Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaben bei Meinungsänderung
Wir verstehen vollkommen, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Wir akzeptieren Rückgaben und erstatten den vollständigen Kaufpreis, sobald der Artikel eingegangen und geprüft worden ist.
Voraussetzungen:
- Der Artikel muss sich in neuwertigem Zustand befinden und die Originalverpackung enthalten.
- Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung beantragt werden.
- Ausverkaufs- und Restpostenartikel können nicht zurückgegeben werden.
- Die Kosten für den Rückversand sind von Ihnen zu tragen.
- Rückgaben müssen über den örtlichen Postdienst (z. B. Australia Post, USPS, NZ Post, Canada Post) versendet werden. Wir können keine Kurierlieferungen (wie FedEx, DHL oder UPS) an unser Postfach annehmen.
Bitte beachten Sie:
- Wir können keine Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die beschädigt sind oder deren Originalverpackung fehlt.
- Unsere Rücksendeadresse befindet sich in Sydney, Australien – dort befindet sich unser Hauptsitz.
- Bitte rechnen Sie nach der Rücksendung mit bis zu 14 Tagen für die Prüfung und Wiedereinlagerung Ihres Artikels sowie die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Rückgaben, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen (z. B. geöffnet, benutzt oder ohne Verpackung), berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Wenn der Artikel dennoch an uns zurückgesendet wird und Sie möchten, dass er an Sie zurückgesendet wird, müssen Sie die Kosten für den erneuten Versand zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 % übernehmen.
So geben Sie einen Artikel zurück:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über unsere Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Nachricht mit dem Rückgabewunsch an.
- Wir antworten mit der Rücksendeadresse und allen relevanten Anweisungen.
- Senden Sie den Artikel über Ihren örtlichen Postdienst zurück. Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und sicher verpackt ist.
- Sobald der Artikel eingegangen und genehmigt worden ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung (abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %).
Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
Sollte Ihre Bestellung einen Fehler oder eine Beschädigung aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über unsere Kontaktseite . Wir bitten um einen Nachweis des Problems. Wird der Artikel als fehlerhaft oder beschädigt eingestuft, senden wir Ihnen je nach Eignung entweder ein Ersatzteil oder eine vollständig ersetzte Lampe, ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Stornierte Bestellungen
Wenn Sie die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, bevor sie versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, den Versand zu stoppen und umgehend den vollständigen Kaufpreis zu erstatten.
Sobald eine Bestellung verpackt wurde und auf den Versand wartet oder sich bereits im Transport befindet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß unserem standardmäßigen Rückgabeverfahren zurückgeben.
Nicht abgeholte Rücksendungen
Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, wird sie in der Regel bis zu 10 Werktage bei einer Postfiliale oder an einem bestimmten Paketfach-/Abholpunkt aufbewahrt. Bestellungen, die aufgrund einer Nichtabholung an den Absender zurückgesendet werden, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Diese Pakete werden an ein lokales Logistikzentrum weitergeleitet und nicht direkt an uns zurückgesendet und können daher nicht bearbeitet werden. Wir können keine Verantwortung übernehmen, wenn der Zusteller keine Benachrichtigungskarte hinterlässt. Daher empfehlen wir unseren Kunden, ihre Bestellung über unsere Sendungsverfolgungsseite genau zu verfolgen und sie umgehend abzuholen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den Abholort Ihrer Bestellung zu ermitteln, wenn Sie uns kontaktieren, bevor sie an den Absender zurückgesendet wird.
Rücksendungen aufgrund einer falschen Adresse
Wir können keine Rückerstattungen für Bestellungen gewähren, die aufgrund einer beim Checkout eingegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet werden. Dies umfasst auch nicht übereinstimmende Postleitzahlen. Bitte überprüfen Sie Ihre Versanddaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig, da aus diesem Grund zurückgesendete Artikel nicht zu einer Rückerstattung berechtigen.
Wenn Sie nach der Zahlung feststellen, dass die Adresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich - möglicherweise können wir die Versanddaten vor dem Versand der Bestellung aktualisieren.
Wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Adressierungsfehlers an uns zurückgesendet wird, können wir den erneuten Versand veranlassen, sobald sie an unser Lager zurückgesendet wurde. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen vom Kurierdienst bearbeitet werden und 2–3 Wochen oder länger benötigen können, bis sie uns erreichen, was leider außerhalb unserer Kontrolle liegt. Zur Deckung der Kosten für den erneuten Versand fällt eine Versandgebühr an.
Bitte beachten Sie, dass die meisten zurückgesendeten Bestellungen überhaupt nicht wieder bei uns eintreffen und häufig innerhalb des Rücksendenetzwerks des Kurierdienstes verloren gehen. Wir können diese Bestellungen weder ersetzen noch erstatten. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, Ihre Versandadresse beim Checkout nochmals sorgfältig zu überprüfen, um Verzögerungen oder nicht erstattungsfähige Bestellungen zu vermeiden.
Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Käufe, die am oder nach dem 1. Juni 2025 getätigt wurden.