Versand

 

Bei Lamp Boy ist es unser Ziel, Ihnen die besten Versandoptionen anzubieten, egal wo Sie sich befinden. Unsere tägliche Mission ist es, Kunden zu beliefern und sicherzustellen, dass Sie jederzeit die höchste Qualität an Reaktionsfähigkeit verdienen.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie Informationen zum Bestellstatus und Versand sowie die Sendungsverfolgungsnummer (per E-Mail), sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bearbeitungszeit für den Versand
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Die Bearbeitungszeit beträgt 4-6 Werktage, die Versandzeit 10-15 Tage bei Standardkurier.

(Bitte rechnen Sie während und kurz nach Verkaufsaktionen sowie in Ferienzeiten mit bis zu 48 Stunden zusätzlicher Bearbeitungszeit.)

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wann erhalte ich die bestellten Produkte?
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 10-15 Tagen. Aufgrund der COVID-19-Regelungen kommt es bei allen Kurierpartnern zu Verzögerungen bei Abholungen und Zustellungen. Bitte rechnen Sie daher mit etwas mehr Zeit.

Wie erfahre ich, ob das Produkt in meine Region geliefert werden kann?
Lamp Boy bemüht sich, unsere Produkte so weit und breit wie möglich zu versenden. Es gibt jedoch einige Gebiete, in die wir nicht liefern können. Dazu gehören militärische Adressen (APO, FPO und DPO), da einige Kuriere diese nicht beliefern. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine solche Adresse senden lassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorher. Falls wir Ihre Postleitzahl nicht beliefern können, werden Sie beim Checkout informiert oder während des Versands kontaktiert, damit wir eine alternative Adresse vereinbaren können.

Postfächer, Paketboxen, Abholstellen und Weiterleitungsdienste
Einige Lieferadressen wie Postfächer, Paketboxen, Abholstellen oder Weiterleitungsdienste werden von unseren Kurieren möglicherweise nicht unterstützt. Wenn Sie normalerweise einen dieser Dienste nutzen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um zu bestätigen, ob wir an Ihre Adresse liefern können oder um eine alternative Adresse zu vereinbaren.

Bieten Sie Geschenkverpackungen oder individuelle/markenspezifische Verpackungen an?
Leider bieten wir derzeit keine Geschenkverpackungen oder individuelle/markenspezifische Verpackungen an. Alle unsere Produkte werden in der Originalverpackung des Herstellers versandt.

Lieferzeitangaben
Geschätzte Liefertermine werden auf jeder Produktseite als Richtwert basierend auf durchschnittlichen Versandzeiten in Ballungsgebiete angegeben. Bitte beachten Sie, dass dies Schätzungen sind, keine Garantien, und die tatsächlichen Lieferzeiten variieren können und keine Feiertage oder Wochenenden berücksichtigen. Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um Verfügbarkeit und Versandoptionen zu bestätigen.

Geschäfts- und Großbestellungen
Bitte beachten Sie, dass Großbestellungen zusätzliche Koordination erfordern können, einschließlich konsolidiertem Versand oder der Beschaffung von Lagerbeständen aus mehreren Lagern (auch international), was die auf den Produktseiten angegebenen Standardlieferzeiten beeinflussen kann.

Wir können Sie auch kontaktieren, um Ihre Lieferadresse und weitere Bestelldetails vor der Ausführung zu bestätigen. In einigen Fällen behalten wir uns das Recht vor, große Bestellungen zu stornieren und zu erstatten, die nicht vorab genehmigt wurden oder bei denen die Lieferung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens arrangiert werden kann.

Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Innerhalb weniger Minuten nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Lamp Boy. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Details zu Ihrer Bestellung.

Bestellung wegen falscher Adresse an Absender (uns) zurückgesendet
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihnen ein Fehler in Ihrer Lieferadresse auffällt.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, müssen wir warten, bis das Paket erfolgreich in unserem Lager eingetroffen ist, bevor wir es erneut versenden können. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen vom Kurier abgewickelt werden und 2–3 Wochen (oder manchmal länger) dauern können, bis sie bei uns eintreffen – dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.

Sobald wir Ihre zurückgesandte Bestellung erhalten, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den erneuten Versand zu arrangieren. Es kann eine erneute Versandgebühr anfallen, um die Kosten für den erneuten Versand zu decken.

Wir empfehlen, Ihre Versanddetails beim Checkout sorgfältig zu überprüfen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass viele zurückgesandte Bestellungen nicht erfolgreich an uns zugestellt werden, da sie oft im Rücksendesystem des Kuriers verloren gehen oder vom Kurier entsorgt werden. In solchen Fällen können wir keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten.

Bestellung wegen Abwesenheit an Absender (uns) zurückgesendet
Bitte stellen Sie sicher, dass an Ihrer Lieferadresse jemand anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen. Unsere Kuriere versuchen mehrmals, Ihre Bestellung zuzustellen. Wenn dies nicht gelingt, wird die Bestellung an das Verteilzentrum zurückgeschickt.

Wenn eine Bestellung aufgrund mehrerer Zustellversuche erfolgreich an uns zurückgesendet wird, müssen wir warten, bis das Paket erfolgreich in unserem Lager eingetroffen ist, bevor wir es erneut versenden können. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen vom Kurier abgewickelt werden und 2–3 Wochen (oder manchmal länger) dauern können, bis sie bei uns eintreffen – dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle. 

Sobald wir Ihre zurückgesandte Bestellung erhalten, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den erneuten Versand zu arrangieren. Es kann eine erneute Versandgebühr anfallen, um die Kosten für den erneuten Versand zu decken.

Bitte beachten Sie, dass viele zurückgesandte Bestellungen nicht erfolgreich an uns zugestellt werden, da sie oft im Rücksendesystem des Kuriers verloren gehen oder vom Kurier entsorgt werden. In solchen Fällen können wir keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten.

Bestellungen, die im Versand festhängen
Wenn Ihre Bestellung im Versand festhängt (z. B. beim Zoll festgehalten wird oder keine Bewegung beim Versanddienstleister angezeigt wird), wird unser Team sein Bestes tun, um im Auftrag von Ihnen den Versanddienstleister oder Zoll zu kontaktieren, um die Verzögerung zu klären. Wenn es 15 Werktage lang keine Sendungsverfolgungsbewegung gibt, stellen wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung aus.

Abstellgenehmigung (ATL)
Kuriere können Ihr Paket ohne Unterschrift abstellen, wenn sie dies für sicher halten. Dies kann Bereiche wie Hauseingänge, Haustüren oder andere zugängliche Gemeinschaftsflächen umfassen.

Die Abstellgenehmigung liegt im Ermessen des Kuriers. Wenn Ihre Adresse sich in einem gesicherten oder abgeschlossenen Bereich befindet, stellen Sie bitte sicher, dass die Zugangsbedingungen klar sind, um fehlgeschlagene Zustellversuche oder zurückgesandte Pakete zu vermeiden.

Wir empfehlen dringend, eine Lieferadresse zu wählen, an der jemand das Paket entgegennehmen kann, da wir nicht für verlorene oder fehlende Artikel haften, sobald der Kurier die Lieferung unter ATL als abgeschlossen markiert hat.

Die Verantwortung für das Paket geht auf den Empfänger über, sobald die Lieferung vom Kurier bestätigt wurde. Wenn Ihr Paket verloren geht, müssen Sie direkt beim Kurier eine Reklamation einreichen. Wir helfen gerne, indem wir Sendungsverfolgungsdetails, Kontaktdaten des Kuriers und verfügbare Zustellnachweise bereitstellen.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Bestellung sicher geliefert wird?
Nachdem Ihre Bestellung vom Kurier als zugestellt markiert wurde, geht die Verantwortung für das Paket auf den Kunden über. Wir haften nicht für Pakete, die nach der Zustellung verloren gehen, gestohlen oder fehlen.

Um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten, empfehlen wir Folgendes:

  • Sicherer Lieferort: Wählen Sie bitte eine Lieferadresse, an der jemand das Paket entgegennehmen kann, oder nutzen Sie einen sicheren und geschützten Ort.
  • Bestellung verfolgen: Nutzen Sie den bereitgestellten Tracking-Link, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen und die Lieferung zu planen.
  • Wohnungen oder Gemeinschaftsbereiche: Wenn Sie in einem Gebäude oder Komplex mit gemeinsamem Zugang (z. B. Lobby oder Postraum) wohnen, erkundigen Sie sich bitte bei Nachbarn oder der Hausverwaltung, falls Sie vermuten, dass Ihr Paket fehlt.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht finden können:

  1. Fragen Sie bei Nachbarn, der Hausverwaltung oder an möglichen sicheren Ablageorten nach, wo das Paket abgelegt worden sein könnte.
  2. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe bei der Einreichung einer Reklamation für verlorene oder gestohlene Pakete beim Kurier benötigen.
  3. Wenn Sie Unterstützung bei der Reklamation oder Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Obwohl wir keine Ersatzlieferungen für als zugestellt markierte Bestellungen anbieten können, helfen wir Ihnen gerne mit Dokumentationen und Hinweisen zum weiteren Vorgehen.