Politica di rimborso

Resi per ripensamento
Comprendiamo perfettamente che possiate cambiare idea: accettiamo i resi ed emetteremo un rimborso completo una volta ricevuto e approvato l'articolo.

Requisiti:

• L'articolo deve essere in condizioni pari al nuovo e includere la confezione originale.
• Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna.
• Gli articoli in saldo e quelli in liquidazione non possono essere restituiti.
  
• Le spese di spedizione del reso sono a vostro carico.
• I resi devono essere inviati tramite il servizio postale locale (ad es. Australia Post, USPS, NZ Post, Canada Post). Non possiamo accettare consegne tramite corriere (come FedEx, DHL o UPS) presso la nostra casella postale.

Nota:

• Non possiamo accettare resi di articoli danneggiati o privi della confezione originale.
  
• Il nostro indirizzo per i resi si trova a Sydney, Australia - dove si trova la nostra sede centrale.
• Una volta restituito l'articolo, considerate fino a 14 giorni per la valutazione, il reinserimento in magazzino e l'elaborazione del rimborso.

I resi che non soddisfano le condizioni sopra indicate (ad es. articoli aperti, usati o privi della confezione) non danno diritto a un rimborso.

Se l'articolo viene comunque rispedito e desiderate che vi venga restituito, dovrete sostenere le spese di nuova spedizione oltre a una commissione di servizio del 10%.

Come restituire un articolo:

1. Contattateci tramite la nostra pagina dei contatti entro 30 giorni dall'acquisto. Indicate il numero dell'ordine e un breve messaggio con la richiesta di reso.
2. Vi risponderemo fornendovi l'indirizzo per il reso e le eventuali istruzioni pertinenti.
3. Spedite l'articolo tramite il servizio postale locale. Assicuratevi che l'articolo non sia stato utilizzato e sia imballato in modo sicuro.
4. Una volta ricevuto e approvato, elaboreremo il rimborso (al netto della commissione di reintegro del 10%)

Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di difetti o danni relativi al vostro ordine, contattateci tramite la nostra pagina dei contatti entro 7 giorni dalla consegna. Vi chiederemo di fornire prove del problema e, se l'articolo sarà ritenuto difettoso o danneggiato, vi invieremo, senza costi aggiuntivi, un componente sostitutivo oppure una lampada completamente sostitutiva, a seconda di quale soluzione sia più appropriata.

Ordini annullati
Se richiedete l'annullamento dell'ordine prima che venga spedito, faremo del nostro meglio per bloccarlo ed emettere immediatamente un rimborso completo.

Una volta che un ordine è stato imballato ed è in attesa di spedizione, oppure è già in transito, purtroppo non è più possibile annullarlo. In tal caso, potrete restituire l'articolo una volta ricevuto, seguendo la nostra procedura standard di reso.

Resi non ritirati
Se una consegna non va a buon fine, l'ordine viene generalmente trattenuto presso un ufficio postale o un armadietto per pacchi/punto di ritiro designato per un massimo di 10 giorni lavorativi. Gli ordini restituiti al mittente per mancato ritiro non danno diritto a un rimborso. Questi pacchi vengono instradati verso un centro logistico locale, non direttamente a noi, e non possono essere elaborati. Non possiamo assumerci la responsabilità qualora il corriere non lasci un avviso di tentata consegna; pertanto, invitiamo i clienti a monitorare attentamente l'ordine tramite la nostra pagina di tracciamento e a ritirarlo tempestivamente. Saremo lieti di aiutarvi a individuare il punto di ritiro del vostro ordine se ci contattate prima che venga restituito al mittente.

Resi per indirizzo errato
Non possiamo fornire rimborsi per gli ordini restituiti a causa di indirizzi errati o incompleti inseriti al momento del pagamento. Ciò include i codici postali non corrispondenti. Verificate attentamente i dati di spedizione prima di completare l'acquisto, poiché gli articoli restituiti per questo motivo non danno diritto a un rimborso.

Se vi accorgete che l'indirizzo è errato dopo il pagamento, contattateci il prima possibile - potremmo riuscire ad aggiornare i dati di spedizione prima che l'ordine venga spedito.

Se il vostro ordine ci viene restituito a causa di un errore nell'indirizzo, possiamo organizzarne una nuova spedizione una volta che sarà rientrato nel nostro magazzino. Si noti che le spedizioni di ritorno sono gestite dal corriere e potrebbero impiegare 2–3 settimane o più per raggiungerci, circostanza purtroppo al di fuori del nostro controllo. Si applicherà una commissione di nuova spedizione a copertura dei costi per inviare nuovamente l'ordine.

Tenete presente che la maggior parte degli ordini restituiti non ci viene affatto riconsegnata e spesso va perduta nella rete di reso del corriere. Non possiamo sostituire né rimborsare tali ordini. Per questo motivo, raccomandiamo vivamente di verificare attentamente l'indirizzo di spedizione al momento del pagamento, per evitare ritardi o ordini non rimborsabili. 

La presente politica sui resi si applica a tutti gli acquisti effettuati a partire dal 1 June 2025.