar.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, daños accidentales, modificaciones, bombillas incorrectas, cargadores rápidos, manejo inadecuado o desgaste normal.
Si no está seguro de si su problema está cubierto, contáctenos y con gusto lo revisaremos.
Solo necesitamos su número de pedido para localizar su compra.
Si la lámpara fue un regalo, aún podemos ayudar siempre que podamos identificar el pedido original.
En algunos casos, podemos solicitar que se devuelva el artículo defectuoso o que se envíen ciertos componentes para su evaluación.
Si se requiere una devolución, proporcionaremos instrucciones.

Pedidos internacionales

Actualmente enviamos a países seleccionados que aparecen en la página de pago.
Si tu país no está disponible, contáctanos y te informaremos si la entrega es posible.
Lamp Boy opera internacionalmente, con pedidos enviados desde el almacén disponible más cercano según la disponibilidad de stock y la ubicación de entrega.
Esto ayuda a garantizar una entrega más rápida y un envío más eficiente.
Algunos pedidos se envían desde almacenes internacionales según la disponibilidad de stock y su dirección de entrega.
Esto no afecta al producto en sí, solo la ruta de envío.
Los precios mostrados al finalizar la compra reflejan el monto final a pagar según su ubicación.
No se deben cobrar impuestos adicionales al momento de la entrega.
En la mayoría de los casos, los aranceles e impuestos se gestionan por adelantado a través de nuestros socios de envío.
Si surgen cargos inesperados, por favor contáctanos y te ayudaremos.
Los tiempos de procesamiento aduanero pueden variar según el país, pero la mayoría de las entregas internacionales se realizan sin retrasos significativos.
Si su seguimiento muestra una retención prolongada en aduanas, contáctenos y le ayudaremos.

Actualmente enviamos a países seleccionados que aparecen en la página de pago.
Si tu país no está disponible, contáctanos y te informaremos si la entrega es posible.
Algunos pedidos se envían desde almacenes internacionales según la disponibilidad de stock y su dirección de entrega.
Esto no afecta al producto en sí, solo la ruta de envío.
En la mayoría de los casos, los aranceles e impuestos se gestionan por adelantado a través de nuestros socios de envío.
Si surgen cargos inesperados, por favor contáctanos y te ayudaremos.

Lamp Boy opera internacionalmente, con pedidos enviados desde el almacén disponible más cercano según la disponibilidad de stock y la ubicación de entrega.
Esto ayuda a garantizar una entrega más rápida y un envío más eficiente.
Los precios mostrados al finalizar la compra reflejan el monto final a pagar según su ubicación.
No se deben cobrar impuestos adicionales al momento de la entrega.
Los tiempos de procesamiento aduanero pueden variar según el país, pero la mayoría de las entregas internacionales se realizan sin retrasos significativos.
Si su seguimiento muestra una retención prolongada en aduanas, contáctenos y le ayudaremos.

Solución de problemas y configuración

Cada lámpara Lamp Boy es ligeramente diferente, por lo que el mejor lugar para encontrar instrucciones exactas es en la página del producto, en la pestaña "Cuidado e instrucciones".
Allí encontrarás detalles completos sobre controles, carga y características.
Sí, si su lámpara utiliza un casquillo estándar como E14, E26/E27 o G9, la bombilla se puede reemplazar.
Para obtener el mejor resultado, recomendamos usar una bombilla LED que coincida con las especificaciones de su lámpara. Puede encontrar recomendaciones exactas en nuestra Guía de Bombillas.
Las lámparas con LED incorporado no tienen bombilla reemplazable.
Si tu lámpara no se enciende, prueba estas comprobaciones rápidas:
1. Cárgala durante al menos 30 minutos
2. Enciéndela mientras está conectada
3. Si funciona, desconéctala y verifica si permanece encendida
Si solo funciona mientras se carga, deja más tiempo para una carga completa.
¿Aún no funciona? Contacta a nuestro equipo de soporte y lo resolveremos rápidamente.
Si tu lámpara no se enciende, revisa estos puntos rápidamente:
1. Asegúrate de usar el tipo de bombilla correcto
2. Verifica que la bombilla esté bien enroscada
3. Prueba con otra bombilla que funcione
La mayoría de las veces, es solo un pequeño detalle de configuración.
Si aún no funciona después de esto, contacta a nuestro equipo de soporte y lo solucionaremos por ti.
La duración de la batería depende del nivel de brillo.
En el ajuste más bajo, nuestras lámparas portátiles pueden durar hasta aproximadamente 12 horas. A medida que aumenta el brillo, el tiempo de uso disminuirá. En configuraciones de brillo más alto, puedes esperar un uso más corto por carga.
Para la mayor duración de la batería, utiliza un ajuste de brillo más bajo cuando sea posible.
Sí, tu lámpara portátil se puede usar mientras se está cargando.
Si notas algún parpadeo o una reducción en el brillo mientras está conectada, esto suele deberse a la fuente de energía. Para un mejor rendimiento, recomendamos usar un adaptador estándar de baja potencia en lugar de un cargador rápido.
Para el uso diario, dejar que la lámpara se cargue completamente antes de desconectarla ofrecerá el rendimiento más constante.
El cuerpo de la lámpara portátil Lucido funciona como control táctil. Sostener el cuerpo mientras se enciende puede causar a veces un parpadeo breve o hacer que parezca que no responde.
Prueba esto:
1. Enciende la lámpara usando el interruptor de encendido en la base
2. Coloca la lámpara sobre una superficie
3. Toca la parte superior para encenderla o ajustar el brillo
Si aún no responde, contacta a nuestro equipo de soporte y lo revisaremos más a fondo.
El parpadeo suele ser causado por la bombilla o la fuente de alimentación, más que por la lámpara en sí.
Prueba lo siguiente:
1. Asegúrate de que la bombilla esté bien enroscada
2. Prueba con otra bombilla LED que funcione para descartar que esté defectuosa
3. Asegúrate de usar una fuente de alimentación adecuada y evita cargadores de alta potencia o rápidos
En la mayoría de los casos, reemplazar la bombilla soluciona el problema.
Si continúa después de esto, contacta a nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a resolverlo.
El brillo puede variar según el tipo de lámpara y cómo se utilice.
Para lámparas con LED incorporado, el brillo es ajustable. Consulta la sección "Cuidado e instrucciones" en la página del producto para ver cómo ajustar la configuración de la luz.
Para lámparas que usan una bombilla reemplazable, el brillo depende de la bombilla que estés usando. Una bombilla LED de mayor potencia producirá un resultado más brillante.
Para obtener los mejores resultados, usa una bombilla que coincida con las especificaciones recomendadas en nuestra Guía de bombillas.
La mayoría de nuestras lámparas portátiles no tienen un botón de reinicio.
Si algo no funciona como esperas, prueba esto:
1. Apaga la lámpara
2. Desconéctala de la corriente
3. Déjala apagada unos minutos
4. Enciéndela de nuevo
Si el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte y te guiaremos en los siguientes pasos.

Cada lámpara Lamp Boy es ligeramente diferente, por lo que el mejor lugar para encontrar instrucciones exactas es en la página del producto, en la pestaña "Cuidado e instrucciones".
Allí encontrarás detalles completos sobre controles, carga y características.
Si tu lámpara no se enciende, prueba estas comprobaciones rápidas:
1. Cárgala durante al menos 30 minutos
2. Enciéndela mientras está conectada
3. Si funciona, desconéctala y verifica si permanece encendida
Si solo funciona mientras se carga, deja más tiempo para una carga completa.
¿Aún no funciona? Contacta a nuestro equipo de soporte y lo resolveremos rápidamente.
La duración de la batería depende del nivel de brillo.
En el ajuste más bajo, nuestras lámparas portátiles pueden durar hasta aproximadamente 12 horas. A medida que aumenta el brillo, el tiempo de uso disminuirá. En configuraciones de brillo más alto, puedes esperar un uso más corto por carga.
Para la mayor duración de la batería, utiliza un ajuste de brillo más bajo cuando sea posible.
El cuerpo de la lámpara portátil Lucido funciona como control táctil. Sostener el cuerpo mientras se enciende puede causar a veces un parpadeo breve o hacer que parezca que no responde.
Prueba esto:
1. Enciende la lámpara usando el interruptor de encendido en la base
2. Coloca la lámpara sobre una superficie
3. Toca la parte superior para encenderla o ajustar el brillo
Si aún no responde, contacta a nuestro equipo de soporte y lo revisaremos más a fondo.
El brillo puede variar según el tipo de lámpara y cómo se utilice.
Para lámparas con LED incorporado, el brillo es ajustable. Consulta la sección "Cuidado e instrucciones" en la página del producto para ver cómo ajustar la configuración de la luz.
Para lámparas que usan una bombilla reemplazable, el brillo depende de la bombilla que estés usando. Una bombilla LED de mayor potencia producirá un resultado más brillante.
Para obtener los mejores resultados, usa una bombilla que coincida con las especificaciones recomendadas en nuestra Guía de bombillas.

Sí, si su lámpara utiliza un casquillo estándar como E14, E26/E27 o G9, la bombilla se puede reemplazar.
Para obtener el mejor resultado, recomendamos usar una bombilla LED que coincida con las especificaciones de su lámpara. Puede encontrar recomendaciones exactas en nuestra Guía de Bombillas.
Las lámparas con LED incorporado no tienen bombilla reemplazable.
Si tu lámpara no se enciende, revisa estos puntos rápidamente:
1. Asegúrate de usar el tipo de bombilla correcto
2. Verifica que la bombilla esté bien enroscada
3. Prueba con otra bombilla que funcione
La mayoría de las veces, es solo un pequeño detalle de configuración.
Si aún no funciona después de esto, contacta a nuestro equipo de soporte y lo solucionaremos por ti.
Sí, tu lámpara portátil se puede usar mientras se está cargando.
Si notas algún parpadeo o una reducción en el brillo mientras está conectada, esto suele deberse a la fuente de energía. Para un mejor rendimiento, recomendamos usar un adaptador estándar de baja potencia en lugar de un cargador rápido.
Para el uso diario, dejar que la lámpara se cargue completamente antes de desconectarla ofrecerá el rendimiento más constante.
El parpadeo suele ser causado por la bombilla o la fuente de alimentación, más que por la lámpara en sí.
Prueba lo siguiente:
1. Asegúrate de que la bombilla esté bien enroscada
2. Prueba con otra bombilla LED que funcione para descartar que esté defectuosa
3. Asegúrate de usar una fuente de alimentación adecuada y evita cargadores de alta potencia o rápidos
En la mayoría de los casos, reemplazar la bombilla soluciona el problema.
Si continúa después de esto, contacta a nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a resolverlo.
La mayoría de nuestras lámparas portátiles no tienen un botón de reinicio.
Si algo no funciona como esperas, prueba esto:
1. Apaga la lámpara
2. Desconéctala de la corriente
3. Déjala apagada unos minutos
4. Enciéndela de nuevo
Si el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte y te guiaremos en los siguientes pasos.